약간의 이슬비가 그치지 않았다 드림 포스 샌프란시스코에서 참석자들은 회의 이틀째 날 밝고 일찍 줄을 섰습니다. salesforce.com 대표이사 마크 베니오프 기조연설. 그리고 그들은 확실히 실망하지 않았습니다. 프레젠테이션 시작 후 45분 이내에 게스트는 휴이 루이스와 뉴스 와 같은 별들로부터 들었습니다. 페트라 mc 코바 과 숀 펜.
Benioff는 박애주의적 초점으로 하루를 시작했습니다. 1/1/1 모델 그의 회사는 채택하고 주도하는 복구 노력 Salesforce.com 재단 나라를 강타한 파괴적인 지진 이후 아이티에서.
사람들을 돕는 일에 집중한 것은 여기서 그치지 않았습니다. Benioff는 토론 내내 사람들을 돕고 그들이 필요로 하는 것을 만드는 것의 중요성을 강조했습니다. 이는 자선 활동과 기술 모두에 적용할 수 있는 아이디어입니다. Dreamforce 2013 테마인 '고객의 인터넷'라는 질문에 Benioff는 자신의 회사가 고객 회사가 되어 연결된 고객을 포용할 준비가 되어 있거나 시장에서 더 나은 고객 전략을 가진 다른 회사의 아이디어에 직면해야 한다고 군중에게 경고했습니다.
Benioff는 "고객은 미래를 향해 질주하고 있으며 결과적으로 회사의 미래를 결정합니다."라고 말했습니다. “기업으로서 고객보다 먼저 미래에 도달하고 고객이 도착하면 맞이할 준비를 해야 합니다. 각 장치 뒤에서 모든 트윗이 트위터 모든 페이스북 게시물은 고객입니다. 모든 인터넷 상호 작용에는 고객, 즉 그 배후에 있는 사람이 있습니다.”
전문기업으로서 기업이 우수한 다중 채널 고객 서비스를 제공할 수 있도록 하는 기술, LiveOps는 고객과의 진정한 연결과 브랜드 경험의 개인화의 중요성을 이해합니다. 연결된 장치, 채널 및 임박한 수의 증가를 두려워하는 대신 '모든 것의 인터넷,' 우리는 브랜드가 모든 것을 포용할 수 있는 기회를 환영해야 한다고 믿습니다. 고객 상호 작용 그리고 터치포인트. 결국 고객은 제품과 연결되기를 원하는 것이 아니라 회사와 연결되기를 원합니다. 이러한 관계를 발전시키고 긍정적인 경험을 창출하면 고객 만족도가 높아지고 브랜드 충성도가 높아집니다.
베니오프는 일부 회사는 주주나 투자자에게 초점을 맞추지만 진정한 고객 회사는 고객에게 초점을 맞춘다고 말했을 때 완벽하게 표현했습니다.
우리 팀 "슈퍼 에이전트” 탁월한 생산성 속도로 훌륭한 고객 경험을 제공함으로써 고객 회사가 되겠다는 아이디어를 현실로 만듭니다. 일대일 관계를 발전시키고 기억에 남을 만한 고객 여정을 만드는 그들의 능력은 고객이 계속해서 다시 방문하게 하고 회사를 경쟁업체와 차별화하는 데 도움이 될 것입니다.
훌륭한 세션의 또 다른 날이 마무리되면서 Benioff가 대중에게 던진 질문을 남길 것입니다. 고객 서비스를 수행하는 방법과 관련하여 고객을 위해 변화를 줄 준비가 되셨습니까?
