열반 - 완전한 평화 또는 안전하고 행복하며 조용한 곳이라고 불립니다. 컨택 센터에서 평화와 조용한 행복의 상태에 도달하는 것이 불가능하다고 생각할 수 있습니다. 일상적인 활동으로 인해 바쁘고 시끄럽고 스트레스를 받을 수 있습니다. 하지만 꼭 그럴 필요는 없습니다.

들었어? CxEngage? 연락 센터에 열반을 가져올 수 있습니다.

CxEngage는 Serenova의 새로운 Contact Center as a Service 플랫폼입니다. Serenova는 컨택 센터 분야에서 16년 동안 쌓은 경험을 바탕으로 단순하고 스마트하며 민첩한 차세대 플랫폼을 설계하여 리소스를 기술 관리 대신 고객 서비스에 집중할 수 있도록 했습니다. 클라우드 기반이므로 항상 켜져 있고 즉시 확장 가능하며 매우 안전합니다. 이는 컨택 센터에 큰 이점을 가져올 수 있음을 의미합니다. 다음과 같은 이점:

– 프로그래밍 지식이나 IT 부서의 개입 없이 누구나 테넌트를 생성하고 상호 작용을 구축할 수 있으므로 컨택 센터 배포 시간이 며칠에서 몇 분으로 단축됩니다.

– 과거 및 실시간 통계, KPI 및 분석을 포함하여 관련성 있고 실행 가능한 데이터를 기반으로 신속한 의사 결정을 가능하게 합니다.

– CxEngage를 CRM에 내장하거나 독립 실행형 도구 모음으로 사용하여 모든 채널에서 상호 작용할 수 있으므로 모든 참여에 컨텍스트를 제공하고 생산성을 높일 수 있습니다.

– 진정한 클라우드 기능을 통해 비즈니스 규모나 고객의 위치에 관계없이 전 세계적으로 확장 및 적응할 수 있습니다.

전 세계 조직에서 CxEngage를 사용하고 사랑하고 있습니다.