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Cx컨시어지

라이브 고객 서비스의 미래

조직의 셀프 서비스 플랫폼에서 즉각적인 비디오 연결을 제공하여 실시간 지원을 위한 운영 비용을 낮추면서 최초 호출 해결률을 높이는 데 도움이 되는 대화형 참여를 통해 고객의 요구 사항을 해결할 수 있습니다.

Cx컨시어지TM Lifesize의 혁신적인 화상 회의옴니채널 컨택 센터 기술을 하나의 완벽한 솔루션으로 통합합니다. 개방형 플랫폼 비디오 통신을 개방형 아키텍처 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어와 통합하면 개인화된 고객 서비스를 실용적이고 수익성 있게 만들 수 있습니다.

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Self Service Video Call Kiosk

당신은 알고 계십니까?

오늘, 64% 미국 소비자와 59% 전체 소비자의 는 기업이 고객 경험의 인간적인 부분을 잃어버렸다고 생각합니다.71% 의 소비자는 챗봇이나 기타 자동화된 방법보다 사람과 거래하는 것을 선호합니다.
(프라이스워터하우스쿠퍼스)

고객 서비스 상호 작용의 핵심은 문제를 해결하고 고객의 요구 사항을 해결하는 데 공감하고 효율적이어야 하는 진정한 인간 상호 작용입니다. 기억에 남는 경험을 만들고, 고객 충성도를 구축하고, 고객 옹호를 촉발하는 것은 각각의 참여와 상호 작용이 가치를 창출하는 방식을 재구성하는 것에서 시작됩니다.

live customer support self service CxConcierge

혁신적인 온라인 고객 지원

브라우저 기반 비디오 참여

웹사이트에 직접 일대일 화상 통화 지원을 추가하여 고객 경험을 개선하세요. CxConcierge는 특정 브랜드 요구 사항을 충족하도록 맞춤화할 수 있습니다. 사용자 인터페이스 컨트롤을 사용자 정의하고 보안 사용자 식별 및 다단계 인증을 추가하고 비즈니스 성공을 측정하는 데 가장 중요한 통합과 연결하십시오.

벽돌과 박격포를 위한 디지털 고객 경험

비디오 내장형 셀프 서비스 키오스크

셀프 서비스 키오스크를 높이십시오. ATM에서 매표소에 이르기까지 CxConcierge는 현재의 셀프 서비스 플랫폼과 통합하여 개인화된 터치로 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

사용하기 쉬운 인터페이스와 고품질 화상 통화 경험을 갖춘 비디오 지원 옵션을 생성하기 위해 귀하와 협력하여 필요한 애플리케이션과 위치에 맞게 조정하겠습니다. 가격 대비 성능의 적절한 균형을 갖춘 CxConcierge는 전반적인 고객 충성도를 향상시키는 기억에 남는 고객 경험을 제공하는 환상적인 애프터 서비스 및 지원을 위한 길을 만듭니다.

video support virtual concierge service CxConcierge

CxConcierge의 작동 방식 보기

스칸디나비아 전역에 출시, BWH 호텔 그룹 CIC Hospitality와 제휴하여 Holoconnects 및 CxConcierge가 지원하는 홀로그램 컨시어지 서비스를 갖춘 지역 전체에 30개의 Aiden 호텔을 열었습니다. Travel Weekly Asia에서 이 기사를 읽고 BWH 호텔 그룹의 Aiden 호텔 프로젝트에 대한 자세한 내용을 확인하십시오.

의 의례 CIC 환대홀로커넥트 (출처)

비공개, 일대일 화상 통화

화상상담실

연결을 지웁니다. 비공개 회의실. CxConcierge의 안전한 화상 회의 아키텍처와 기술 기반 서비스 라우팅 기능을 통해 솔루션을 적용하여 비공개 화상 회의실을 만드는 것이 쉽습니다. 업종에 관계없이 고객이 안전한 환경에서 일대일 지원이 필요한 경우가 있습니다. CxConcierge로 지원되는 화상 상담실은 민감한 데이터가 손상될 염려 없이 버튼 터치 한 번으로 고객을 필요에 맞는 적절한 전문가에게 연결할 수 있습니다.

private consultation rooms for telehealth

라이브 고객 서비스의 미래를 살펴보십시오.

셀프 서비스를 개선하고 고객 경험을 발전시켜 전에 없던 방식으로 고객에게 다가가십시오.

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가트너 피어 인사이트

"컨택 센터 요구 사항에 맞게 거의 무한대로 성형할 수 있습니다."

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"감명을 받았고, 파트너가 될 수 있는 훌륭한 팀이었습니다."

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"저희 컨택 센터의 구현에 매우 만족합니다."

Lifesize 컨택 센터 솔루션으로 고객에게 서비스를 제공하는 전 세계 선두 조직에 합류하십시오.

CXEngage – 인간 중심 컨택 센터

Lifesize로 전환하여 컨택 센터를 혁신하십시오.

네이티브 옴니채널로 평생 고객을 만들고 비디오 기능 가장 사용하기 쉬운 Contact Center 플랫폼에서 제공됩니다.

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