컨택 센터를 위한 음성 그 이상의 통화 라우팅 소프트웨어를 찾고 계십니까?
이 기사에서 콜센터 도우미에 투자하여 컨택 센터의 콜 라우팅 프로세스를 개선하는 방법에 대해 논의합니다. 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션 높은 접촉량을 줄일 수 있습니다.
CxEngage's로 접었을 때 AI 및 자동화된 전사 통합, 상위 관리자는 복잡한 통화의 역학 관계를 실시간으로 파악할 수 있어 인력 관리 개선을 위한 자세한 데이터 수집이 가능합니다.
각 고객 상호 작용에서 배우십시오. 고객 이탈을 줄입니다. 모든 채널에서 엔터프라이즈급 고객 경험을 제공합니다.
추천 콘텐츠:
- Netsmart, CxEngage로 고객 만족도 향상
- "CxEngage로의 마이그레이션을 통해 내가 이와 같은 플랫폼을 얼마나 잘 사용할 수 있는지 깨닫게 되었습니다." 의료 제공자가 환자 커뮤니티를 더 잘 돌볼 수 있도록 더 많은 시간을 제공하는 데 중점을 둔 기술 및 서비스 조직으로서 Netsmart의 콜 센터 지원 팀은 의료 환경에 필요한 속도와 일관성으로 고객의 요구를 충족시키는 데 필수적입니다.
- 컨택 센터의 세대 구분으로 인한 채널 변경
- Z세대가 30년까지 노동력의 2025%를 차지하게 되면서 채팅, 문자 메시지, 소셜 미디어 및 비디오 고객 서비스에 대한 고객의 증가하는 요구를 충족하기 위한 다중 채널 옵션을 제공하는 것은 비즈니스가 생존하고 번성하는 데 매우 중요합니다. 디지털 시대. CxEngage의 진정한 옴니채널 CCaaS 제품을 통해 기업이 이러한 채널을 활용하고 클라우드 기반 고객 서비스의 미래에 대비할 수 있는 방법에 대해 들어보십시오.
- Kalispell Regional Healthcare는 Lifesize와 함께 중요한 원격 의료 서비스를 제공합니다.
- 대규모 시골 지역의 환자에게 의료 서비스를 제공하는 것은 고유한 접근성 문제를 야기합니다. 몬태나는 미국에서 제곱마일 기준으로 네 번째로 큰 주이며 일부 환자는 KRH 전문의에게 가기 위해 600마일을 운전해야 합니다. 또한 해당 지역을 방문하는 동안 의료 요구가 발생하는 환자는 종종 처음 본 의사와의 후속 치료를 계속하기를 원합니다. KRH는 건강 상태로 인해 인터넷 액세스가 제한되거나 이동성이 제한될 수 있는 시골 및 타지 환자와 공급자를 연결하고 지역 의료 기관 간에 안전하고 유연한 통신 방법을 제공하는 사용하기 쉬운 솔루션이 필요했습니다. 주 전역에 진료소가 있는 Kalispell의 센터.
