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비디오 지원 컨택 센터

업계 최고의 비디오 지원 컨택 센터로 이전과는 전혀 다른 방법으로 고객에게 다가가십시오.

CxEngage 비디오 컨택 센터 상담원은 음성, 이메일, 채팅, SMS 및 소셜 미디어를 포함한 모든 지원 채널에서 비디오 기반 대화를 신속하게 시작할 수 있습니다.

데모 요청
통신

현장에서 고객과 직접 협력하십시오.

비디오를 통해 고객과 직접 협력하여 중요한 문제의 우선 순위를 지정하고 출장을 줄입니다. 지원 에이전트가 즉각적인 솔루션을 제공하거나 효율적인 해결을 위해 고객의 비디오 스냅샷과 함께 기술자를 배치할 수 있습니다.

유틸리티 및 통신 현장 지원을 위한 CxEngage 비디오의 이점:

• 현장에서 고객 문제 분류 및 해결
• 기술자 방문 전 평가 실시
• 옴니채널 통합을 통해 장치 간 핸드오프 허용

omnichannel contact center for telecommunications
보험

클레임 대응 및 해결을 가속화합니다.

옴니채널 전달에 비디오를 도입하여 청구 프로세스와 전반적인 고객 서비스를 차별화하십시오. 라이브 비디오를 통해 고객이 실시간으로 피해를 보여주고 청구를 보다 효율적으로 제기할 수 있습니다. 조정자가 고객의 모바일 장치에서 라이브 스트림을 통해 원격으로 청구를 처리할 수 있습니다.

보험에 대한 CxEngage 비디오의 이점:

• 청구 수명 주기 단축
• 조정기 생산성 향상
• 추가 청구 감소
• 신속한 고객 결제

omnichannel contact center for insurance companies
소매

매장을 넘어 소매 경험을 확장하십시오.

제품 라이프사이클 전반에 걸쳐 소매 고객 경험을 확장하십시오. 서비스 또는 판매 에이전트가 제품 사용 방법에 대한 자세한 지침을 제공하거나 고객에게 YouTube 비디오, 채팅 또는 전화 통화를 뛰어넘는 개인 맞춤형 경험을 제공할 수 있습니다.

소매업을 위한 CxEngage 비디오의 이점:

• 브랜드를 고객 지원으로 확장
• 판매 시점 이후 고객에게 신뢰 제공
• 수익에 영향을 미치는 값비싼 반품 방지
• 고객 참여 및 새로운 수익원 창출

omnichannel contact center for retail
금융 서비스

신뢰와 보안을 제공합니다.

고객에게 필요한 신뢰와 보안을 제공합니다. 거래 또는 중개 조언을 위해 가장 가치 있는 고객과 직접 대면하여 작업하십시오.

금융 서비스를 위한 CxEngage 비디오의 이점:

• 일대일 화상 채팅으로 신뢰와 보안 제공
• 제품 포트폴리오에 프리미엄 서비스 계층 제공
• 재무 또는 법률 문서를 고해상도로 검토

omnichannel contact center for financial services
텔레 헬스

환자 결과를 개선합니다.

병원 벽 너머로 도달 범위를 확장하여 집에서나 멀리 있는 환자에게 탁월한 치료를 제공합니다. Lifesize가 제공하는 안전한 HD 비디오를 통해 환자가 모든 장치에서 공급자와 얼굴을 맞대고 연결할 수 있습니다. 환자 개인 정보 보호를 위해 설계된 직관적인 화상 채팅을 통해 시기적절하고 편리하며 상황에 맞는 치료를 제공합니다.

원격 의료를 위한 CxEngage 비디오의 이점:

• 원격 기술자 지원 제공
• 의료기기 지원 강화
• 환자 접근 개선
• 간호사 및 의사 네트워크 지원
• 원격 공급자 액세스 확장

omnichannel contact center for telehealth
Lifesize CxEngage 비디오

고객을 직접 만나보세요.

Serenova의 CxEngage 안전한 비디오 지원 컨택 센터 솔루션입니다. 고객에게 지원만 제공하지 마십시오. 진정한 옴니채널 고객 경험.

다운로드가 필요하지 않습니다

• 웹 브라우저 기반
• 무료 Lifesize 계정 라이센스

완벽한 통합

• 원활한 비디오 시작
• CxEngage 에이전트 인터페이스에서 직접 실행
• 상담원 인터페이스 또는 별도의 웹 브라우저 탭에서 비디오 보기

문서 및 파일 공유

• 문서 및 화면 공유 기능
• 직관적이고 사용하기 쉬운

끊김 없는 음성

• 음성 통화에서 비디오 시작 시 음성 경로가 중단되지 않음

HD 비디오

• 모든 장치(모바일, 태블릿 또는 컴퓨터)에서 고화질 비디오

비디오 전송

• 다른 에이전트 또는 전문가에게 인터랙션 전송(비디오 링크 전송) 기능

CXEngage – 인간 중심 컨택 센터

Lifesize로 전환하여 컨택 센터를 혁신하십시오.

네이티브 옴니채널로 평생 고객을 만들고 비디오 기능 가장 사용하기 쉬운 Contact Center 플랫폼에서 제공됩니다.

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  • 모든 에이전트를 위한 무료 기본 HD 비디오
  • 무료 기간 종료일로부터 최소 2년 기간
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가트너 피어 인사이트

"컨택 센터 요구 사항에 맞게 거의 무한대로 성형할 수 있습니다."

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가트너 피어 인사이트

"감명을 받았고, 파트너가 될 수 있는 훌륭한 팀이었습니다."

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"저희 컨택 센터의 구현에 매우 만족합니다."

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