Amy Downs

고객 관리 및 행복 담당 부사장

“고객 행복”이라는 단어가 비즈니스 리더의 직책에 포함되는 경우는 흔한 일이 아닙니다. 하지만 고객 관리 및 행복 담당 부사장인 Amy Downs에게 있어 Lifesize에서 그녀의 역할을 설명하는 데 있어 이보다 더 나은 단어는 없습니다.

Amy는 2014년 Lifesize에 합류하여 조직 전체에서 고객의 중요성을 전파하고 회사와 상호 작용하는 모든 사람들이 얼굴에 미소를 지을 수 있도록 하는 데 주력하였습니다. 지원, 서비스, 교육, 갱신을 통해 Amy는 고객과 파트너에게 이로운 전략과 프로그램 실행을 촉진하여 그들의 회사에 성공적으로 비디오 협업 솔루션을 도입하도록 유도합니다.  예를 들어, Lifesize에 Net Promoter를 도입함으로써 고객 및 파트너의 의견을 모든 비즈니스 영역에 적용하여 탁월한 조직 개선을 견인하고 있습니다.  비디오를 통해 거리에 상관없이 보다 강력한 관계를 구축함으로써 조직 내에서 커뮤니티를 형성하는 것과 꼭 같이 파트너와 고객 역시 Lifesize 내에 홈그라운드라 칭할 수 있는 환영 커뮤니티를 가지고 있습니다.

Lifesize에 합류하기 전에 Amy는 업계 최고로 꼽히는 Voxeo의 고객 지원 및 서비스 조직을 이끌었고 고객과의 모든 애프터서비스를 감독 관리했습니다. 그녀는 Voxeo에서, 그 전에는 Fiserv Corporation에서 전문 서비스를 책임졌습니다. 

사무실 밖에서 Amy는 자신이 좋아하는 두 도시이자 라이브 음악과 향토 음식, 문화로 알려진 오스틴과 뉴올리언스에서 계속해서 기쁨과 행복을 전파하고 있습니다(Amy 열정의 세 요소가 됨). 그녀가 오스틴의 독특함을 즐기거나 뉴올리언스를 만끽하지 않을 때는 맛 좋은 새로운 요리를 하거나 자칭 “책벌레, 독서광”이라 할 정도로 좋은 도서를 찾아 읽는 데 시간을 보냅니다.

 Amy가 Lifesize 고객을 돕는 방법

Amy는 고객 행복이 비즈니스 성공의 열쇠라는 점을 잘 알고 있으며, Lifesize에서 그녀가 추진한 다수의 이니셔티브를 통해 근본적인 문화 변화를 우리가 비즈니스를 수행하는 방식으로 가져왔습니다. Lifesize를 이용할 경우(또는 처음으로 이용을 고려 중일 경우), 귀하가 경험하게 될 뛰어난 고객 서비스에 대해 Amy와 그녀의 팀에게 감사하게 될 것입니다.