2018년 최상위 엔터프라이즈 협력 트렌드

Bobby Beckmann, Lifesize CTO
날짜: 2018년 3월 13일

안녕하세요, 여러분. Lifesize !에 다시 찾아주셔서 고맙습니다. 이 라이브 웹 쇼는 온전히 Lifesize의 플랫폼을 통해 만들어졌습니다.

저는 오늘 진행을 맡은 Julian Fields입니다. 오늘 저와 함께 해주실 분은 Lifesize의 CTO Bobby Beckmann입니다. 오늘 미래의 화상 회의 트렌드에 관한 이야기를 해보겠습니다. 미래를 보는 수정 구슬은 가져오셨나요?

여기 시작할 준비 마쳤습니다.

자, 들어볼까요?

안녕하세요, 여러분. 오늘은 몇 가지에 대해 이야기 하고자 합니다. 여기서 항상 다루는 중요한 주제는 AI가 회의실과 관련해서 어떤 의미를 가지는지 입니다. AI라고 하면 사람들은 공상 과학이나 로봇, 또는 무서운 것을 생각하지만 사실 그보다는 훨씬 단순합니다. 일반적으로, AI의 영향이라는 게, 갑자기 모든 것이 인공 지능으로 바뀌는 대전환을 의미하지는 않습니다. 수많은 작은 단계들에서 작은 개선들이 이루어지면서 결국 방대한 변화를 일으키는 것입니다. AI와 AI가 우리 회의실에 어떤 영향을 미치는지에 2가지 중요한 영역을 살펴보겠습니다. 첫 번째는 기계 시각입니다. 기계 시각은 독특한 기능을 가지고 있다는 점에서 흥미롭습니다. 기계 시각은 현재 통화 중인 사람을 보고 실시간으로 그 사람에 대한 통계와 분석을 실행할 수 있습니다. 예를 들어, 한 번에 교수 1명과 학생 50명 전원을 수용할 수 있는 가상 교실이 있다고 해 봅시다. 교수가 모든 학생이 수업에 집중 중인지를 판단할 방법은 없습니다. 실제 교실이라면 활기를 느끼고 학생들이 정말로 집중하고 있는지 판단할 수 있지만, 가상에서는 실제 그들이 집중하는 지 알 수 없습니다. 모든 사람의 사진을 찍고 그 사람들이 지금 행복하거나, 슬프거나, 지루하거나, 화나거나, 짜증나거나 하는 기분인지를 즉시 알려주는 서비스가 있다면 정말 좋겠지요.

웃음 인식 기능 같은 거네요.

예, 그렇습니다. 이 화면으로는 50명을 볼 수 있지만, 여기 오른쪽에서는 이 전화나 화상 통화상의 분위기, 진행 현황, 바꿔야 할 부분을 실시간으로 알 수 있습니다. 또는, 내가 영업사원이고 이 전화를 항상 사용하는 경우에는 고객의 감정을 판단하고 첫 감정적 개입도에 따라 얼마나 빨리 제품을 구매할지, 아니면 얼마나 많이 지출할지를 판단할 수 있는 경우와 맹목적으로 많은 기능을 판매하는 경우에는 큰 차이가 있습니다.

알겠습니다, 정말 유용한 것 같군요. 우리 팀과 회의를 진행하고 팀원들을 참여하게 할 뿐 아니라, 잠재 고객과 대화하면서 조치를 취할 수 있다는 것이 완전히 다른 점이군요.

예, 정말 유용하고 ROI에 큰 도움이 됩니다. 흥미로워지네요. 오늘 유익한 내용을 배워가시고 직접 해보시기 바랍니다. 스냅샷을 찍고 대규모 클라우드 서비스에 전송하고 현재 프레임에 있는 사람들과 그들의 분위기 또는 정서에 관한 많은 데이터를 얻을 수 있습니다.

알겠습니다.

기계 시각의 또 다른 장점은 방 안에 무엇이 있는지를 알 수 있다는 점입니다. 화이트보드 카메라를 설치하고 별도의 데이터 공유 수단을 갖추기 위해서는 많은 작업이 필요합니다. 그러나, 저 위의 카메라만 있으면 방 전체를 볼 수 있습니다. 화이트보드 쪽으로 가는 것을 확인하면, 화이트보드에서 데이터를 얻고 지우고 프레젠테이션을 만들 수 있습니다. 자동으로 실행되므로 프레젠테이션이나 회의를 구성하기가 쉬워졌습니다. 그 전에는 물리적으로 직접 이동해서 스위치를 켜고 카메라 하나를 정하거나 다른 카메라로 전환해야 했기 때문에 프레임 한쪽에 있던 사람이 갑자기 화면에서 사라지기도 합니다. 제 자리로 돌아오는 것을 잊어버렸기 때문이거나, "오, 화이트보드 쪽에 있어서 저 사람은 내가 지금 무엇을 하는자 안 보이겠네"라는 말이 나올 겁니다.

기술이 정보를 재구축한다면 정보를 저장할 테니까 하루가 끝날 때 사진을 찍지 않아도 된다는 말씀 같네요.

그러니까, 기록이 회의의 일부라는 말입니다. 정말 재밌을 것 같네요. 뻔하지 않은 소수만 사용하는 기계 시각을 사용하면 어느 장소에 있는 사람의 신원을 확인할 수 있습니다. 방에 들어가면 누가 있는지 즉시 알게 되는 것입니다. 그러니까, 10명이 참석하는 회의에서 당신은 회의실에 앉아있는 이 10명을 다 알거나 회의 소유자가 누구인지 안다고 해 봅시다. 제가 회의실에 들어가서 해야 할 일은 아무것도 없습니다. 제가 누구인지 즉시 알려지고 카메라가 제 화면에 뜨고 환영 인사를 전합니다. 저는 아무것도 할 필요 없이 회의를 시작하기만 하면 됩니다.

우리는 음성 회의에 대해 많은 이야기를 했는데요, 아무개가 회의에 합류했습니다" 또는 "방금 누가 회의에 합류했습니까? 방금 누가 회의에 합류했습니까?"와 같은 말을 계속해서 듣습니다. 이런 말이 전혀 나오지 않게 누가 회의에 들어왔는지를 즉시 정확하게 알 수 있다는 말씀 같은데요.

예, Lifesize에 개인 참석자가 합류할 때와 참석 중인 모든 사람을 볼 수 있습니다. 10명이 참석한 회의실을 보고 있는데 이 중 3명만 아는 경우에 마우스를 한 사람 한 사람에게 올리기만 해도 관련 정보를 확인할 수 있다면 정말 좋을 겁니다. 신원을 확인할 수 있고 LinkedIn 프로필 사진이 표시될 수도 있죠.

이제 영업부에 새 도구가 생겼군요!

예, 지금 저랑 얘기하는 사람이 누구인지를 알려주는 도구이죠. 이 사람이 바이어인가? 아니면 날 힘들게 할 사람인가?

아니면 회의실에 CTO가 있어서 멋진 기능에 대해 좀 더 듣고 싶어 하는가와 같은 것 말씀이신가요?

바로 그겁니다. 그것이 시각 부분입니다. 정말 크게 발전할 것이라고 생각합니다. 이미 일부를 맛보신 것 같네요. 이미 실시간으로 진행되고 있고, 통합되고 적절한 비즈니스 사례를 찾고 착수되고 있습니다. AI의 다른 부분은 음성과 받아 적기입니다. 이 둘은 함께 등장해 왔지만 이제 거의 시각 시스템으로 여겨지기 시작했습니다. 여러분 모두 명령을 내리고 응답을 얻을 수 있는 알렉사의 세계에 친숙하실 겁니다. 저는 앞으로 이들 기계가 회의 내용 전체를 들을 수 있는 시대에 직면할 것이라고 생각합니다. 이들 기계를 회의에 초청하면 기계는 회의에 들어가서 회의 내용을 듣고 동작에 귀기울이는 것입니다. 기계는 동작 항목을 실행합니다. 제가 기계에 "이 프레젠테이션을 보내 주세요"라고 하면 제 말을 듣고 기계가 모든 사람에게 프레젠테이션을 배포할 수 있습니다.

멋지네요.

흥미로운 정보 토막이 있으면 기계에 말해서 녹음하거나 기억하도록 명령을 내릴 수 있습니다. 그러면 기계가 해당 회의 부분을 취하게 되고 저는 나중에 제 메모를 보고 기억해야 하는 부분을 확인할 수 있게 됩니다. 회의를 즉시 받아 적기 때문에 회의 검색이 가능하다는 점에서 매우 훌륭합니다.

추천도 가능합니다.

그렇습니다.

"이 주제와 관련이 있습니다" 또는 "이 주제에 관한 회의를 했습니다. 이 회의를 들어 보시겠습니까?"와 같은 것입니다.

그렇죠. 그리고 항목을 검색하고 분류할 수 있기 때문에 오늘 나왔던 발언을 분석하고 서면으로 자세히 검토할 수도 있습니다. 또 다른 데이터 소스가 될 것입니다.

생산성 향상에 도움이 되겠군요.

그럴 거라고 생각합니다. 회의를 촉진하고 회의 효율성을 향상시켜 줄 거라고 생각합니다. 다른 활동과 마찬가지로 적당한 이유가 없다면 회의를 더 할 필요가 없게 되므로 회의하러 가는 게 즐거워지고 조치 가능한 항목을 얻을 수 있습니다. 회의가 끝나면 "좋은 회의였습니다. 이런 회의를 할 수 있어서 좋았습니다."라고 말할 수 있을 겁니다.

회의에 대한 평가도 할 수 있으므로 회의 성과를 검토할 수도 있겠군요. 멋지네요. 정말 훌륭합니다.

예, 멋진 기능들이 많습니다. 그렇게 먼 미래도 아닙니다. 2025년에 일어날 일을 말씀드리는 것이 아닙니다. 올해 2018년에 가능합니다.

맞습니다.

AI는 좋은 기능이지만 실제 구현을 위해서는 해야 할 일도 있습니다. 우리에게 중요한 문제는 상호운용성입니다. 사람들은 신형이든 구형이든 좋은 장치를 가지고 있는데, 그 인프라를 없애버리기 보다는 사용이 가능하도록 만들고 싶어 합니다. 올해 저희에게 주어진 가장 큰 요구 사항은 모든 것이 함께 잘 작동하도록 노력하는 것입니다. 거의 상호 작동하지 않은 장치들에서 사전에 상호운용성을 확보하기 위해서는 많은 시간이 소요될 것입니다. 상호 작동에 10분을 써야 통화에 참여할 수 있을지도 모릅니다.

상호운용성 기능이 제한적이라는 말씀이시죠?

예, 그리고 우리가 원하는 Lifesize 장비를 언제나 가져가고 싶을 때 그 곳에 이미 다른 장비가 있어서 Lifesize 장비를 연결하고 싶을 때에도 원활하게 작동하기를 원합니다. 우리는 어떤 장비를 사용하든지 간에 회의가 원활하게 진행되기를 원합니다. 또한, 협업에 어떤 장비를 사용할지 모르기 때문에 이 문제는 모든 협업에 중요합니다. 제가 10년 된 코덱을 사용 중이고 한 사람은 휴대전화를 사용 중이고 한 사람은 휴가지에서 데스크톱이나 노트북을 사용 중이라도 회의가 중단되어서는 안 됩니다. 스키 슬로프에 있을 때 멋진 정보 토막을 들어도 그 자리에 앉아 바로 연결되어야 멋진 회의라고 할 수 있습니다. 신형이거나 구형이거나 다른 방식으로 작동되는지에 관계없이 모든 장치의 상호운용성은 Lifesize에게 중요한 문제이며, 2018년 안에 해결될 것으로 생각합니다. 그 외에도 어떤 일을 하고 계시나요? 4K가 있습니다.

4K는 정말 용이하지만, 지금 제 책상 위에 있는 4K 모니터가 500달러라는 게 믿어지지 않습니다. 저는 몇 년 동안 이 분야 최고의 제품인 Apple 시네마 디스플레이를 원했는데 지금은 더 이상 좋아 보이지 않습니다. 그냥 500달러의 디스플레이였지만 어디서나 볼 수 있고 디자인이 매우 훌륭합니다. 4K가 우리의 목표입니다. 이 모니터가 출시될 때 많은 사람들이 사용을 원했기 때문에 4K 카메라로 표현한 4K 품질의 4K 프레젠테이션은 어떤 모습일지 확인하고 싶습니다. 이 문제를 해결할 유일한 방법은 훌륭한 소스를 확보하는 것입니다.

얼굴과 얼굴을 맞댄 후 다음 단계는 얼굴의 모공 하나까지 볼 수 있는 능력입니다.

정말입니다. 때로 "그걸 보고 싶지는 않다"고 하실 수 있지만, 정말 놀라운 기능입니다. 우리는 회의에서 4K 샘플이 어떻게 표현되는지를 확인했는데요, 디테일이 중요합니다. 이 분야의 사람들은 모두 "진짜 그 사람을 4K로 보고 싶어?"라는 농담을 합니다. 당신이 앉아있는 회의실의 디테일을 선명하게 확인하고 그 사람을 둘러싼 모든 디테일을 확인할 수 있으면 공간은 더욱 현실적이게 됩니다. 그리고 이것은 실질적인 도약입니다. 사람들은 HD로 도약했을 때를 거의 기억하지 못합니다. 지금은 오래된 스포츠 동영상을 볼 때마다 "저게 진짜 2001년이야?"

"첫 시작을 는지 어떻게 알지?"

"이걸 진짜 어떻게 봤지?"라는 식으로 모든 것을 생각합니다. 그리고 4K 동영상을 처음 보는 사람에게는 그냥 크기가 커지고 화질이 좋아 보이는 것뿐이지만, 4K 모니터로 4K 소스를 본다는 것은 정말 놀라운 일입니다. 그러니까, 믿을 수 없을 정도로 좋은 경험이 된다는 점을 지적하고 싶습니다.

이제 마칠 시간이 된 것 같습니다. 올해 어떤 일이 일어날지에 대해 마지막으로 해주실 말씀이 있으신가요?

많은 회사들이 정말 멋진 제품들을 만들고 있고, Lifesize도 그 중 하나라고 생각합니다. 저는 사람들이 어떤 것이 멋진 제품이고 그들이 상호 작동하는 것을 직접 보고 싶어 한다는 게 정말 멋진 일이라고 생각합니다. 앞으로도 Lifesize 모두가 노력으로 이룰 훌륭한 성과를 확인하실 수 있습니다. 그 과정을 함께 하고 2018년에 우리가 이룰 성과를 보는 것은 항상 재밌는 일입니다.

오늘 함께 해주셔서 감사합니다. 화상 회의에 대해 이야기하느라 올해 순간이동이 가능해질 거라는 말씀을 못 드린 것 같네요. 즐기십시오. 올해 선보일 최고의 기능들을 즐기세요.

항상 노력하고 있습니다.

알겠습니다, 특별한 팀이네요.

아직은 아니죠.

감사합니다. 다음 시간에 뵙겠습니다.