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클라우드에서 더 나은 컨택 센터
전에 없던 방식으로 고객에게 다가가세요!
오늘날의 글로벌 디지털 혁신 비즈니스를 위해 설계된 비디오 지원 컨택 센터 솔루션입니다. 오늘날의 고객은 까다로운 기대치를 가지고 있습니다. 이는 고객이 쉽게 문제를 해결할 수 있는 옴니채널 연결 경험을 기대하는 고객 서비스 조직에서 특히 그렇습니다.
당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션인 CxEngage by Serenova는 컨택 센터가 직면하는 일상적인 문제를 염두에 두고 구축되었습니다. 당사의 솔루션이 고객 센터에서 원활한 고객 경험을 강화하는 데 필요한 기본 사항을 제공하는 데 어떻게 도움이 되는지 알아보십시오.
데이터 사일로 제거
CxEngage는 통합 솔루션입니다.
CxEngage는 클라우드 아키텍처에서 실행되므로 모든 시스템, 데이터 및 프로세스가 통합되고 조직 전체에서 쉽게 공유됩니다. 또한 클라우드 기반 솔루션을 통해 다른 시스템과 원활하게 통합할 수 있으므로 모든 데이터를 안전하고 액세스할 수 있습니다.
견고한 신뢰성
컨택 센터 솔루션이 필요할 때 가동되어 실행될 것이라고 믿으십시오.
신속한 확장 능력
동적 확장성은 변동하는 통화량을 처리합니다.
통합
CxEngage는 업계 최고의 CRM 공급자 및 Workforce Optimization 솔루션과 통합됩니다.
진정한 옴니채널
고객에게 음성, 채팅, 이메일, 텍스트 및 소셜 미디어 전반에 걸쳐 일관된 경험을 제공하고 원하는 곳에서 만나십시오.
통찰력 있는 분석 및 보고
모든 데이터를 한데 모아 단일 정보 소스를 확보하십시오.
글로벌 도달 범위
인터넷 연결을 통해 전 세계 어디에서나 원격 인력을 지원하십시오.
고품질 글로벌 보이스
국제적으로도 수정처럼 선명한 음성 품질을 제공하는 경제적인 글로벌 전화 통신을 이용하십시오.
중요한 참여
훌륭한 고객 경험을 제공하십시오.
당신의 전원을 켜십시오 고객 경험 기본 음성 및 디지털 채널을 통해 옴니채널 지원, 지능형 라우팅, 스마트 IVR, AI 과 인력 참여 관리 모든 기능을 단일 통합 플랫폼에서 제공합니다.
옴니 채널 지원
고객에게 음성, 비디오 및 디지털 채널을 통해 진정한 옴니채널 경험을 제공하십시오. 옴니채널 라우팅을 활용하고 대화 기록을 유지합니다.
인력 참여 관리
통합 WEM으로 직원의 역량을 강화하십시오. 사용하기 쉬운 솔루션으로 예측, 관리, 모니터링, 예약 및 보고합니다.
인공 지능
비즈니스 요구 사항에 맞는 맞춤형 AI 솔루션을 구현하십시오. 챗봇, 가상 에이전트 또는 에이전트 지원을 배포하여 에이전트를 보강하고 탁월한 고객 경험을 제공하십시오.
비디오 지원 컨택 센터
컨택 센터에 비디오 기능을 추가하여 고객 참여를 한 단계 끌어올리십시오.
옴니채널 고객 경험
진정한 옴니채널 전략은 모든 채널에서 통합된 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 예를 들어 고객이 컨택 센터에 문자를 보낸 후 나중에 전화로 전환하는 경우 고객을 돕는 상담원은 문자 세션의 전체 컨텍스트를 파악하고 마지막 상담원이 중단한 부분을 선택할 수 있습니다. 기본적으로 고객은 대화를 다시 시작하지 않고도 원하는 대로 채널을 전환할 수 있으며 상담원은 채널에 관계없이 고객에게 쉽게 서비스할 수 있는 정보를 손쉽게 얻을 수 있습니다.
Serenova의 CxEngage는 다음 채널을 지원합니다.
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목소리
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이메일
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잡담
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문자 메시지
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사회적
에이전트 사랑
더 나은 상담원 경험으로 팀의 역량을 강화하세요.
에이전트 생산성 향상
하나의 통합 인터페이스로 혜택 에이전트 옴니 채널 경험. 상담원이 음성 및 디지털 채널을 통해 고객에게 서비스를 제공하므로 애플리케이션 간에 전환할 필요가 없습니다.
고객 성과 향상
상담원이 단일 창을 통해 모든 옴니채널 상호 작용을 쉽게 수행할 수 있도록 합니다. 상담원이 고객과 소통할 때 결과를 개선하기 위해 필요한 때와 장소에 모든 올바른 정보를 제공합니다.
에이전트 노력 감소
통화 전, 통화 중 및 통화 후 관리가 간편하고 간소화된 인터페이스와 디자인을 통해 상담원이 더 쉽게 작업할 수 있습니다.
에이전트 성능 향상
현장 코칭을 제공하기 위해 다양한 커뮤니케이션 채널에 대한 에이전트 상호 작용에 대한 실시간 통찰력을 얻으십시오.
통찰력있는 분석
팀이 여러 시스템에서 보고서를 가져오고 데이터를 랭글링하여 이해하기 쉽도록 의존하는 것에 작별을 고하세요. CxEngage는 통합 플랫폼이므로 서로 다른 시스템(예: CRM)에서 데이터를 수집하므로 자신만의 보고서를 쉽게 만들고 추세를 보고 결정을 내리고 영향을 미칠 수 있습니다. 마침내 신뢰할 수 있는 단일 소스를 갖게 됩니다.
당신의 방식대로 작동하는 기술
유연한 통합을 갖춘 개방형 플랫폼을 통해 더 효율적으로 작업하십시오.
애플리케이션 통합 API 우선 접근 방식을 통해 디지털 전환 전략에 원활하게 맞출 수 있습니다.
Serenova의 CxEngage
고객 여정의 재정의
귀하의 팀이 최적의 고객 여정을 정의하고 즉시 배포할 수 있도록 CxEngage를 설계했습니다. 시각적인 Flow Designer는 이해하기 쉽고 사용하기 쉽습니다. 프로그래밍, 전문 서비스 또는 특별한 기술이 필요하지 않습니다.
귀하는 귀하의 컨택 센터와 실시간 니즈를 이해하고 있으므로 당사는 귀하의 손에 힘을 실었습니다.
고객 센터 담당자는 다음과 같은 업데이트를 쉽게 수행할 수 있습니다.
- IVR 라우팅을 만들거나 수정하여 인터랙션을 가장 잘 처리할 수 있는 상담원에게 보낼 수 있습니다.
- 고객에게 서비스 중단 알림과 같은 IVR 메시징 업데이트
- 예상치 못한 통화량을 관리하기 위해 즉석에서 리소스를 재할당합니다.
- 사이트 조건의 변화에 따라 다른 대기열 또는 리소스 집합으로 문의 리디렉션
Lifesize 컨택 센터 솔루션으로 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 선두 조직에 합류하십시오.
실물 크기 솔루션
업무의 미래를 수월하게 만드십시오.
당사는 현재와 미래의 원활한 비즈니스 운영을 지원하는 신뢰할 수 있는 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하기 위해 XNUMX년 이상의 노하우를 제공합니다.
컨택 센터 현대화
브랜드를 차별화할 일관된 에이전트 경험과 고객 참여를 제공하십시오.
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“컨택 센터 플랫폼은 기대치를 훨씬 뛰어넘었습니다. 우리는 역동적이고 유연할 수 있습니다. 환자의 요구 사항을 이해하고 해결하는 데 있어서 훨씬 더 나은 위치에 놓이게 됩니다.”
루시 발머, 컨택 센터 및 공유 서비스 책임자, Nuffield Health
Nuffield Health가 더 나은 의사소통을 하는 방법 알아보기
