품질 경영
QM 솔루션으로 언제나 뛰어난 고객 경험을 제공하십시오.
CxEngage by Serenova의 포괄적인 품질 관리 수명 주기 적용 범위를 통해 긍정적인 고객 결과를 제공하는 데 필요한 기술과 리소스로 에이전트의 역량을 강화하십시오.
상담원이 최선을 다할 수 있도록 지원하세요.
CxEngage QM을 통해 통화를 녹음하고 상담원의 데스크톱 화면을 캡처하고 상담원의 성과 평가를 용이하게 하여 고객과 상담원의 상호 작용을 모니터링하고 평가합니다. 추가 교육, 코칭 및 개선을 위한 기회를 발견하면서 각 상담원이 훌륭한 서비스를 제공하는 위치를 정확히 찾아냅니다.
품질 보증 단계를 마스터하십시오.
고객이 기대하는 고품질 컨택 센터 상호 작용을 제공할 수 있도록 모든 조치를 취하십시오.
상담원 녹음
상담원 통화의 오디오 구성 요소를 녹음하고 데스크톱 화면을 캡처하는 것으로 시작합니다.
녹음 선택
감독자가 상호 작용 샘플을 검토하고 평가할 기록을 선택할 수 있습니다.
녹음 평가
상담원이 표준 대본에서 벗어났는지 또는 유쾌한 목소리 톤을 사용했는지와 같은 요소를 평가하기 위해 평가 양식에 대해 상담원의 성과를 평가합니다.
코칭 권장 사항
상담원의 점수에 따라 관리자는 추가 코칭 또는 교육이 필요한 직원을 식별할 수 있습니다.
에이전트 코칭 및 학습 관리
피드백과 실행 또는 학습 계획을 공유합니다. 모든 상담원이 이상적인 통화를 구성하는 것이 무엇인지 명확하게 알 수 있도록 e-러닝 라이브러리에 탁월한 상호 작용 녹음을 추가하여 향후 교육에 사용할 수 있습니다.
Lifesize 컨택 센터 솔루션으로 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 선두 조직에 합류하십시오.
실물 크기 솔루션
업무의 미래를 수월하게 만드십시오.
당사는 현재와 미래의 원활한 비즈니스 운영을 지원하는 신뢰할 수 있는 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하기 위해 XNUMX년 이상의 노하우를 제공합니다.
컨택 센터 현대화
브랜드를 차별화할 일관된 에이전트 경험과 고객 참여를 제공하십시오.
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“컨택 센터 플랫폼은 기대치를 훨씬 뛰어넘었습니다. 우리는 역동적이고 유연할 수 있습니다. 환자의 요구 사항을 이해하고 해결하는 데 있어서 훨씬 더 나은 위치에 놓이게 됩니다.”
루시 발머, 컨택 센터 및 공유 서비스 책임자, Nuffield Health
Nuffield Health가 더 나은 의사소통을 하는 방법 알아보기
