70 이상의 NPS 점수는 업계 전문가들이 "세계적 수준"으로 간주하며 압도적인 고객 충성도를 나타내는 지표입니다. 11,000명의 고객을 대상으로 설문 조사를 실시하고 2,200개 이상의 응답을 받은 후 업계 최고 점수인 84점을 받았습니다! 최신 설문 조사 결과는 Lifesize 문화의 성공을 지속적으로 강조하고 있습니다. 고객 집착 — 전 세계 고객이 모든 대화에서 최고의 인상을 남길 수 있도록 헌신하는 열정적인 사람들의 문화.
Lifesize의 최고 고객 성공 및 행복 책임자인 Amy Downs는 “모든 Lifesizer는 고객 중심이라는 핵심 가치를 매일 실천함으로써 고객에게 가능한 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. “NPS는 우리 회사 문화에 내재된 운영 리듬이며 고객 피드백은 고객의 성공과 우리 자신의 성공에 매우 중요합니다. 우리는 경청하고 시정 및 예방 조치를 취하여 개선을 추진하고 루프를 닫아 고객이 듣고 있음을 알 수 있도록 합니다. 결과적으로 고객은 자신의 고유한 요구 사항을 이해하고 성공을 위해 깊이 헌신하는 진정한 파트너가 Lifesize에 있음을 알고 있습니다.”
우리는 특히 사용하기 쉬운 제품, 자격을 갖춘 지원 엔지니어의 번개처럼 빠른 응답 시간 및 고객 문의에 대한 빠른 해결에 대해 설문 응답자로부터 인정을 받았습니다. 현재 Lifesize는 모든 고객 문의의 99%를 XNUMX시간 이내에 처리할 수 있습니다.
“XNUMX년 전, 우리는 고객에게 가능한 최상의 경험을 제공하기 위해 Lifesize의 고객 지원 및 성공 프로그램을 완전히 점검하는 것을 최우선 과제로 정했습니다.”라고 Lifesize CEO인 Craig Malloy가 말했습니다. “우리의 최신 순 발기인 점수 그 프로그램의 놀라운 성공에 대한 증거입니다. 고객에 대한 Lifesize의 헌신은 비디오 통신 및 생산성 산업에서 타의 추종을 불허하며 고객의 성공에 대한 집착은 회사로서의 우리 가치와 성장에서 계속해서 중요한 역할을 하고 있습니다.”
참여해 주시고 귀중한 피드백을 주신 분들께 진심으로 감사드립니다. 앞으로도 최선을 다하겠습니다. 화상 회의 솔루션이 가능하며 Lifesize와 함께 미래의 작업 모습을 보여드리고 싶습니다.
