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인력 참여 관리

원활하게 통합된 WEM 솔루션으로 팀을 유지하십시오.

CxEngage WEM은 상담원 교육, 관리, 코칭 및 권한 부여를 위한 원활하게 통합된 경험을 통해 상담원 생산성 및 성과를 개선하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 동시에 감독자, 품질 분석가 및 리소스 계획자의 귀중한 시간과 노력을 절약합니다.

데모 요청
Promote workforce engagement in your contact center
포괄적이고 유연한

필요한 모든 것.

인력 최적화에서 품질 및 성과 관리에 이르기까지 모든 기능을 기본적으로 제공하여 팀의 역량을 강화하십시오. CxEngage.

인력 관리

실시간 예측 및 과거 데이터를 기반으로 지능적으로 직원을 배치하고 일정을 예약합니다.

상세 정보

품질 경영

상담원 상호 작용을 효율적으로 평가하고 뛰어난 고객 경험을 제공하는 데 필요한 실시간 피드백을 제공합니다.

상세 정보

보고, 분석 및 성능

성공적인 고객 경험을 제공하기 위해 각 에이전트에 대한 개인 목표, 벤치마크 및 성과를 설정합니다.

상세 정보
reduce contact center turn over rates with cxengage by serenova
모든 요구를 충족

팀에 집중하세요.

고객과 비즈니스를 지원하는 데 필요한 모든 필수 도구와 기능을 제공하는 동시에 상담원 커뮤니티의 참여를 극대화하여 팀원을 가장 먼저 생각하게 하세요.

상담원 지원

관련 정보를 표시하고 실시간 고객 정서 및 의도를 기반으로 다음 단계를 추천하는 가상 도우미를 상담원에게 제공합니다.

음성 분석

AI 및 기계 학습을 활용하여 모든 상호 작용에서 실행 가능한 통찰력을 추출하여 에이전트가 고객 경험을 개선할 기회를 놓치지 않도록 합니다.

모바일 에이전트

에이전트가 근무 시간 이후 또는 파트타임으로 원격으로 모든 모바일 장치를 사용하여 작업할 수 있도록 하여 모든 시나리오에서 비즈니스 연속성을 유지할 수 있습니다.

통화 녹음

동기화된 음성 및 화면 녹음, 응답 재생 및 타임스탬프 주석을 통해 모든 고객 접점을 완벽하게 파악할 수 있습니다.

use a cloud contact center to reduce operational costs

사전 구축된 파트너 통합으로 작업하십시오.

CxEngage by Serenova integrates with Teleopti
텔레옵티

Teleopti WFM은 기업 전체에서 인력 및 고객 서비스를 최적화하는 세계적 수준의 인력 관리 솔루션입니다.

CxEngage by Serenova integrates with Calabrio for Contact Center
Calabrio

Calabrio ONE은 통화 녹음, 품질 관리, 인력 관리 및 고객의 소리 분석을 포함하는 통합 인력 최적화 소프트웨어 제품군입니다.

CxEngage by Serenova integrates with Verint for Contact Center
버린 트

Verint Workforce Optimization은 상호 작용을 캡처하고 환경 전체 또는 비즈니스의 대상 영역에서 직원의 성과를 관리합니다.

CXEngage – 인간 중심 컨택 센터

Lifesize로 전환하여 컨택 센터를 혁신하십시오.

네이티브 옴니채널로 평생 고객을 만들고 비디오 기능 가장 사용하기 쉬운 Contact Center 플랫폼에서 제공됩니다.

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  • 라이선스 비용 3개월 할인
  • 모든 에이전트를 위한 무료 기본 HD 비디오
  • 무료 기간 종료일로부터 최소 2년 기간
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가트너 피어 인사이트

"컨택 센터 요구 사항에 맞게 거의 무한대로 성형할 수 있습니다."

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가트너 피어 인사이트

"감명을 받았고, 파트너가 될 수 있는 훌륭한 팀이었습니다."

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"저희 컨택 센터의 구현에 매우 만족합니다."

Lifesize 컨택 센터 솔루션으로 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 선두 조직에 합류하십시오.

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