긍정적인 고객 경험에 단순성과 보안이 지금보다 더 중요한 적은 없었습니다.
컨택 센터의 지불 징수 시스템과 관련하여 고객은 상담원이 재택근무 중이고 보안 위험이 기하급수적으로 증가할 수 있는 경우에도 컨택 센터를 통해 지불하는 지불이 안전하다고 확신하기를 원합니다. 여전히 유용한 서비스를 제공하면서 결제 거래를 안전하게 유지하려면 에이전트가 결제 거래 전반에 걸쳐 지원할 수 있어야 하지만 민감한 카드 소지자 데이터에 액세스할 수 없어야 합니다.
전례 없는 COVID-19 거래량 급증(전 세계가 미래에 대한 팬데믹의 영향을 관리함에 따라 장기적인 거래량 변동이 예상되는 상황)에서 상담원을 위한 거래를 단순하게 유지하는 것은 고객에게 중요한 것만큼 중요합니다.
Key IVR과의 결제 시스템 통합은 다음을 통해 고객과 상담원의 편의성과 보안을 제공합니다.
에이전트 지원 지불. 상담원은 민감한 카드 세부 정보를 듣거나 보지 않고 전화로 안전하게 신용 카드 결제를 처리할 수 있습니다.
원활한 고객 경험. 고객은 거래 프로세스 전반에 걸쳐 상담원과 연결 상태를 유지하여 보다 유용하고 효율적이며 효율적인 경험을 할 수 있습니다.
통합되고 사용하기 쉬운 플랫폼. Serenova와 함께 작동 CxEngage 현장 설치가 필요 없는 컨택 센터 솔루션 에이전트는 액세스하기 위해 새 브라우저를 실행할 필요가 없습니다. 통합 보고에는 수집된 통화 기록 및 지불이 포함됩니다.
보안 통화 보고. CxEngage는 통화 녹음을 자동으로 시작, 중지 및 일시 중지하므로 결제 정보가 캡처되지 않습니다.
동급 최고의 보안
Serenova와 Key IVR의 통합은 원활하고 완전한 서비스를 제공하며 결제 카드 산업 데이터 보안 표준 (PCI DSS).
PCI-DSS는 신용 카드 정보를 수락, 처리, 저장 또는 전송하는 모든 회사가 안전한 환경을 유지할 수 있도록 설계된 일련의 보안 표준입니다. Serenova 및 Key IVR은 PCI 지불에 대한 최고 수준의 인증인 PCI DSS 레벨 1을 준수합니다.
이용방법
- 노트북이나 데스크탑에서 웹 브라우저만 있으면 재택근무(WFH) 상담원이 CxEngage의 전용 대시보드를 통해 PCI DSS 레벨 1 보안 결제 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.
- 상담원은 전화 키패드를 통해 고객에게 신용 카드 세부 정보를 안전하게 입력하라는 메시지를 표시합니다. 상담원은 민감한 카드 데이터를 보거나 듣거나 저장할 수 없습니다.
- 화면 및 통화 녹음은 완전히 안전합니다. DTMF(Dual Tone Multi Frequency) 톤이 억제되고 실시간 대시보드에는 고객이 정보를 입력할 때 일부 숫자만 표시됩니다.
- 상담원은 대시보드를 사용하여 전체 프로세스를 따르고 고객을 완벽하게 지원하는 데 필요한 지원을 제공합니다. 결제가 성공적으로 완료되면 플랫폼에서 알림을 받습니다.
IVR이 중요한 이유
Key IVR은 전 세계 조직 및 연락 센터에 안전한 클라우드 결제 솔루션을 제공하여 수백 개의 기업과 고객을 보호합니다. 우리는 혁신적인 기술과 최고의 보안 표준뿐만 아니라 Serenova 브랜드의 특징인 최고 수준의 고객 관리에 대한 명성 때문에 Key IVR과 파트너 관계를 맺었습니다.
가장 필요할 때 간편하고 안전하게
세계가 점진적이고 측정된 비즈니스 재개의 안전성을 테스트하고 정도는 다르지만 정기적인 활동과 루틴을 재개함에 따라 의심할 여지 없이 시작, 중지 및 다시 시작이 있을 것입니다. 컨택 센터의 경우 이는 고객의 불안과 불확실성이 높아진다는 것을 의미합니다. 그 결과 브랜드가 장기적인 충성도를 유지하기 위해서는 긍정적이고 감동적인 고객 경험에 대한 필요성이 높아질 것입니다.
특히 전 세계적인 경기 침체와 개인의 재정적 부담 속에서 결제 거래에 대한 확신은 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 에이전트가 집에서 일하든 연락 센터로 돌아오든 Serenova와 Key IVR의 결제 수금 시스템은 고객 신뢰를 유지하고 최적의 고객 경험을 제공하는 데 필요한 보안과 원활한 경험을 제공합니다.
