인력 참여 관리
원활하게 통합된 WEM 솔루션으로 팀을 유지하십시오.
CxEngage WEM은 상담원 교육, 관리, 코칭 및 권한 부여를 위한 원활하게 통합된 경험을 통해 상담원 생산성 및 성과를 개선하는 데 필요한 모든 기능을 제공하는 동시에 감독자, 품질 분석가 및 리소스 계획자의 귀중한 시간과 노력을 절약합니다.
포괄적이고 유연한
필요한 모든 것.
인력 최적화에서 품질 및 성과 관리에 이르기까지 모든 기능을 기본적으로 제공하여 팀의 역량을 강화하십시오. CxEngage.
모든 요구를 충족
팀에 집중하세요.
고객과 비즈니스를 지원하는 데 필요한 모든 필수 도구와 기능을 제공하는 동시에 상담원 커뮤니티의 참여를 극대화하여 팀원을 가장 먼저 생각하게 하세요.
상담원 지원
관련 정보를 표시하고 실시간 고객 정서 및 의도를 기반으로 다음 단계를 추천하는 가상 도우미를 상담원에게 제공합니다.
음성 분석
AI 및 기계 학습을 활용하여 모든 상호 작용에서 실행 가능한 통찰력을 추출하여 에이전트가 고객 경험을 개선할 기회를 놓치지 않도록 합니다.
모바일 에이전트
에이전트가 근무 시간 이후 또는 파트타임으로 원격으로 모든 모바일 장치를 사용하여 작업할 수 있도록 하여 모든 시나리오에서 비즈니스 연속성을 유지할 수 있습니다.
통화 녹음
동기화된 음성 및 화면 녹음, 응답 재생 및 타임스탬프 주석을 통해 모든 고객 접점을 완벽하게 파악할 수 있습니다.
사전 구축된 파트너 통합으로 작업하십시오.
텔레옵티
Teleopti WFM은 기업 전체에서 인력 및 고객 서비스를 최적화하는 세계적 수준의 인력 관리 솔루션입니다.
Calabrio
Calabrio ONE은 통화 녹음, 품질 관리, 인력 관리 및 고객의 소리 분석을 포함하는 통합 인력 최적화 소프트웨어 제품군입니다.
버린 트
Verint Workforce Optimization은 상호 작용을 캡처하고 환경 전체 또는 비즈니스의 대상 영역에서 직원의 성과를 관리합니다.
Lifesize 컨택 센터 솔루션으로 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 선두 조직에 합류하십시오.
실물 크기 솔루션
업무의 미래를 수월하게 만드십시오.
당사는 현재와 미래의 원활한 비즈니스 운영을 지원하는 신뢰할 수 있는 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하기 위해 XNUMX년 이상의 노하우를 제공합니다.
컨택 센터 현대화
브랜드를 차별화할 일관된 에이전트 경험과 고객 참여를 제공하십시오.
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“컨택 센터 플랫폼은 기대치를 훨씬 뛰어넘었습니다. 우리는 역동적이고 유연할 수 있습니다. 환자의 요구 사항을 이해하고 해결하는 데 있어서 훨씬 더 나은 위치에 놓이게 됩니다.”
루시 발머, 컨택 센터 및 공유 서비스 책임자, Nuffield Health
Nuffield Health가 더 나은 의사소통을 하는 방법 알아보기
