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Salesforce 통합

고객 센터를 위해 사전 구축된 Salesforce 통합이 있습니다.

CRM의 고객 데이터는 컨택 센터가 상담원의 생산성을 크게 향상시키면서 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 되는 귀중한 정보 저장소입니다. 당사의 클라우드 컨택 센터 솔루션인 CxEngage by Serenova는 Salesforce와 사전 통합되어 두 시스템의 이점을 하나의 강력한 솔루션으로 효과적으로 결합합니다.

데모 요청
API for Contact Centers

사일로 솔루션은 상담원의 생산성에 부정적인 영향을 미칩니다.

CRM과 컨택 센터 솔루션이 통합되지 않은 경우 상담원은 고객 데이터를 찾기 위해 여러 화면과 애플리케이션 사이를 전환해야 합니다. 이는 통화 처리 시간과 같은 주요 메트릭에 부정적인 영향을 미치고 상담원을 기다릴 때 고객의 불만을 증가시킬 수 있습니다.

Agent on a call
Salesforce 통합 혜택

어떻게 진행합니까?

Salesforce Classic 및 Salesforce Lightning에 사전 구축된 통합으로 화면 전환이 필요하지 않습니다. Salesforce에서 고객의 가장 중요한 정보가 상담원의 CxEngage 화면에 "팝업"되므로 상담원은 필요한 모든 데이터를 하나의 창에 표시할 수 있습니다.

그런 다음 상담원은 모든 채널에서 고객의 상호 작용 기록과 같은 추가 세부 정보를 쉽게 드릴다운할 수 있습니다. 더 이상 지루한 애플리케이션 간 전환이 필요 없으며 효율성과 고객 경험이 향상됩니다.

에이전트 생산성 향상

상담원은 고객의 세부 정보를 제공하는 하나의 통합된 화면을 가지며 추가 정보를 쉽게 드릴다운할 수 있습니다. 더 이상 고객 정보를 조회하기 위해 여러 화면이나 애플리케이션 간에 비효율적으로 전환하지 않아도 됩니다.

고객 경험 맞춤화

에이전트는 이전 상호 작용 기록과 같은 Salesforce의 주요 고객 정보에 즉시 액세스할 수 있으므로 상호 작용을 쉽게 사용자 정의할 수 있습니다. 또한 고객에게 주소 및 전화번호와 같은 기본 정보를 반복해서 요구하지 않아도 됩니다.

진정한 옴니채널 전략 구현

상담원은 모든 채널에서 고객에게 응답하거나 애플리케이션을 전환하지 않고도 채널 간에 원활하게 전환할 수 있습니다. 전화, 이메일, 채팅, SMS 및 Facebook 메시징을 지원합니다.

상호 작용을 지능적으로 라우팅

Salesforce 데이터를 사용하여 지능적인 라우팅 결정을 내리고 고객 경험을 개선하십시오. 예를 들어 걸려오는 전화의 전화번호를 Salesforce에서 자동으로 조회하여 발신자가 VIP 고객인지 확인할 수 있습니다. 그런 다음 대화를 개인화하는 데 필요한 정보 및/또는 기술이 있는 적절한 상담원에게 통화를 라우팅할 수 있습니다.

통화 처리 지표 개선

주요 고객 데이터를 간편하게 관리하여 처리 시간을 줄이고 상담원의 효율성을 높입니다.

분석가가 반복적으로 인정

고객 성공을 위한 최고의 선택.

더 나은 의사 소통은 미션 크리티컬합니다. 혁신적이고 직관적인 클라우드 기술 개발에 대한 우리의 열정은 선도적인 컨택 센터 및 회의 솔루션 업계 분석가들이 고객 성공을 위한 최고의 선택으로 만들었습니다.

  • 2020 Gartner Magic Quadrant 서비스형 컨택 센터
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  • 웹 및 화상 회의를 위한 2020 Aragon Research Globe
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