동영상 활용

Michael Helmbrecht, Lifesize 최고 제품 책임자
날짜: 2018년 3월 6일

여러분, 안녕하세요. 함께 해주셔서 대단히 감사합니다. Lifesize 최고 제품 책임자 Michael Helmbrecht를 소개해드리게 되어 기쁩니다. 저희는 지금 당사의 자체 플랫폼을 사용할 수 있도록 제공하는 근사한 스트리밍 서비스인 자체 웹 캐스트를 통해 라이브로 진행하고 있습니다. Michael, 자리를 함께 해주셔서 정말 고마워요.

초대해주셔서 감사합니다. 함께하게 되어 기쁩니다.

동감입니다. 오늘은 혼란을 통제하고 화상 미팅을 최대한 활용하는 것에 관해 이야기를 나눠보려 합니다. Michael, 이 분야를 오래 다루셨지요?

예. 10년 됐습니다.

와, 오래되었네요. 그럼 회의가 직접 대면에서 동영상으로 어떻게 발전해왔는지 잘 보셨겠네요. 지난 10년 동안 목격하셨던 변경 사항들 중 일부를 이야기해주시겠어요? 10년 보다 훨씬 전도 좋습니다. 거기서부터 시작하면 될 것 같습니다.

알겠습니다. 사람들이 화상 통신을 손쉽게 이용하여 누구와도 대화를 할 수 있게 되면 화상 통신이 혁신적인 기술이 될 수 있다고 생각합니다. 제가 이 업계에 종사하면서 경험한 가장 큰 변화는 바로 이것입니다. 이 기술은 훨씬 더 쉽게 액세스하고 구축하고 사용할 수 있게 되었습니다. 이는 사내에서뿐만 아니라 고객과 파트너, 대화가 필요한 조직 외부의 사람들에게 모두 적용됩니다. 기술 사용 방식이 크게 변화함에 따라 누군가가 완벽하게 설정해주지 않아도 사람들이 스스로 사용할 수 있는 일상적인 커뮤니케이션 도구가 되었습니다.

IT 직원 4명이 필요하지 않네요.

맞습니다. 그것이 큰 변화이지요. 제가 이 업계에서 시작했을 때 Lifesize에서 제공한 품질은 놀라웠으며, 지금은 더욱 그렇습니다. 그러나 사용 편의성이 뛰어났음에도 불구하고, 이러한 첨단 기술을 이용하려면 특히 클라우드 서비스로 처리하기 전에는 긴 전화 번호, IP 주소 등 여러 복잡한 작업을 수행해야 했습니다. 이러한 점이 사용성을 실제로 저하시켰지요. 이러한 점은 사람들이 사용을 꺼리게 만들었습니다. 하지만 이제는 이러한 문제 모두가 사실상 완전히 사라졌습니다. 전화를 걸거나 내 회의에 참여하도록 다른 사람을 초대하면 상대방이 몇 초 안에 브라우저에서 참여할 수 있고 아무것도 할 필요가 없습니다. 갑자기 통화 참여도가 높아지고 지금껏 보지 못한 높은 품질을 경험하게 된 것이지요. 그냥 들어가기만 하면 됩니다.

그렇습니다. 따라서 사용 편의성과 IT 직원 또는 다른 직원의 부담을 덜어주는 것에 대해 한두 가지 사항을 언급하셨는데요. 그럼 당사 솔루션과 그러한 사용 편의성 및 품질이 회의 분위기 및 생산성을 실제로 어떻게 바꿔 놓는지에 대해 좀 이야기해주세요. 먼저, 모든 사용자가 간단히 들어갈 수 있습니다. 우리 방에 한두 분이 있으신데요. 스트림을 아주 간편하게 보고 계십니다. 버튼을 클릭하시는 것이 보이네요. 거기 있어요. 사용 편의성이 회사 생산성으로 어떻게 바뀌는지에 관해 좀 이야기해주세요.

아주 좋은 질문입니다. Lifesize는 서비스와 제품의 사용 편의성, 즉, 사용하기 쉽고 조직 내부에서 간단하게 지원할 수 있도록 만드는 것이 무엇보다 중요하다고 생각합니다. 그리고 사용자 경험 설계 팀을 구성하고, 최초 사용자, 즉 제가 통화에 초대한, 이전에 이 기술을 한 번도 사용해보지 않았을 수 있는 게스트가 사용하기에 간단하고 직관적으로 만드는 연구개발에 많은 시간과 돈을 투자하고 있습니다. 이들은 휴대폰으로 가족과 FaceTime을 사용해보았을 수 있지만 엔터프라이즈급 기술이 적용된 전문적 환경에서는 여전히 웹 회의와 음성 회의를 이용하고 있으며 이렇게 간편하게 할 수 있다는 것을 알지 못했습니다. 정말 눈이 떠지는 경험일 수 있습니다. 그리고 일상적인 주류 기술로는 아직 채택 초기에 있습니다. 그러한 인식과 가능성이 현재 당사에서 제공하는 서비스와 제품의 바탕이 됩니다. 그리고 조직에서 사용하는 도구 중 일부를 통합할 수 있는 기회가 있습니다. 대부분의 조직에서 여전히 평균 4개의 서로 다른 실시간 커뮤니케이션 기술을 이용하고 있으며, 이들은 음성 회의 계약과 웹 회의 계약일 수 있습니다. 10년 전에 구매한 구식 화상 회의 장비가 사용되지 않은 채 구석에서 먼지가 쌓이고 있고, 이를 충분히 활용하지 못하고 있을 수 있습니다. 이러한 장비는 내부적으로 초점을 맞춰 사용되는 경향이 있으며 훨씬 더 많은 활용이 가능합니다. 그러나 당사는 채택 장벽을 허물고 사용하는 데 망설임을 없애기 위해서는 사람들이 장비를 가장 간단하게 사용할 수 있도록 만들어야 한다는 것이 핵심이라고 믿고 있습니다. 또한 사내뿐만 아니라 고객 및 파트너를 포함하여 만나는 모든 사람들과 매번 손쉽게 성공적으로 커뮤니케이션할 수 있어야 합니다. 당사는 이를 위해 Google Chrome의 일부로 제공되는 5년 된 기술인 WebRTC와 같은 기술 및 컨소시엄을 활용하는 한편 사용자 경험이 매우 우수한 설계를 통해 이를 수행합니다. 이를 바탕으로 다양한 작업 및 추가 작업이 가능해 다른 사람을 초대할 수 있으며, 상대방은 브라우저에 기본 제공된 링크를 클릭하기만 하면 되고 다른 걱정을 할 필요가 없습니다. 이는 사람들에게 너무나도 신선한 경험일 수 있습니다. 차를 운전하여 회의에 참가할 필요가 없도록, 최대한 단순해야 하고 다시 사용하고 싶을 정도로 뛰어나야 하는 것이 핵심입니다. 그리고 동영상 기능은 있지만 사용하기가 매우 불편한 음성회의 통화나 웹 회의 통화보다 뛰어난 환경이어야 합니다. 그것이 전부입니다.

굉장하네요. WebRTC 기술을 사용한 응용 분야에 대해 한두 가지 언급하셨는데요. 회의실 경험에 대해서도 이야기할 수 있을 것 같습니다. 많은 관련 솔루션이 있는 것으로 알고 있는데요. 화상 회의 분야의 경쟁업체가 10곳은 될 것 같습니다. 회의실 부문에서 경쟁업체보다 앞서려면 어떤 방향으로 나가야 할까요?

글쎄요, 우리의 핵심 역량은 사용하기 쉬운 우수한 동영상 기술을 만드는 것입니다. 그리고 그것은 회의 공간으로부터 시작됩니다. 그 공간이 작은 임시 공간이든, 열린 공간의 한구석에 있는 작은 공간이든, 중역 회의실이든, 그 중간의 어떤 공간이든 상관없습니다. 당사는 Nest 자동 온도 조절 장치 또는 FitBit과 같은 연결 장치로 서비스에 페어링하고 연결하는 특수 목적의 보안 어플라이언스를 보유하고 있기 때문에, 사용자가 신경 쓸 필요가 없습니다. 소프트웨어가 자동으로 업데이트되고, 모든 디렉터리가 동기화되며, IT 관리 현황이 중앙에 보고됩니다. 따라서 매우 간편합니다. 사용자는 연결되어 있고 서비스에 대해 잊어버리면 됩니다. 그냥 사용하기만 하면 되며, 노트북이나 휴대폰에서 사용하는 것과 일관된 경험입니다. 따라서 훈련이나 사용 장벽, 지원 장벽 등이 그냥 사라집니다. 하지만 그 단순함 뒤에 많은 것이 숨겨져 있습니다. 우리는 동급 최강의 우수한 동영상 및 음성 기술을 보유하고 있습니다. 놀라운 선명도를 지닌 훌륭한 스피커폰처럼 실제 방송용 등급의 카메라와 인코딩을 통해 멋진 경험을 선사합니다.

여기에 증거가 있네요. 지금 그렇게 하고 있습니다.

맞습니다. 현재 당사 제품 및 서비스를 사용하여 진행하고 있습니다. 또한 안전하고 수명주기를 관리하는 엔터프라이즈급 제품에 모든 것을 하나로 묶습니다. 즉, 고객이 당사 제품을 6년, 7년, 심지어 10년 동안 일상적으로 사용한다는 것입니다.

이것이 아주 인상적인 이유는, 오늘날의 휴대폰 제조업체를 보면 알 수 있습니다. 사용자들은 6개월에서 1년마다 스마트폰을 교체합니다. 그리고 이는 "만약 여기에 돈을 투자한다면 실제로 좋은 수명주기를 얻을 수 있고 투자 이익을 실현할 수 있다"라는 것과 같습니다.

그렇습니다, 그리고 예측 가능하며 항상 작동합니다. 바이러스 검사가 실행되지 않으며, 사용자가 직접 통합해야 하거나 다른 사람이 서로 다른 제조업체의 제품 여러 개를 통합한 후 유지되기를 기대하는 그러한 키트가 아닙니다.

회의실에서 블루 스크린 오류 같은 것에 대해 염려할 필요가 없습니다.

소비자용 기술로 엔터프라이즈급 기술을 구축할 경우, 가장 취약한 연결 부위가 최대 약점이며, 이는 바로 소비자용 장비입니다. 그러한 제품은 2~3년 사용할 수 있지만, 당사 장비로 당사 서비스를 이용하면 대개 6년, 7년 또는 그 이상 이용 가능하며 하나의 공급업체에서 제공받은 모든 제품에 대해 원활한 글로벌 지원이 일관되게 지원됩니다. 다른 솔루션을 이용하면 기술을 두세 번 교체하거나 업그레이드해야 하지만, 당사 솔루션을 이용하면 같은 기간 동안 한 번만 하면 됩니다. 이것은 반복해서 구매해야 하는 총 소유 비용만이 아닙니다. 그에 따른 업무 중단, 매번 수행해야 하는 통합, 복잡한 지원 등의 문제가 있습니다. 하드웨어와 소프트웨어, 서비스가 특수 목적으로 구축되고 완벽하게 연결되어 있는 환경에 당사 솔루션을 설치하면 시장에 나와 있는 다른 어떤 제품보다도 가치가 훨씬 뛰어난 더 나은 총 소유 실현할 수 있습니다.

물론입니다. 그럼 한두 가지 마무리할 것이 남았는데요. 동영상이 회의 을 어떻게 바꾸는가에 대한 간략한 개요 또는 요약입니다.

저는 이를 혁신적인 기술로 봅니다. 변화된 점은 놀랄만한 품질이며, 이것이 우리가 하고 있는 일입니다. 내부적으로 그리고 외부적으로 사용하기가 매우 쉽고 기존 환경과 상호 운용되도록 만들어 사용자들이 충분히 보호받도록 하는 것이 핵심입니다. 따라서 직원들끼리뿐만 아니라 고객, 파트너, 대화가 필요한 외부 사람들과 대화할 수 있도록 환경을 갖추는 것, 이것이 바로 유비쿼터스 기술입니다. 이것이 바로 사람들이 채택하도록 유도하는 장점입니다. 더 이상 IT에서 강요하는 것이 아니고, "기존에 하던 것보다 훨씬 낫다. 전화보다 훨씬 뛰어나다. 웹 회의보다 훨씬 좋다"라고 사람들이 말하게 만드는 것입니다. 그렇게 하면 음성 회의 또는 웹 회의에 지출하는 금액을 이러한 기능을 포함하되 훨씬 우수한 커뮤니케이션을 가능케 하는 보다 통일된 기술로 통합할 수 있게 되므로 혼란이 사라집니다. 그러면 "오늘 비행기를 타고 가서 그 미팅에 참석하지 않을 거야" 또는 "차를 운전해서 가지 않을 거야. 책상이나 회의실에서 효과적으로 할 수 있고 시간을 낭비하거나 품질을 저하시킬 필요가 없어"라고 사람들이 말할 것입니다.

좋습니다. 그런데 시간이 부족한 것 같네요. Michael, 오늘 자리를 함께하면서 혼돈을 통제하는 것에 관해 설명해 주시고, 누구도 출장 등에 시간을 낭비하지 않도록 말씀 전해주셔서 감사합니다. 이와 관련된 내용을 더 많이 듣고 싶습니다. 나와 주셔서 감사합니다. 모두 즐거운 하루 되시길 바랍니다.

초대해주셔서 감사합니다. 정말 즐거운 시간을 보냈습니다.