고화질 화상 회의 및 옴니채널 컨택 센터가 결합되어 즉각적이고 능동적이며 개인화된 고객 경험을 보장합니다.
오스틴, 텍사스 - 7년 2023월 XNUMX일 - 라이프사이즈®Walk Through California 프로그램, 고화질 화상 회의의 최초 발명가 및 제작자 세계 최초의 클라우드 기반 비디오 지원 옴니채널 컨택 센터, 오늘 소개 Cx컨시어지™ 라이브 지원을 위한 운영 비용을 낮추면서 첫 번째 통화 해결률을 높이는 데 도움이 되는 고객 서비스 경험을 가능하게 합니다. CxConcierge 제공 인스턴트 비디오 연결 조직의 셀프 서비스 앱, 웹사이트 및 키오스크에서 기존의 음성, 텍스트, 채팅 또는 소셜 미디어 채널을 통해서는 불가능했던 대화형 참여로 다양한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다.
"Lifesize는 의료, 숙박업, 소매, 기술 및 운송 부문의 선두 조직이 저렴한 비용으로 혁신적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다."라고 말했습니다. 트렌트 워터하우스, Lifesize CEO. "고객을 자동화된 시스템으로 편향시키는 대신 숙련된 상담원이 오늘날의 서비스 경제에서 고객 충성도와 유지율을 향상시키는 투명성, 진정성 및 진정성 있는 관리로 신속하게 최상의 서비스를 제공할 수 있도록 합니다."
Cx컨시어지 Lifesize의 혁신적인 화상 회의 및 클라우드 컨택 센터 기술을 하나의 완벽한 솔루션으로 결합한 강력한 솔루션입니다. 개방형 플랫폼 비디오 통신을 개방형 아키텍처 옴니채널 컨택 센터 소프트웨어와 통합하면 고객 서비스를 실용적이고 수익성 있게 만들 수 있습니다. 상담원이 고객이 보는 것을 볼 수 있으면 고객 문제를 더 빨리 해결할 수 있습니다. 또한 인터넷을 통한 비디오 연결은 기존 음성 통화보다 저렴합니다. 고객 서비스 상호 작용의 핵심은 문제를 해결하고 고객의 요구 사항을 해결하는 데 공감하고 효율적이어야 하는 진정한 인간 상호 작용입니다. 기억에 남는 경험을 만들고, 고객 충성도를 구축하고, 고객 옹호를 촉발하는 것은 각각의 참여와 상호 작용이 가치를 창출하는 방식을 재구성하는 것에서 시작됩니다. 좋은 고객 경험은 고객 만족도, 충성도, 브랜드 평판을 높여 재구매와 긍정적인 입소문 추천으로 이어져 궁극적으로 더 높은 수익에 기여할 수 있습니다.
“소비자의 71%는 챗봇이나 기타 자동화된 셀프 서비스 방식보다 사람과 거래하는 것을 선호합니다.”라고 Waterhouse는 계속 말했습니다. "비디오는 사람들이 원격으로 의사소통하고, 브레인스토밍하고, 함께 문제를 해결할 수 있는 가장 효율적인 방법입니다."
라이프사이즈 정보
실물 크기 화상 회의 과 옴니채널 컨택 센터 솔루션은 우리를 연결시켜줍니다. 2003년에 설립된 Lifesize는 세계 최초의 고화질 화상 회의 및 클라우드 기반 컨택 센터를 만들었습니다. 100개 이상의 국가에서 채널 파트너를 통해 수백만 명의 사용자에게 서비스를 제공하는 이 회사는 "고객보다 더 중요한 것은 없습니다"라는 철학에 따라 생활합니다. lifesize.com에서 온라인으로 자세히 알아보십시오..
