재정의된 고객 경험

음성, 이메일, 채팅, 양방향 SMS 및 소셜 미디어 전반에서 오늘날의 글로벌 고객 서비스 요구 사항을 위해 설계된 옴니채널 컨택 센터 솔루션입니다.

CxEngage를 사용하면 기존 콜 센터를 완전한 디지털 고객 경험으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 비즈니스에서 이미 사용하고 있는 커뮤니케이션 플랫폼과 통합 — 더 나은 고객 참여 분석 및 보고를 통해 고객을 만족시키고 상담원을 더 효율적으로 유지합니다.

평균 구현 시간이 8주인 Serenova의 CxEngage는 시중의 다른 어떤 CCaaS 솔루션보다 빠르게 클라우드에서 옴니채널 컨택 센터를 가동하고 실행합니다. 인증 수십 개의 인기 있는 통합 CRM 및 품질 관리 솔루션에서 인력 관리 시스템에 이르기까지 CxEngage는 클라우드로의 손쉬운 전환을 위해 기존 컨택 센터 시스템을 통합하고 개선하도록 설계되었습니다.

"내가 이 [솔루션]을 실제로 판매한 것 중 하나는 오프라인 컨택 센터에서 벗어나 사람들이 집에서 일할 수 있도록 하는 것이었습니다. 바로 여기에서 정말 빛을 발했습니다."

– Frank Santistevan, 플랫폼 기술, Pearson Education

Serenova의 CxEngage 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 피어슨은 약 1.5만 달러를 절약했습니다. 약 5000명의 글로벌 상담원이 클라우드를 통해 집에서 일할 수 있도록 하는 동안 바로 다음날.