최신 컨택 센터 상담원은 이전과는 다른 인력을 구성하므로 이전 참여 전술이 더 이상 작동하지 않는다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 냉혹한 진실은 참여하지 않은 에이전트가 그만두고 떠나거나 그만두고 남게 된다는 것입니다. 좋은 고객 서비스를 제공하기 위한 싸움은 일반적으로 회사의 최일선인 컨택 센터 상담원에 의해 이루어지기 때문에 직원이 참여하지 않는 컨택 센터에게는 좋지 않은 소식입니다.

온디맨드 웨비나에서는 행복한 상담원이 행복한 고객을 만듭니다, 컨택 센터 전문가인 Jaden Mecham은 우수한 고객 경험을 제공하는 컨택 센터 에이전트에 대한 XNUMX가지 주요 장애물을 식별합니다. 그는 이러한 장애물을 극복하고 조직의 효율성을 개선하는 데 도움이 되는 실질적인 아이디어를 제시합니다. 다음을 배우게 됩니다.

  • 오늘날의 컨택 센터 상담원이 다른 세대와 다른 점과 그들의 요구 사항을 충족하는 방법
  • 행복한 컨택 센터 상담원을 방해하는 가장 일반적인 XNUMX가지 장애물과 이를 해결하는 방법
  • 회사 목표를 달성하기 위해 상담원 참여를 관리하여 조직 효율성을 개선하는 방법

다음은 웨비나에서 기대할 수 있는 세 가지 시사점입니다.

  1. 직원 참여 뒤에는 과학이 있습니다.

직원들은 참여하기 위해 가장 흥미로운 작업을 수행할 필요가 없습니다. 그들은 단지 흐름. 사이콜로지 투데이(Psychology Today)에 따르면 몰입이란 명확한 목표를 가지고 달성 가능한 작업에 몰두하고, 즉각적인 피드백을 받고, 걱정 없이 움직이고, 통제력을 갖고, 일시적으로 시간 감각을 잃는 것을 말합니다. 상담원이 달성할 수 있도록 지원해야 하는 마법의 컨택 센터입니다.

  1. 고객만이 더 나은 경험을 기대하는 것이 아니라 직원도 기대합니다.

자조, 인생 코치, 동기 부여 팟캐스트, 아보카도 토스트의 시대에 사람들은 더 나은 인생 경험을 위해 손을 뻗고 있습니다. 고객만이 회사에 더 많은 것을 기대하는 것은 아닙니다. 직원들도 그렇습니다. 웨비나는 직원들이 직장에서 최고의 삶을 살고 있다고 느끼게 하는 방법을 공유합니다.

  1. 전략이 없는 비전은 그야말로 환상일 뿐입니다.

콜센터 목표를 실현하고 가장 숙련된 인력을 확보하려면 사용 가능한 최고의 도구와 전략이 필요합니다. 콜 센터의 경우 성능 관리 솔루션은 팀을 좋은 팀에서 위대한 팀으로 변화시킬 수 있습니다!

다음과 같은 성능 관리 솔루션 CxEngage 스코어보드 인력을 도울 수 있습니다.

  • 그들이 제공하는 고객 경험에 대한 주인의식과 통제력을 느끼십시오.
  • 실시간 코스 수정
  • 고객과 계속 소통하고 주의를 기울이세요.
  • 생산성 향상 및 대기 시간 단축(기다리는 것을 좋아하는 사람은 없습니다)

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