실물 크기비디오 협업 및 회의 생산성 솔루션의 글로벌 혁신 기업인 ®은 오늘 NPS(Net Promoter Score) 84점을 달성했다고 발표했습니다. 2018년 조사 결과에 따르면. 70 이상의 NPS 점수는 업계 전문가들이 "세계적 수준"으로 간주하며 압도적인 고객 충성도를 나타내는 지표입니다. 업계 최고의 점수는 Lifesize의 고객 중심 문화의 성공을 강조하고 회사의 중요한 혁신과 성장을 한 해 동안 이어가고 있습니다.
Lifesize의 최고 고객 성공 및 행복 책임자인 Amy Downs는 “모든 Lifesizer는 고객 중심이라는 핵심 가치를 매일 실천함으로써 고객에게 가능한 최상의 경험을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. “NPS는 우리 회사 문화에 내재된 운영 리듬이며 고객 피드백은 고객의 성공과 우리 자신의 성공에 매우 중요합니다. 우리는 경청하고 시정 및 예방 조치를 취하여 개선을 추진하고 루프를 닫아 고객이 듣고 있음을 알 수 있도록 합니다. 결과적으로 고객은 자신의 고유한 요구 사항을 이해하고 성공을 위해 깊이 헌신하는 진정한 파트너가 Lifesize에 있음을 알고 있습니다.”
회사의 최신 Net Promoter Score를 계산하기 위해 Lifesize는 11,000명의 고객을 대상으로 설문 조사를 실시했습니다. 이 회사는 2,200개 이상의 설문 응답을 받았으며 그 결과를 종합하여 NPS 등급을 결정했습니다.
Lifesize는 특히 사용하기 쉬운 제품, 높은 자격을 갖춘 지원 엔지니어의 번개처럼 빠른 응답 시간 및 고객 쿼리를 해결하는 빠른 시간으로 설문 조사 응답자들로부터 인정을 받았습니다. 현재 Lifesize는 모든 고객 문의의 99%를 XNUMX시간 이내에 처리할 수 있습니다.
"XNUMX년 전, 우리는 고객에게 가능한 최상의 경험을 제공하기 위해 Lifesize의 고객 지원 및 성공 프로그램을 완전히 점검하는 것을 최우선 과제로 정했습니다."라고 Lifesize CEO인 Craig Malloy가 말했습니다. “우리의 최신 Net Promoter Score는 해당 프로그램의 놀라운 성공에 대한 증거입니다. 고객에 대한 Lifesize의 헌신은 비디오 통신 및 생산성 산업에서 타의 추종을 불허하며 고객의 성공에 대한 집착은 기업으로서 우리의 가치와 성장에 핵심적인 역할을 계속하고 있습니다.”
Net Promoter, NPS 및 Net Promoter Score는 Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company 및 Fred Reichheld의 상표입니다.
