한 해의 끝은 항상 많은 목록을 가져오는 것 같습니다. 무엇이 들어오고 나가고, 살기 좋은 곳, 올해 최고의 영화, 최고의 텔레비전 공연 등등. 그것은 또한 일반적으로 성찰의 시간입니다. 나는 주어진 한 해를 되돌아보면서 "시작, 중지, 계속"이라는 운동을 사용합니다. 나는 내가 계속하고 싶은 작년에 잘한 일에 대해 생각합니다(예: 나는 Orangetheory에 중독되어 오전 5시 운동이 내 일정에 영구적으로 기록됨). 또한 무엇을 시작하거나 더 하고 싶은지 생각합니다(예: 가족과 함께 야외에서 더 많은 시간을 하이킹 및 산악 자전거 타기). 마지막으로, 나는 무엇을 그만둬야 하는지에 대해 생각합니다(예: 더 편안한 수면을 위해 침실에 전자 제품을 두는 것).
"시작, 중지, 계속" 연습 외에도 내 가치관을 반성하는 시간을 갖습니다. 여기에는 몸과 마음의 건강, 가족과 양질의 시간 보내기, 관계에 투자, 연민과 겸손으로 이끄는 것, 내가 열정을 가지고 있는 일을 하고 동료 및 직장에서 즐거운 시간을 보내는 것과 같은 것들이 포함됩니다. 약간의.
Serenova에 입사한 이후로 시간을 생각해 보면 확실히 재미와 제가 열정을 가지고 일하는 일에 대한 모든 상자를 확인하고 있습니다. 컨택 센터 공간은 여전히 클라우드 솔루션이 12~15%만 보급되어 있지만 고객 경험은 대부분의 브랜드가 활용하려는 경쟁 차별화 요소입니다. 브랜드가 클라우드 기반 솔루션을 통해 필요한 유연성을 제공함으로써 브랜드가 차별화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 하는 데 열정을 갖기 쉽습니다. 그리고 힘든 한 해를 보낼 때 동료 및 친구들과 즐거운 시간을 보내지 않는 것이 어렵습니다. 기술 혁신, 비즈니스 성과 및 회사 성장에 걸친 업계 인정을 포함하여 다양한 상을 수여하며 한 해를 마감할 예정이므로 경이로운 한 해의 모멘텀을 느끼지 않을 수 없습니다.
2018년에 달성한 주요 수상 경력 및 업계 인정은 다음과 같습니다.
기술 및 비즈니스 어워드
- 세레노바 수신 클라우드 컴퓨팅 매거진 2018 올해의 제품. 이 상은 작년에 배포할 수 있었던 가장 혁신적이고 유용하며 유익한 클라우드 제품 및 서비스를 제공한 공급업체에게 수여됩니다.
- Serenova는 XNUMX년 연속으로 2018 컨택센터 우수상 by 고객 잡지. 제13회 연례 상은 고객 서비스 향상 기술 솔루션 분야에서 최고에게 수여됩니다.
- 세레노바는 가장 유망한 컨택 센터 기술 솔루션 제공업체 20곳 by CIOReview. 수백 개의 컨택 센터 벤더를 평가한 후, CIOReview 컨택 센터 환경에 가치를 더하는 비용 효율적이고 유연한 솔루션에 대한 수요를 충족하는 상위 20개 솔루션을 식별했습니다.
- 세레노바가 추가되었습니다. 주목해야 할 최고의 소규모 기업 30개 나열 실리콘 리뷰. 이 목록은 오늘날 기술 시장에서 최신 기술 혁신과 비즈니스 트렌드를 주도하는 최고의 스타트업을 식별하는 데 중점을 둡니다.
- 목록에 포함됨 Austin Innovation의 2018 가장 멋진 기업, Serenova는 고유한 문화와 직원들에게 제공하는 무수한 혜택으로 직원들의 추천을 받았습니다.
- 나는 ~로 지명되었다 SaaS 보고서의 SaaS의 최고 여성 리더. 이 목록은 SaaS, 소프트웨어 및 광범위한 기술 분야에서 여성의 업적을 인정하고 축하합니다. (그런데 다시 한 번 감사드립니다. 겸손하고 인정해 주셔서 감사합니다).
업계 분석가 표창:
- Serenova는 XNUMX년 연속으로 최고의 벤더에 포함되었습니다. 서비스형 컨택 센터에 대한 Gartner의 Magic Quadrant, 북미, 챌린저로. 각 공급업체의 실행 능력과 비전 완성도에 대한 자세한 평가를 기반으로 하는 Magic Quadrant는 엔터프라이즈 CCaaS 솔루션에 대한 객관적이고 독립적인 평가의 결정적인 소스입니다.
- 클라우드 컨택 센터 벤더 환경에 대한 Forrester Research의 데뷔 평가에서 Serenova는 다음 부문에서 Strong Performer로 선정되었습니다. The Forrester Wave™: 클라우드 컨택 센터, 3년 2018분기. 이 보고서를 위해 Forrester Research는 클라우드 컨택 센터 시장에서 가장 중요한 11개 공급업체를 평가했습니다. 이 보고서는 "수백에서 수천 명에 이르는 대규모 및 글로벌 음성 지원이 필요한 북미 및 유럽의 회사는 Serenova CxEngage를 고려해야 합니다."라고 언급했습니다.
2019년을 기대하면서 Serenova의 노력에 "시작, 중지, 계속" 연습을 적용하고 있으며, 고객이 고객 경험 목표를 달성하는 데 더 많은 도움이 되도록 올해를 시작하게 되어 매우 기쁩니다. 회사와 고객 모두의 모든 성공을 반성하고 축하하기 위해 일년 내내 더 자주 멈추고 싶습니다. 그리고 저는 우리의 탁월한 모멘텀과 성장이 계속될 것으로 기대합니다. 탁월한 고객 경험으로 가득한 새해를 맞이하십시오!
Michelle Burrows는 Serenova의 최고 마케팅 책임자로서 회사의 글로벌 마케팅 전략, 브랜드 개발, 커뮤니케이션 및 수요 창출을 이끌고 있습니다. Serenova에 합류하기 전에 Michelle은 Comcast Business에서 마케팅 및 분석 부사장으로 고객 충성도 컨택 센터를 이끌었습니다. Comcast 이전에는 inContact(NICE inContact)의 수요 마케팅 부사장을 역임했으며 Rally Software(CA Technologies), Verint Systems 및 Genesys Conferencing(West Corporation)에서 주요 리더십 직책을 역임했습니다.
