인력 관리
WFM으로 더 나은 고객 경험을 시작하십시오.
WFM 시스템은 인력 배치를 최적화하고 예측 정확도를 높이는 데 도움이 되므로 항상 적시에 적절한 수의 에이전트를 사용할 수 있습니다. CxEngage WFM 솔루션으로 관리 노력을 최소화하고 상담원 참여 및 일정 준수를 개선하며 인건비를 절감하십시오.
인력 관리가 쉬워졌습니다.
시간 관리 및 평가에서 지표 및 인식에 이르기까지 Lifesize CxEngage의 전체 WFM 도구를 활용하십시오.
예보
채팅, 이메일, 음성, SMS 및 Facebook을 포함한 채널 전반에서 워크로드를 예측합니다. 다양한 시나리오에 대한 인력 수요를 분석하기 위해 여러 버전의 예측을 만듭니다.
일정
몇 분 안에 일정을 생성합니다. XNUMX일 재최적화를 통해 부재 또는 통화량 변경과 같은 예기치 않은 이벤트를 보다 쉽게 처리합니다.
모니터
실시간 준수 및 예측 보고서로 일정을 분석하고 조정합니다. 실시간 코칭을 개선하고 하루 종일 발생하는 문제를 해결하기 위해 항상 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하십시오.
Report
사용자 정의 가능한 대시보드로 조직에 중요한 사항을 확인하십시오. 늦은 도착 및 이른 출발, 위반 준수, 통화 트래픽 등을 추적하여 컨택 센터 성능을 분석합니다.
강력하고 유연한 WFM 솔루션을 사용하십시오.
강력한 예측 및 일정 최적화 엔진으로 구동되는 실시간 모니터링을 통해 인력 생산성을 높이고 에이전트 감소를 줄이며 관리 리소스를 절약하십시오.
감독자 대시보드로 인사이트를 얻으십시오.
감독자에게 사용자 친화적인 대시보드와 데이터를 제공하여 작업을 효율적으로 모니터링하고 관리합니다. 다음을 포함하여 실시간 WFM 인사이트를 표시합니다.
• 성능: SLA, 대기열 포기, 작업 거부
• 처리: 평균 처리 시간, 평균 응답 시간, 최대 처리 시간
• 상호 작용: 상호 작용 양, 제안된 작업, 수락된 작업
Lifesize 컨택 센터 솔루션으로 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 선두 조직에 합류하십시오.
실물 크기 솔루션
업무의 미래를 수월하게 만드십시오.
당사는 현재와 미래의 원활한 비즈니스 운영을 지원하는 신뢰할 수 있는 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하기 위해 XNUMX년 이상의 노하우를 제공합니다.
컨택 센터 현대화
브랜드를 차별화할 일관된 에이전트 경험과 고객 참여를 제공하십시오.
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“컨택 센터 플랫폼은 기대치를 훨씬 뛰어넘었습니다. 우리는 역동적이고 유연할 수 있습니다. 환자의 요구 사항을 이해하고 해결하는 데 있어서 훨씬 더 나은 위치에 놓이게 됩니다.”
루시 발머, 컨택 센터 및 공유 서비스 책임자, Nuffield Health
Nuffield Health가 더 나은 의사소통을 하는 방법 알아보기
