이번달에 오스틴 컨택 센터 얼라이언스 오찬에서 저는 컨택 센터에서 여성 리더의 역할에 대한 패널 토론을 위해 두 명의 뛰어난 동료와 함께하는 특권을 가졌습니다. 나는 거의 100명의 업계 여성과 남성으로 가득 찬 행사장을 떠나 영감을 받았습니다. 주요 내용은 다음과 같습니다.
패널 참가자:
Terry Madison, Allergan 고객 운영 부사장
Megan Kelley, SHI International Corp. 지역 영업 이사
젠 잭슨(Jen Jackson), Serenova 고객 성공 부문 부사장
멘토(또는 여러 명)를 찾아서 최대한 활용하기
내가했습니다 전에 쓴 멘토의 가치에 대해, 저는 수년간 강력한 지지자였습니다. 그래서 패널 동료들이 멘토십을 강력하고 반복적으로 지지한다는 소식을 듣고 기뻤습니다. 멘토의 관점에서 누구에게나 도움이 되지만, 전문 동료, 교사 및 후원자는 여성에게 특히 중요합니다.
여성 리더로서 우리는 컨택 센터 안팎에서 우리의 역할과 우리가 성취할 수 있는 것에 대한 제한적인 가정에 끊임없이 직면합니다. 메건 켈리(Megan Kelley)는 우리가 어떤 문제에 대해 강하게 느낄 때 "감정적"이라는 꼬리표가 붙는 독특한 여성 문제에 대해 말했습니다.
우리 자신을 상기시키기 위해서라도 이러한 가정을 넘어선 챔피언이 필요합니다.
멘토십은 공식적인 과정을 수반할 필요가 없습니다. 저는 LinkedIn에서 제가 존경하는 사람들에게 연락을 취하고 소중한 인맥을 만들었습니다. 대부분의 경우 사람들은 기꺼이 돕고 참여합니다. 나는 우리가 도움을 줄 수 있다는 것을 알게 되었습니다. 도움이 많을수록 좋습니다.
문화 문제
남성과 여성을 위한 포용적이고 온정적인 환경은 상담원, 리더 및 컨택 센터의 성공에 필수적입니다. Megan은 이러한 문화의 파급 효과에 대해 이야기했습니다. 그녀는 리더가 자신을 소유하고 우리의 가치를 최우선으로 생각할 용기가 있을 때 다른 사람들도 목소리를 낼 용기가 있다는 것을 상기시켰습니다.
경계 설정이 좋은 예입니다. 토요일에는 이메일을 보내지 않겠다는 개인적인 규칙이 있습니다. 제가 일을 하고 있어도 월요일까지만 기다리겠습니다. 그리고 오후 5시에 회의를 떠나야 하는 가족 약속이 있다면, 회의가 끝나지 않았더라도 다음 회의에 초대받지 못하고 목소리를 잃을까 걱정하지 않고 자리를 뜰 것입니다. 주제.
테리 매디슨은 "우리는 우리 자신이 될 수 있고, 완전히 진정성 있고, 항상 우리의 가치와 일치할 수 있도록 허용해야 합니다."라고 그룹에 말했을 때 그것을 잘 말했습니다.
인생을 살아가기 위해서는 온 마을이 필요하며 직업 생활에서도 우리 자신을 지원하는 커뮤니티를 만들어야 합니다. 지원적이고 자비로운 공간에서 운영하고 관리함으로써 아무것도 잃지 않습니다. 사실, 그것은 존경과 헌신을 얻습니다. 나는 이것이 내 자신의 경험에서 사실임을 발견했고 다른 여성 지도자들에 의해 반복해서 반복되는 것을 들었습니다.
앞으로 그것을 지불
유능한 리더는 자신이 직원뿐 아니라 "인간"을 이끌고 있다는 사실을 결코 잊지 않습니다. 연민을 가지고 데이터 중심의 결정을 내려야 합니다. 예를 들어 메트릭은 이야기를 전달할 때 가장 의미가 있으며 누군가의 성장을 도울 수 있는 방법의 맥락 내에서 사용됩니다.
Megan은 다른 사람들을 멘토링하고 그들이 배우고 성장하고 기여할 수 있는 기회를 만드는 그녀의 일에 대해 이야기했습니다. 그녀는 종종 경험이 적은 팀원을 중요한 회의에 초대합니다. 그녀는 그들을 미리 준비하고 그들이 편안하게 아이디어를 공유하고 문제 해결을 도울 수 있도록 힘을 실어줄 것입니다.
모두의 성공을 위해 크고 작은 커뮤니티의 마을을 만드는 것이 항상 돌아온다고 생각합니다. 나는 모범을 보이고, 필요할 때 도움을 요청하고, 긍정적인 환경에서 다른 사람들에게 힘을 실어주기 위해 노력합니다.
보다 효과적으로 리드하고 컨택 센터의 성공을 이끄는 데 도움이 되는 방법에 대한 자세한 내용은 전자책을 확인하십시오. 성공적인 컨택 센터 리더를 위한 5가지 중요한 조치 과 매우 효과적인 컨택 센터 리더의 7가지 습관.
