Enterprise Connect는 최근 첫 번째 기능을 공개했습니다. 2021년 IT 히어로 어워드 수상자 명단, 인상적인 기술 구현 뒤에 있는 사람들을 축하하고 Lifesize의 초점을 완벽하게 보완합니다. 휴먼 엔터프라이즈.

우리는 특히 기쁘게 생각합니다. 프랭크 산티스테반Pearson Education의 플랫폼 기술 관리자이자 Lifesize 클라우드 컨택 센터 고객인 은 뛰어난 서비스와 전문 지식을 제공하기 위해 일상적인 책임을 뛰어넘는 영예를 안은 XNUMX명의 개인 중 한 명이었습니다.

Santistevan이 이 상을 수상하도록 촉발한 업적 중 하나는 Pearson의 컨택 센터 조직을 실물 크기 CxEngage 클라우드 플랫폼 – 뿐만 아니라 피어슨은 약 1.5만 달러를 절약했습니다. 라이센싱 관점에서( No Jitter에 의해 보고됨) 뿐만 아니라 약 5000명의 글로벌 상담원이 클라우드를 통해 집에서 일할 수 있도록 했습니다. 바로 다음날 COVID-19 팬데믹이 시작된 후. “제가 이 [솔루션]을 실제로 판매한 것 중 하나는 오프라인 컨택 센터에서 벗어나 사람들이 집에서 일할 수 있도록 하는 것이었습니다. "Santistevan에 따르면.

복잡하고 압박감이 큰 상황에서 차분한 태도와 긍정적인 영향을 미쳤다고 후보에 오른 Santistevan은 Enterprise Connect 가상 세션에서 다른 수상자들과 함께 패널리스트로 활동할 기회도 가졌습니다. 2021년 IT 영웅: 우수성에 대한 비전 공유, 그의 성공 스토리를 공유하고 매일 변화를 만드는 방법에 대해 논의합니다.

세션 동안 그는 팀과 함께 문제 해결에 접근하는 방법과 2020년과 같은 전례 없는 한 해 동안 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 거쳐야 하는 프로세스를 설명했습니다. 결국 Weyerhaeuser의 이안 해밀턴 이어 “2020년은 꽤하지 않았다 로드맵에 맞춰야 합니다.”

이러한 문제에 직면했을 때 Santistevan의 첫 번째 단계는 항상 그의 팀이 작업 중인 "심각도 및 수준 설정"을 구성하는 것입니다. 그는 위기 상황에서도 모든 것이 한 번에 완료될 수 없다는 점을 인정하므로 이를 이해하고 수용하는 것이 프로세스의 중요한 부분입니다. 산티스테반은 원탁 회의에서 이렇게 말했습니다. “우리는 이겨낼 것입니다. 앞으로 15분 안에 해결하지 못할 수도 있지만 이 문제를 해결해 드리겠습니다.”

공급업체 및 내부 리소스와 신뢰할 수 있는 관계를 구축하는 것(물론 Lifesize CxEngage와 같은 "최고의 제품" 보유)도 장애물을 극복하기 위한 그의 리더십 접근 방식에서 중요한 역할을 합니다. "나는 신뢰할 수 있는 관계를 구축하려고 노력합니다. 그래서 그들은 내가 그들을 위해서도 그렇게 할 것이라는 것을 알기 때문에 그들이 나를 위해 콘크리트 블록 벽을 뛰어 넘고 싶어할 것입니다."

패널을 마무리하면서 동료 수상자 브래디 노글 of Amgen은 “제가 개인적으로 시도한 한 가지는 감사하다는 말을 전하고 사람들에게 제가 얼마나 감사하고 그들이 하는 일에 대해 얼마나 감사하고 있는지 알리는 것입니다. 그것은 아주 먼 길을 간다.”

그런 정신으로 잠시 시간을 내어 프랭크와 모든 IT 영웅들에게 진심으로 감사의 마음을 전하고 싶습니다. 그들의 조직을 효과적이고 효율적이며 효율적으로 유지하기 위해 그들이 매일 하는 모든 일에 우리가 얼마나 감사하고 있는지 알려줍니다. 가장 힘든 시기에도 고객 경험을 위해 최선을 다합니다.

자세한 내용은 No Jitter's를 참조하십시오. Santistevan의 전체 프로필 또는 그들의 시간 동안 IT 영웅을 시청 Enterprise Connect 가상 라운드 테이블.