정신 건강 및 IDD를 위한 해리스 센터 텍사스에서 가장 큰 정신 건강 및 발달 장애 치료 센터이며 해리스 카운티에서 매년 88,000명 이상의 사람들에게 서비스를 제공합니다. 조직의 사명은 접근 가능하고 통합되고 포괄적인 회복 지향 치료 시스템을 통해 행동 건강 및 IDD 진단을 받은 사람들의 삶을 변화시키는 것입니다. The Harris Center가 서비스를 제공하는 많은 사람들은 자원이 제한되어 있으므로 조직은 정신 장애가 있는 사람들이 지역 사회의 완전한 기능을 수행하고 참여하며 기여하는 구성원으로서 존엄하게 살 수 있도록 최고 수준의 치료와 함께 비용 효율적인 서비스를 제공하기 위해 노력합니다.
우리는 The Harris Center의 CEO인 Wayne Young과 그의 조직이 Lifesize 플랫폼을 사용하여 고객에게 개인화된 관리 및 상담을 제공하는 방법에 대해 이야기했습니다. Lifesize는 또한 Mr. Young이 광역 휴스턴 지역의 2,300개 요양 시설에 흩어져 있는 86명의 직원과 연락을 유지할 수 있도록 지원합니다. COVID-19 팬데믹을 둘러싼 최근 사건으로 인해 Lifesize는 The Harris Center의 운영을 운영하고 유지하는 데 필수적인 도구가 되었습니다.
성적 증명서
참고: 명확성을 위해 성적표가 편집되었습니다.
존 야브로:
안녕하세요 여러분. 저는 Lifesize의 John Yarbrough이고 저는 오늘 The Harris Center의 CEO인 Wayne Young과 함께 있습니다. 웨인, 고마워. 어떻게 지내세요?
웨인 영:
잘하고 있어요, 감사합니다.
존 야브로:
오늘 저희와 이야기할 시간을 내주셔서 감사합니다. 일을 시작하기 위해 해리스 센터에 대해 저와 조금 공유해 주시면 좋겠습니다. 모든 사람이 조직의 모든 것과 귀하가 제공하는 서비스를 이해하도록 도울 수 있습니까?
웨인 영:
전적으로. 따라서 The Harris Center, 정식 명칭은 The Harris Center for Mental Health and IDD입니다. 우리는 미국에서 세 번째로 큰 카운티인 해리스 카운티의 지역 정신 건강 당국입니다. 우리는 심각한 정신 질환 및 지적 발달 장애가 있는 사람들에게 서비스를 제공할 책임이 있으며 실제로 자원이 매우 제한된 사람들에게 서비스를 제공하는 것이 우리의 책임입니다. 그들은 보험이 없거나 무보험이거나 주로 Medicaid가 있을 수 있지만 자원이 많지 않고 상당한 도움이 필요한 사람들입니다. 그들은 대개 매우 복잡한 삶의 상황과 필요를 가지고 있습니다.
존 야브로:
조직이 처음 출범한 시기는 언제이며 The Harris Center에 참여하게 된 기원 이야기와 Harris County라는 대규모 메트로 지역이 이 서비스가 지역 사회?
웨인 영:
예, 그래서 우리는 종종 지역 사회 정신 건강 센터라고 불리는 제공자 그룹 또는 클러스터에 속해 있습니다. 그들 대부분과 마찬가지로 우리도 60년대 중후반에 태어났습니다. 그들은 사람들을 주립 병원에서 지역 사회로 되돌리기 시작하면서 지역 사회로 돌아가고자 하는 사람들에게 지역 사회 기반 지원, 관리 및 치료를 제공하기 위해 이러한 지역 사회 정신 건강 센터를 설립하기 시작했습니다. 지역 사회에서 생활하여 가정과 지역 사회의 모든 혜택과 사치, 파트너십, 관계 및 우리 모두가 즐기고 감사하는 모든 사회적 맥락을 갖습니다.
웨인 영:
그래서 해리스 센터는 60년대 중반에 만들어졌습니다. 우리는 엄밀히 말하면 정부의 한 단위입니다. 그래서 우리는 동상에 의해 설립되었습니다. 카운티가 우리의 후원 기관이지만 우리는 카운티 정부의 일부가 아닙니다. 사실, 우리의 거버넌스 구조는 카운티 커미셔너가 임명한 이사회로 구성되어 있습니다. 따라서 그 임명을 통해 우리는 우리 카운티에 대해 책임을 지고 지역사회의 필요를 충족시킬 책임이 있습니다.
존 야브로:
그 놀라운. 그래서 약간의 기어를 바꾸면 분명히 우리 모두는 코로나 바이러스의 확산과 함께 지금 매우 심각하고 진화하는 건강 위기를 경험하고 있습니다. 하지만 그것에 대해 알아보기 전에, 이것에 이르기까지의 기간에 대해 조금 말씀해 주시면 좋겠습니다. 코로나 바이러스 이전에 조직은 일반적으로 지역 사회에 제공하는 서비스를 어떻게 제공했습니까? 귀하가 서비스를 제공하는 사람들과 귀하가 제공하는 일부 가상 프로그램과의 직접적인 상호 작용 측면에서 그것은 어떤 모습입니까?
웨인 영:
전적으로. 그래서 내가 도착하기 전에 우리가 한 거의 모든 일은 대면하고 전통적 기반이었습니다. 맞습니까? 그것은 아마도 대부분의 제공자가 수년 동안 치료를 제공해온 방식이었고 우리는 일부 가상 서비스 제공을 시도하고 가속화하고 이동하기 시작했습니다. 우리는 몇 가지 혁신적인 작업을 수행했습니다. 우리는 법 집행 기관이 지역 사회의 911 전화에 응답할 때 실제로 정신 건강 상담사 상담을 제공할 수 있도록 Lifesize와 일부 모바일 기술을 사용하는 해리스 카운티 보안관 사무실과의 XNUMX년 간의 파일럿을 막 마쳤습니다.
웨인 영:
그래서 우리는 몇 가지 일을 하고 있었습니다. 우리는 클리닉 기반의 원격 원격 정신의학을 시작했습니다. 우리는 다른 주에서 locums를 수행할 수 있는 제공자가 우리를 위해 일하고 여기에 고객이 있으면 Lifesize 플랫폼을 사용하여 연결하여 해당 서비스를 제공할 것입니다. 그러나 그것은 실제로 일종의 혁신 주도 또는 일종의 필요성이었습니다. 적어도 플랫폼의 대규모 롤아웃이나 플랫폼에 대한 의존은 아니었습니다. 우리는 모든 장비와 데스크톱이 플랫폼과 일치하고 플랫폼을 사용할 수 있도록 롤아웃했지만 지금 우리가 이 바이러스와 우리의 그것에 대한 응답.
존 야브로:
응. 글쎄, 그것에 대해 조금 이야기합시다. 그렇다면 코로나바이러스는 정상적인 일상 업무에 어떤 영향을 미쳤을까요? 지방 및 주 정부의 사회적 거리두기 정책과 CDC, HWO 등의 연방 권장 사항으로 인해 변경해야 했던 사항은 무엇입니까? 당신과 당신의 팀, 그리고 오늘날 돌봄을 제공하고 있는 사람들에게는 어떤 모습일까요?
웨인 영:
네, 진실을 알고 싶다면 머리를 뒤집어 놓는 것입니다. 크게 뒤집혀 있습니다. 우리는 우리 자신을 발견했습니다... 저는 휴가를 갔다가 돌아와서 월요일에 말했습니다. "원격 인력을 어떻게 처리할 것인가?" 우리는 다른 대규모 커뮤니티가 일종의 시나리오 또는 재택 근무 시나리오에서 대피소로 이동하기 시작하는 것을 보았고 문자 그대로 그날 밤 뉴스에서 우리 카운티 판사는 우리가 그 방향으로 이동하고 있으며 실제로 사람들이 가능한 한 집에서 일하고 사회적 거리를 두십시오. 그래서 다음 날 아침에 우리가 와서 말했습니다. "좋아요, 우리가 생각해 온 것은 단계적으로 폐지되는 접근 방식입니다." 또는 단계적으로 도입하는 방식입니다. "우리는 그 문제를 완전히 뒤집어야 합니다."
웨인 영:
우리는 대규모입니다. 특히 행동 건강 조직의 경우 규모가 큽니다. 약 2,400명의 직원이 있으며 특히 IDD 환자의 행동 건강 서비스를 제공하는 데 주력하고 있습니다. 그래서 일주일 만에 약 1,700 ~ 0명의 직원을 집에서 원격으로 근무하고 전화나 원격 의료 플랫폼을 통해 치료를 제공하도록 전환했습니다. 그래서 그것은 극적인 변화였습니다. 아무도 의도적으로 1,800일 동안 그런 종류의 전환을 시도하지 않을 것입니다.
웨인 영:
그러나 필요성이 지배했고 우리는 계속해서 서비스를 제공하고 필수 서비스 제공자임을 확인해야 할 뿐만 아니라 필수 제공자 비즈니스입니다. 따라서 우리에게는 열려 있어야 할 책임과 필요성이 있습니다. 그러나 우리는 또한 그러한 경우에도 고객과 직원을 최대한 보호하려고 노력하고 싶었습니다. 그래서 우리가 한 것처럼 빨리 전환해야 한다는 요구 사항이 없었을 수도 있지만, 커뮤니티 관점에서 그리고 우리 커뮤니티에서 봉사하는 사람들과 의료 서비스 제공자의 전반적인 이익을 위해 옳은 일이라고 느꼈습니다. 이 시기에 우리 모두가 건강을 유지하도록 노력하고 노력하고 있습니다.
존 야브로:
믿어지지가 않는다. 그것은 매우 짧은 시간 동안 엄청난 양의 변화입니다. 그래서 당신은 이러한 변화가 몇 주 전에 시작되었다고 언급했습니다. 때가 되었다는 것을 언제 알았습니까? 현지 공무원의 권고에 따른 것인가? 지금이 직원을 원격으로 이동하고 비즈니스 수행 방식에 대한 가상 대안에 대해 생각하기 시작할 때라고 결정한 전환점이었습니까?
웨인 영:
그것은 정말로 그것을 위한 방아쇠입니다. 내가 말했듯이, 우리는 "앞서 나가자"와 같은 대화를 나누었습니다. 오른쪽? 그리고 우리에게 농담이 있습니다. 서너 시간 후에 우리는 더 이상 앞서지 못했습니다. 우리는 뒤에 있다. 오른쪽? 선출된 공무원들에게 감사드립니다. 우리는 그들의 지침과 의견을 소중히 여기며 이를 시도하고 충족하기 위한 시간을 단축했습니다. 우리는 여전히 일부를 가지고 있습니다. 우리는 여전히 대면 방식으로 운영되는 다양한 응급 정신과 서비스를 운영합니다. 우리는 또한 감옥 시스템에 대한 행동 건강 관리를 제공하므로 독점적으로 이동하지 않았지만 다시 인력의 75%가 원격으로 근무하고 있습니다. “알았어. 우리도 빨리 해야지.”
존 야브로:
당신은 상당히 큰 팀의 최고 경영자이며 믿을 수 없을 정도로 큰 커뮤니티에 치료를 제공합니다. 저는 해리스 카운티 교외에서 자랐기 때문에 인구가 엄청나게 증가하는 이 넓은 대도시 지역인 휴스턴 지역에 대해 매우 잘 알고 있습니다.
존 야브로:
지금 당신의 하루하루는 어떤 모습인가요? 자신의 시간과 직원의 리더가 되기 위해 어떻게 균형을 유지하고 있으며 지역 사회에 이러한 매우 중요한 서비스를 계속 제공할 수 있는지 확인하고 있습니까?
웨인 영:
네, 그렇습니다. 아마도 우리 팀원들과 마찬가지로 약간 끝났고 많은 작업이 가상으로 수행되고 있습니다. 나는 여전히 매일 사무실에 오고 있다. 현장에 내보낼 팀이 있는 경우 이를 반영하고 이러한 서비스가 이루어지도록 책임을 모델링해야 한다고 생각합니다. 그래서 저는 여전히 여기에 있지만 많은 회의가 있습니다... 오늘 아침 우리는 Epic을 출시하기 위해 커뮤니티의 공공 병원 시스템과 협력하고 있습니다. 전자 건강 기록은 어제 아침에 구현되었습니다. 우리는 아침과 간식을 먹고 리더십 팀이 함께 모이는 큰 파티를 계획했습니다. 리더십 팀에는 약 120명이 있었고 그 대신 그 이벤트와 롤아웃은 Lifesize를 통해 원격으로 진행되었습니다.
웨인 영:
그래서 우리는 방에 네 사람이 있었다. 큰 방입니다. 보통 120명 정도 수용 가능합니다. 그래서 우리는 XNUMX명의 사람들을 생중계하고 매우 적절한 사회적 거리를 두었습니다. 그리고 우리는 위스콘신의 파트너들에게 전화를 걸고 지역 공립 병원 사람들을 데려왔고 그들은 프리젠테이션의 일부였습니다. 일반적인 종류의 슬라이드쇼와 그 거래와 그 롤아웃 여전히 일어날 필요가 있습니다. 더 나은 공동 치료를 제공할 수 있도록 해당 기록이 가능한 한 빨리 살아나야 할 필요가 그 어느 때보다 더 필요하기 때문에 한두 달 뒤처질 여유가 없습니다. 그래서 큰 회의에서 작은 개인, 심지어 제 … 우리는 여전히 여기에서 직접 일하는 사람들이 있지만 개인 회의에 이르기까지 많은 사람들이 플랫폼을 사용하여 그 거리를 유지하고 노력할 수 있습니다. 모든 사람이 가능한 한 안전하고 건강할 수 있도록 돕습니다.
존 야브로:
응. Lifesize 사용에 대해 잠시 이야기하면 모든 사람이 서로 연락을 유지하기 위한 도구를 찾는 것처럼 들립니다. 지금 당장 팀과 연락하면서 말하는 방식에 변화가 있습니까? 비디오 사용에 더 관심이 있습니까, 아니면 하루 종일 전화를 하는 것 같아서 비디오를 꺼리려고 합니까? 요즘 당신의 소통은 어떤가요?
웨인 영:
예, 전화와 비디오의 하이브리드라고 생각합니다. 특히 소규모 팀 회의에서 서로를 볼 수 있을 때 대화가 더 잘 작동하는 경우가 있다고 생각합니다. 큰 것들은 때때로 조금 다루기 힘들 수 있습니다. 120명의 사람들이 통화 중이라면 배경 소음과 음소거 등 모든 것들이 약간 까다로워집니다. 그러나 XNUMX~XNUMX명과 회의가 있는 경우에는 거의 비디오를 사용하여 회의를 진행합니다. 개별 직원은 비디오와 전화를 모두 사용하고 있으며, 그 특성이 무엇인지에 따라 연결성이 중요해 보이며 이는 치료를 제공하는 직원에게도 해당되는 것 같습니다. 그들은 가장 합리적인 것을 기반으로 앞뒤로 구부러지는 것 같습니다. 우리 고객 중 일부는 기술에 익숙하지 않고 전화 통화를 선호하며 일부 고객은 비디오를 정말 중요하게 생각합니다.
웨인 영:
정상적인 계획, 비즈니스 연속성 관점에서 시도하는 위험을 감수하고 싶지 않았을 것입니다. 우리의 배움이 무엇인지 궁금합니다. 정상으로 돌아갈 수 있더라도 미래에 우리가 잘 일하는 방식을 바꿀 것이라고 생각합니다. 나는 우리 모두가 개발하고 이것이 우리에게 매우 잘 작동할 수 있다는 것을 깨닫는 이것에 대한 몇 가지 새로운 규범이 있을 것이라고 생각합니다.
존 야브로:
응. 글쎄요, 학습에 대해 말하자면, 리더나 사람으로서 실시간으로 기후와 함께 정말 중요한 결정을 내려야 하고 항상 변하는 다양한 변수가 있습니다. 이 과정을 통해 배운 몇 가지 사항은 무엇입니까? 몇 주 후 어디로 가겠다고 결정했다고 생각하십니까? 팀을 함께 유지하는 데 필요한 방법 또는 조직 내부 및 외부의 이해 관계자와 조정해야 하는 방법에 대한 확신이 있습니까? 우리가 얼마나 오래 걸릴지, 우리가 이 뉴 노멀에서 얼마나 오래 살게 될지 솔직히 아직 알지 못하는 건강 위기로 XNUMX주 동안 배운 핵심 교훈이 있습니까?
웨인 영:
예, 정말 빨리 배운 몇 가지 교훈이 있으며 그 모든 것에 감사합니다. 하나는 팀을 신뢰하는 능력이죠? 서비스가 제공될 것인지, 사람들이 연결될 것인지, 그리고 우리 가족이 지역 사회에서 건강을 유지하고 회복할 수 있도록 돕기 위해 제공해야 하는 치료를 계속 제공할 수 있을지에 대해 많은 불안감이 있습니다. 거의… 우리가 볼 수 있는 일부 대시보드가 있고 해당 구성 요소에서 거의 중단이 없었습니다. 그래서 우리 팀원들이 해야 할 일을 하고 있고 우리의 사명에 전념하고 있다는 것을 확인하는 것이 저에게 신나는 일입니다. 따라서 거의 아무도 재택근무를 하지 않는 조직에서 거의 모든 사람이 재택근무를 하는 조직으로 가려면 정책과 절차, 그리고 이를 지원하는 자신감과 문화를 개발하지 않았기 때문에 앞으로 어떻게 될지 정확히 알 수 없습니다. 스위치를 켤 때처럼 보이도록 말이죠.
웨인 영:
그러나 그것은 일어났고 자연스럽게 일어났습니다. 나는 그것이 나에게 유효하다고 생각합니다. 내가 생각하는 또 다른 것은 약간의 은혜를 제공하는 것입니다. 그래서 뛰어들어 양손으로 잡고 뛰쳐나가는 직원도 있었습니다. 오른쪽? 약간의 도움이 필요하고 약간의 추가 지원이 필요한 다른 직원이 있습니다. 지금은 거리두기 때문에 팔꿈치 대 팔꿈치 지지대를 할 수 없겠죠? 하지만 그들은 이 과정을 안내해 줄 누군가가 필요했고 우리는 그들에게도 약간의 확신을 주었습니다. 그들이 그것을 불편해했기 때문입니다. 그들이 훈련받은 방식이 아닙니다. 다른 모델입니다. 그들은 그것과 동일한 효능이 있는지에 대해 걱정하고 그 안심을 제공하려고 노력하고 솔직히 결과 측면에서 매우 유사하다는 일부 연구를 얻습니다.
웨인 영:
그러나 각 직원 또는 많은 우리 직원들은 서로 다른 속도로 발전하고 편안함을 느끼는 것 같습니다. 그리고 사람들이 다른 속도로 배울 수 있는 기회를 허용하고 그것에 대해 불편함을 느낄 수 있도록 유연성과 약간의 우아함을 허용합니다. 그들이 불편하다고 말하고 그것을 통해 그들을 지원하는 것은 우리와 우리 인력에게도 정말 중요하다고 생각합니다.
존 야브로:
네, 제 생각에는 중요하고 유연하며 사람들을 만나는 것이 지금 당장 모든 사람에게 분명히 의미 있는 일이라고 생각합니다. 웨인, 시간 내주셔서 정말 감사합니다. 당신을 떠나보내기 전에 이 기간 동안 정신 건강 관리 전문가와 서비스의 중요성에 대해 조금 이야기해 달라고 부탁할 수 있기를 바랐습니다. 확실히 여러분의 지역 사회와 여기 텍사스 오스틴에 있는 저와 전 세계에서 가장 염두에 두는 것 중 하나는 코로나바이러스가 스트레스 측면에서 사람들에게 미치는 영향과 대부분의 사람들이 겪고 있는 건강 위기를 관리하려는 노력입니다. 우리는 선례가 없습니다. 우리는 전에 이런 일을 경험한 적이 없습니다. 조직의 목적, 직원, 그들이 하는 일, 지역 사회에 봉사하는 방법, 그리고 우리가 예상할 수 있는 다른 어떤 시간만큼 도움이 필요한 시간에 대해 제가 상상할 수 있는 것에 대해 어떻게 생각하십니까? 경험.
웨인 영:
네, 물론입니다. 개인적인 차원에서 생각해보면 이것이 우리에게 영향을 미친다는 사실을 우리 모두 인식해야 한다고 생각합니다. 그렇죠? 전통적으로 정신 질환을 경험하지 않았거나 정신 건강 문제 또는 정신 건강 문제가 없었던 사람들도 그들이 경험하고 있는 심리적 안전에 대한 새로운 정상과 도전에 직면하게 될 것입니다. 그것을 정상으로 만들고 그것을 경험하고 그것에 대해 괜찮고 그것에 대해 사람들과 이야기하는 것입니다. 뭔가가 있습니다... 낙인이 찍히도록 허용하거나 공유하는 것이 불편하면 더 강력해집니다. 그 시점까지 우리는 XNUMX주 전에 출발했고, 지금은 XNUMX주가 조금 넘었습니다. 지역적 필요가 있고 일반적인 불안과 불안과 스트레스가 있다는 것을 인식했습니다.
웨인 영:
정신병도, 우울증도 아니었다. 우리 세계에는 무엇이 있었습니까? 우리 세상에서 무슨 일이 일어나고 있습니까? 무슨 일이야? 이게 어떻게 다를까요? 정상으로 돌아가려면 어떻게 해야 합니까? 언제 정상으로 돌아올까요? 우리의 모든 정상적인 사회 제도에서 일어난 사람들의 혼란. 교회, 학교, 직장, 그것들은 우리 세계의 세 가지 큰 기관이며 모두 한두 달 전에는 우리 중 누구도 상상하지 못했던 방식으로 끝났습니다. 그래서 우리는 어려움을 겪고 있는 사람들에게 트라우마 정보 지원과 심리적 응급처치를 제공하기 위해 지역 COVID-19 정신 건강 지원 라인을 설정했습니다. 그것은 호평을 받았고 실제로 약 일주일 반 만에 주 전역의 COVID-19 정신 건강 지원 라인이 되었습니다.
웨인 영:
따라서 우리는 실제로 사람들이 언제든지 전화를 걸어 연락할 수 있는 주 전체 지원 전화를 가지고 있습니다. 이것은 우리 모두에게 영향을 미치고 있으며 일반적인 위기 라인과 다르게 설정하기 때문에 연중무휴 카운슬러가 지원을 제공합니다. 텍사스의 모든 정신 건강 커뮤니티 건강 센터에는 우리가 사람을 배치하고 사람들에게 중요한 위기 접근을 제공하는 위기 라인이 있습니다. 그러나 이것은 위기 지향적이지 않습니다. 이것은 매일 스트레스와 불안입니다. 그래서 우리는 어려움을 겪고 있는 사람들과 함께 텍사스 전역에서 해당 라인으로 하루 평균 24~7통의 전화를 받고 있습니다. 솔직히 우리는 그것을 검증하고 지원하고 있습니다. 그들이 겪고 있는 스트레스를 경험하는 것은 드문 일이 아니며 우리는 여기에서 그들을 지원하기를 원합니다.
존 야브로:
저와 Lifesize의 전체 팀을 대신하여 귀하가 하고 있는 작업에 대해 개인적으로 그리고 귀하의 전체 팀에게 감사의 말씀을 전하고 싶습니다. 우리는 그들이 전 세계 모든 사람들이 서비스를 제공하는 최일선이라는 점을 인식하고 있습니다. 지금 당장은 필수적이고 믿을 수 없을 정도로 중요하다는 데 동의할 것입니다. 시간을 내어 주셔서 다시 한 번 감사드리며 귀하가 하시는 모든 일에 감사드립니다.
웨인 영:
다시 말하지만, 이 대화를 시작한 것 중 일부는 귀하의 플랫폼을 열어준 것에 대해 감사를 표하는 것이었습니다. 말 그대로 저는 제 IT 직원에게 "Lifesize에서 더 많은 공간을 확보하는 방법을 알아내야 합니다."라고 말했고, 그는 여러분 모두가 확장되었고 큰 영향을 미쳤다는 발표와 함께 돌아왔습니다. 그 스트레스가 많은 시간에 대처하고 극복하는 방법을 알아내야 하는 것이 하나 더 적었습니다.
존 야브로:
친절하게 말씀해 주시네요. 최소한 작은 것, 즉 귀하와 같은 조직을 지원하기 위해 수행할 수 있는 몇 가지 조치가 있어 기쁩니다. 고마워, 웨인. 나는 시간을 주셔서 감사합니다. 귀하의 이야기를 공유해 주셔서 감사합니다. 핫라인에 대한 정보는 저희가 게시하는 콘텐츠에 포함하도록 하겠습니다.
