회사에서 해결하려는 주요 문제는 무엇입니까?
시장은 당신을 위해 준비되어 있습니까?
견인력을 얻고 있습니까?
어젯밤 Palo Alto에서 열린 OnDemand 2013의 네트워킹 런칭 파티에서 떠오른 질문이었습니다. 매년 이틀 동안 진행되는 이 행사에는 가장 명석한 인재와 최고의 기업가들이 모여 현재의 핫 트렌드에 대해 토론하고 토론합니다. LiveOps가 2013년 연속으로 AlwaysOn OnDemand 100 Top XNUMX Private Company 상을 수상하고 인정받은 것을 자랑스럽고 영광스럽게 생각합니다.
그건 그렇고, 세 가지 질문에 대한 LiveOps의 대답은 모두 예입니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
- 30년이 넘는 고객 서비스 컨택 센터 산업의 역사에서 소비자가 언제, 어디서, 어떻게 소비자 원한다. 모바일 장치는 언제 어디서나 액세스를 제공하고 소셜 미디어는 소비자가 다른 소비자로부터 정보를 얻을 수 있는 막대한 기회를 제공합니다. 제품, 서비스 및 브랜드에 대한 정보는 물론 브랜드와 비즈니스를 수행하거나 수행하지 말아야 하는 방법, 시기, 장소 및 이유에 대해 서로 영향을 미칠 수 있는 기회.
- 시장은 소비자가 원하는 방식으로 고객 서비스를 요구하고 있고 기존의 기존 온프레미스 콜 센터 솔루션으로는 적합하지 않기 때문에 준비가 되어 있습니다. 그들은 따라갈 수 없습니다. 컨택 센터 의사 결정권자는 다른 부서에서 비용 효율적이고 생산성이 높은 클라우드 솔루션으로 최고 경영진을 놀라게 하는 것을 지켜보고 기다렸습니다. 온프레미스 기술의 하드웨어 및 소프트웨어 라이선스에 대한 값비싼 유지 관리 비용이 갱신될 때 C 레벨 경영진은 이제 클라우드로 마이그레이션하도록 컨택 센터에 승인을 주고 있습니다. LiveOps의 경우 타이밍이 가장 중요합니다.
- LiveOps Engage 출시 이후 우리는 판매 주기를 업계 평균인 60~90개월에서 XNUMX~XNUMX일로 크게 단축했습니다. 우리가 정말 잘하게 된 것이 하나 있다면 그것은 견인력을 얻고 있는 것입니다. 직접 응답 업계에 에이전트 서비스를 제공한 LiveOps의 풍부한 역사를 통해 우리는 규모가 커지고 확장될 수 있음이 입증된 확장성이 뛰어난 클라우드 플랫폼을 만들 수 있었습니다. 운영의 세계화를 가능하게 하는 클라우드의 힘과 결합된 이 검증된 확장성은 전례 없는 속도로 새로운 고객을 추가할 수 있게 해줍니다. 실제로 최근 글로벌 컨택 센터 운영을 하는 글로벌 브랜드와의 활동이 급증했습니다. LiveOps 플랫폼에서 다양한 국가에 여러 컨택 센터를 배포한 Salesforce.com 및 Symantec과 같은 고객과의 글로벌 경험은 세계화를 위한 클라우드의 힘에 대한 다리를 제공합니다.
이벤트 기간 동안 Rembrandt Venture Partners의 총괄 파트너인 Scott Irwin은 이 Top 100에 포함된 것과 같은 파괴적 기술을 평가할 때 그것이 변화의 촉매제인지 여부뿐만 아니라 시장이 변화를 수용할 시기가 된다면. LiveOps는 그의 관찰 결과의 전형입니다. 멀티채널과 소셜 및 모바일 에이전트 데스크탑을 갖춘 클라우드 컨택 센터 솔루션은 글로벌 고객 서비스 산업에서 절실히 필요한 변화의 촉매제가 될 것입니다.
– 마티 비어드, LiveOps 사장 겸 CEO
