Lifesize에서 Customer Obsession은 비즈니스의 기반이자 XNUMX가지 핵심 회사 가치 중 하나입니다. 우리는 고객에 대한 약속을 지키기 위해 최선을 다하고 있으며 사용자를 위해 더 큰 가치를 창출하기 위해 하나의 팀으로 협력합니다.

저는 종종 "고객 서비스"와 "고객 집착"의 차이점을 설명하라는 요청을 받습니다. 제 간단한 대답은 다음과 같습니다.

고객 집착이란 무엇입니까?

고객중심주의란 고객의 소리를 지속적으로 경청하여 고객 경험을 개선하다. 고객에 대한 집착은 기업이 고객 관계에 대해 생각하는 방식의 완전한 변화를 필요로 합니다. 고객 서비스 단순히 비즈니스를 운영하는 기능입니다.

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우리는 다음 원칙을 통해 매일 고객 중심주의를 실천합니다.

  • 고객에게 서비스를 제공하고, 동료를 돕고, 업무를 수행합니다.
  • 를 통해 가장 매력적인 고객 경험 제공 CX 분석
  • 매일 고객의 기대를 뛰어넘다
  • 탁월한 서비스를 통해 고객 성공 달성

세계적 수준의 지원 서비스의 중심에는 직원이 있습니다. 우리는 우리 제품의 전문가이고 고객이 연결 상태를 유지할 수 있도록 최선을 다하는 숙련된 기술 지원 엔지니어로 글로벌 지원 팀을 구성했습니다. 고객이 솔루션에서 최대한의 가치를 얻을 수 있도록 책임지는 유능한 Customer Success Advocate 팀이 그들과 함께 일하고 있습니다. 그들은 온보딩 기간 동안 귀하와 함께하고 관계 기간 동안 계속해서 귀하와 함께하여 항상 최상의 서비스를 제공하고 귀하의 비즈니스를 평생 수익을 올릴 수 있도록 합니다.

극한의 지원

소비자 등급과 엔터프라이즈급 화상 회의 서비스의 가장 큰 차이점 중 하나는 지원 가용성입니다. 잠재적인 신규 고객과의 영업 회의에 있든 프로젝트 진행 상황에 대해 팀에 최신 정보를 제공하든 관계없이 신뢰할 수 있는 서비스에 의존하고 문제가 발생하면 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있는 사람이 필요합니다. 당사의 Extreme Support 팀은 하루 24시간, 주 7일, 365년 XNUMX일 액세스할 수 있습니다. 고객은 온라인 커뮤니티에서 채팅, 이메일, 전화, 온라인 요청 제출 및 질문을 할 수 있습니다. 그들은 지원팀에 대한 우선 액세스, XNUMX시간의 의미 있는 응답 시간(숙련된 엔지니어 중 한 명이 제공) 및 특별 커뮤니티 그룹에 대한 액세스 권한을 얻습니다. Extreme Support 및 Customer Success Advocate 프로그램은 당사에 포함되어 있습니다. 기업 가입 플랜 추가 기능으로 사용할 수 있습니다. 프리미엄 구독 플랜.

우리의 신뢰성 SLA

Extreme Support 오퍼링에 가장 최근에 추가된 것은 재정적으로 지원되는 서비스 수준 계약입니다. SLA는 고객이 로그인하고 화상 통화를 시작할 수 있는 클라우드 기반 서비스의 연결 및 가용성을 다루며 월별 계획되지 않은 다운타임이 0.1% 미만일 것이라고 약속합니다. 확인 Lifesize Extreme 지원 서비스 수준 계약 드리겠습니다.

Lifesize Customer Obsession Team과의 관계는 귀하가 Lifesize 가족에 합류하는 순간부터 시작되어 귀하가 고객인 한(영원히 유지되기를 바랍니다) 고객과 함께 합니다. 우리는 온보딩을 돕기 위해 여기 있습니다. 우리는 화상 회의 채택을 전문으로 하며 귀하의 기대치를 초과하는지 확인하기 위해 주기적으로 확인합니다. 릴리스, 새로운 기능, 사용자 동향, 모범 사례 및 투자를 최대한 활용하는 데 도움이 될 수 있는 모든 것에 대한 업데이트를 공유합니다. 귀하의 Lifesize 경험이 매일 최고가 되도록 귀하와 우리의 일에 봉사하는 것은 우리의 기쁨입니다.

그것이 바로 고객 집착입니다.

기업에 화상 회의가 필요한 XNUMX가지 이유

내장된 서비스 수준 계약 및 24x7x365 지원이 포함된 신뢰할 수 있는 통신 솔루션을 찾는 것은 기업이 협업 문제를 해결하기 위해 Lifesize를 찾는 이유 중 하나일 뿐입니다. 가이드를 확인하세요. 화상 회의의 상위 5가지 이점 및 이점, Lifesize가 비즈니스 수행 방식을 개선할 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.