+1 512-347-9300

Zendesk 통합

Zendesk를 컨택 센터와 통합하세요.

Zendesk CRM은 이미 클라우드에 있으므로 클라우드 컨택 센터 솔루션인 Serenova의 CxEngage와 통합하지 않으시겠습니까? 고객 경험을 개선하고 에이전트의 생산성을 극대화하며 운영 비용을 절감하십시오. Zendesk 통합을 통해 고객 정보를 상담원이 손쉽게 사용할 수 있습니다.

데모 요청
API for Contact Centers
Zendesk 연동 혜택

어떻게 진행합니까?

CRM과 컨택 센터 솔루션의 기능을 결합하면 Zendesk의 주요 고객 정보가 상담원의 CxEngage 화면에 "팝업"되므로 애플리케이션 간에 계속 전환할 필요가 없습니다. 통화 처리 시간을 줄이고 상담원의 효율성을 높이며 고객 정보를 미리 제공하여 상담원이 상호 작용을 개인화하도록 돕습니다.

에이전트 생산성 향상

가장 중요한 정보가 명확하게 보이도록 고객 프로필을 상담원 화면의 전면 중앙에 배치합니다. 상담원은 모든 채널에서 상호 작용 기록과 같은 추가 고객 세부 정보를 쉽게 드릴다운할 수 있습니다.

고객 경험 향상

일반 작업을 완료하는 데 필요한 클릭 수를 줄여 에이전트의 속도와 정확성을 높입니다. 고객은 에이전트가 정보를 찾을 때까지 기다리지 않으므로 고객 불만을 줄이고 긍정적인 경험을 할 수 있습니다.

진정한 옴니채널 전략 구현

상담원이 동일한 인터페이스에서 모든 채널에서 고객에게 응답하거나 채널 간에 원활하게 피벗할 수 있습니다. 전화, 이메일, 채팅, SMS 텍스트 및 Facebook 메시징을 지원합니다.

상호 작용에 대한 완벽한 가시성 제공

상담원에게 메모, 통화 녹음, 채팅/이메일 기록을 포함한 과거 상호 작용에 대한 완전한 가시성을 부여하여 소프트웨어를 만지작거리지 않고 고객에게 집중할 수 있습니다.

효율성 향상

상담원에게 통합 도구 세트와 주요 고객 데이터에 대한 빠른 액세스를 제공하여 처리 시간을 줄이고 기타 중요한 통화 메트릭을 개선합니다.

동기화된 고객 데이터

고객 기록이 최신 상태로 유지되도록 Zendesk CRM의 모든 정보 및 상호작용 메모를 업데이트하세요.

분석가가 반복적으로 인정

고객 성공을 위한 최고의 선택.

더 나은 의사 소통은 미션 크리티컬합니다. 혁신적이고 직관적인 클라우드 기술 개발에 대한 우리의 열정은 선도적인 컨택 센터 및 회의 솔루션 업계 분석가들이 고객 성공을 위한 최고의 선택으로 만들었습니다.

  • 2020 Gartner Magic Quadrant 서비스형 컨택 센터
  • 회의 솔루션 부문 2020 Gartner Magic Quadrant
  • 웹 및 화상 회의를 위한 2020 Aragon Research Globe
reduce contact center turn over rates with cxengage by serenova
우리가 어떻게 쌓이는지 확인하십시오
G2

"동료 및 팀원을 위한 특별한 비디오 솔루션입니다."

우리가 어떻게 쌓이는지 확인하십시오
가트너 피어 인사이트

"저희 컨택 센터의 구현에 매우 만족합니다."

Lifesize 컨택 센터 솔루션으로 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 선두 조직에 합류하십시오.

최신 트렌드와 팁으로 더 효율적으로 작업하세요.

컨텐츠로 가기