네이티브 온디맨드 HD 비디오 기능을 통해 상담원은 모든 채널에서 비디오 인터랙션을 손쉽게 추가하여 보다 원활하고 차별화된 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.
라이프사이즈®몰입형 엔터프라이즈 커뮤니케이션 솔루션의 글로벌 혁신 기업인 , 오늘 발표 CxEngage 비디오, 클라우드 컨택 센터를 위한 새로운 네이티브 비디오 솔루션. 전 세계 고객이 즉시 사용할 수 있는 CxEngage Video를 통해 컨택 센터 상담원은 단일 인터페이스를 사용하여 전화, 이메일, 채팅, SMS 및 소셜 미디어를 포함한 모든 지원 채널에서 비디오 기반 대화를 신속하게 시작할 수 있으므로 조직은 부가 가치 원격 서비스를 제공할 수 있습니다. , 원격 의료에서 기술 지원, 재정 자문에 이르기까지.
Virgin Pulse의 글로벌 회원 서비스 이사인 Michael Pace는 “효과적인 커뮤니케이션은 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 문제를 신속하게 해결하는 데 매우 중요합니다. “상담원의 툴킷에 비디오 기능을 추가하는 것은 상당한 이점입니다. 동일한 수준의 개인 연결, 세부 사항 및 고객 서비스를 제공할 수 있는 다른 통신 매체는 없습니다. 비디오를 도입하면 컨택 센터에서 보다 빠르고 효율적으로 통화를 해결할 수 있어 고객 경험, 상담원 생산성 및 수익에 긍정적인 영향을 미칠 것입니다.”
의 최근 조사 데이터에 따르면 네메르테스 연구, 기업의 거의 절반이 현재 COVID-19 팬데믹에 대응하여 맞춤형 비디오 애플리케이션을 사용하거나 다른 비즈니스 애플리케이션에 비디오 기능을 내장하고 있거나 사용할 계획입니다. 또한 조직의 절반 이상이 비디오 애플리케이션 개발을 가속화했으며 82%는 올해 비디오에 대한 IT 지출이 증가했다고 언급했습니다.
바비 베크만(Bobby Beckmann) 최고기술책임자는 “전 세계적으로 팬데믹 상황에서 전 세계 사람과 산업이 주요 커뮤니케이션 수단으로 비디오에 의존하게 되면서 컨택 센터가 진화하고 고객이 기대하는 풍부한 경험을 제공할 때”라고 말했다. 실물 크기. "고객이 경험한 내용을 상담원에게 말하는 것이 아니라 보여줄 수 있는 능력은 지원 해결 시간을 크게 단축하고, 상담원이 개인화된 경험을 제공하고, 컨택 센터 고객 서비스를 위한 새로운 기준을 통해 브랜드를 차별화할 수 있는 능력을 향상시킵니다."
CxEngage 브라우저 기반 인터페이스 내에서 문자 메시지, 이메일, 공개 채팅 또는 메시징 채널을 통해 상담원이 비디오 상호 작용을 시작할 수 있습니다. 완전히 통합된 단일 플랫폼 솔루션은 고객의 데스크톱 또는 모바일 브라우저 내에서 직접 발생하는 비디오 상호 작용을 통해 상담원 또는 고객을 위한 추가 다운로드, 설치, 계정 또는 구독이 필요하지 않습니다. 협업이 필요할 때마다 CxEngage 화상 통화를 다른 상담원이나 전문가에게 전달할 수도 있습니다.
CxEngage Video를 추가 및 배포하는 컨택 센터는 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 매우 시각적인 고객 접점을 지원하는 고화질 비디오. 고객과 상담원이 말이나 글로 설명하는 대신 시각적으로 보여줄 수 있도록 하여 복잡한 문제를 연결하고 참여시키고 해결합니다. 가정 방문, 원격 보험 청구, 가상 의료 예약, 하이터치 자산 관리 등이 필요한 유틸리티 서비스 요청과 같은 현장 지원 및 에스컬레이션을 줄입니다.
- 간단하고 선명한 문서 및 화면 공유. 문서나 튜토리얼이 기술 지원, 가구 조립, 가전제품 수리와 같은 고객 상호작용 해결에 도움이 될 수 있는 경우 상담원은 화상 통화 중에 애플리케이션이나 플랫폼 간에 전환할 필요 없이 화면을 공유할 수 있습니다.
- 중단 없는 음성, 보고, 규정 준수 및 보안. 비디오, 음성 또는 텍스트 경로로 에스컬레이션할 때에도 고객에 대한 통합된 보기는 그대로 유지됩니다. CxEngage 품질 관리 여전히 전체 상호 작용을 화면에 캡처할 수 있고, 보고 및 분석에 상담원 참여가 정확하게 반영되며 규정 준수가 유지됩니다. 또한 모든 Lifesize 비디오 및 컨택 센터 솔루션은 Amazon Web Services 및 엔터프라이즈급 암호화를 기반으로 구축되어 보안을 보장합니다.
Lifesize CxEngage Video에 대해 자세히 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. https://www.lifesize.com/call-center-with-video-conferencing/.
라이프사이즈 정보
Lifesize는 글로벌 기업을 위한 몰입형 커뮤니케이션 경험을 제공합니다. 수상 경력에 빛나는 당사의 클라우드 화상 회의 및 클라우드 컨택 센터 솔루션의 보완 제품군은 조직이 장소와 장치에 구애받지 않고 직장 협업을 강화하고 직원 생산성을 높이며 고객 경험을 개선할 수 있도록 지원합니다. 분석가가 인정하는 당사 솔루션에 대해 자세히 알아보고 RBC, Yale University, Pearson, 구세군, Shell Energy 및 NASA와 같은 수만 개의 주요 조직이 미션 크리티컬 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 Lifesize를 사용하는 이유를 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. www.lifesize.com or www.serenova.com.
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