실물 크기비디오 협업 및 회의 생산성 솔루션의 글로벌 혁신업체인 와 선도적인 CCaaS(Contact Center-as-a-Service) 제공업체인 Serenova가 오늘 합병을 발표하여 전 세계 10,000명 이상의 고객에게 서비스를 제공하는 컨택센터 커뮤니케이션 및 업무 공간 협업 회사를 탄생시켰습니다. . 말린 에쿼티 파트너스6.7억 달러 이상의 자본을 관리하는 글로벌 투자 회사인 은 합병의 재정적 후원자이며 60억 달러 규모의 UCaaS(Unified Communications-as-a-Service) 문제를 해결하기 위해 통합 비즈니스의 성장을 지속적으로 투자하고 지원할 것입니다. 시장.

합병을 통해 회사는 Gartner, Inc.가 인정한 엔터프라이즈급 클라우드 기반 고화질 비디오 협업 및 컨택 센터 솔루션의 보완 플랫폼을 사용하여 컨택 센터에서 UCaaS 및 CCaaS 기술의 융합을 다루고 있습니다. 각각의 업계 Magic Quadrant*에서. 새로운 법인은 고객이 커뮤니케이션, 컨택 센터 및 비디오 협업 솔루션의 패치워크를 통합하여 직장 협업 및 고객 참여를 위한 새로운 유형의 통합된 옴니채널 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 회사는 전 세계 100개 이상의 국가에서 파트너 에코시스템을 통해 고객에게 글로벌 규모와 맞춤형 현지 지원을 제공할 것입니다.

Lifesize의 설립자이자 CEO인 Craig Malloy가 새 회사의 CEO를 맡게 됩니다. Serenova의 CEO인 John Lynch는 글로벌 주요 고객의 전략적 감독을 포함하는 영업 수석 부사장의 역할을 맡게 됩니다.

Malloy는 “보다 생생하고 직접적인 커뮤니케이션을 통한 고객과 직원의 보다 깊은 참여는 세계에서 가장 성공적인 기업이 경쟁업체와 차별화되는 지점입니다.”라고 말했습니다. “이번 합병으로 방대한 시장 전문성과 최첨단 클라우드 기반 솔루션을 보유한 두 회사가 합류하게 되었습니다. 통합 플랫폼으로 결합되면 조직이 컨택 센터에서 회의실 및 그 너머에 이르기까지 현상 유지를 훨씬 능가하는 커뮤니케이션 경험을 제공하도록 돕는 독보적인 위치에 있게 될 것입니다.”

“Lifesize는 비즈니스 커뮤니케이션 분야에서 오랫동안 혁신을 이룩해 왔으며 고객 성공에 대한 강한 헌신을 가지고 있습니다.”라고 Lynch는 말했습니다. "Serenova와 Lifesize 솔루션 간의 시너지 효과를 통해 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하고 전 세계 기존 컨택 센터 고객에게 제공할 수 있는 가치를 심화할 수 있습니다."

최근 Serenova가 Loxysoft로부터 ProScheduler 플랫폼을 인수한 Marlin Equity Partners는 인수, 파트너십 및 제품 개발을 통해 전체적인 통합 커뮤니케이션 포트폴리오를 만들기 위해 통합 회사의 전진 전략에서 핵심적인 역할을 수행하게 됩니다. 

이 회사는 30년 2월 2020일부터 1019월 XNUMX일까지 플로리다주 올랜도에서 열리는 Enterprise Connect 컨퍼런스에서 프레젠테이션을 할 예정입니다. 컨퍼런스 참석자는 부스 XNUMX를 방문하여 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

*Gartner, "회의 솔루션에 대한 Magic Quadrant." Mike Fasciani, Tom Eagle 및 Adam Preset. Gartner, Inc. 5년 2019월 XNUMX일.
*Gartner, “Magic Quadrant for Contact Center as a Service, North America.” 드류 크라우스, 스티브 블러드, 사이먼 해리슨. Gartner, Inc. 15년 2019월 XNUMX일. 
Gartner는 연구 간행물에 묘사 된 공급 업체, 제품 또는 서비스를 보증하지 않으며 기술 사용자에게 가장 높은 등급이나 다른 명칭을 가진 공급 업체 만 선택하도록 조언하지 않습니다. Gartner 연구 간행물은 Gartner 연구 기관의 의견으로 구성되며 사실 진술로 해석되어서는 안됩니다. Gartner는 본 연구와 관련하여 상품성 또는 특정 목적에의 적합성에 대한 보증을 포함하여이 연구와 관련하여 명시 적 또는 묵시적인 모든 보증을 부인합니다.

세레노바 소개 

Serenova는 글로벌 기업 및 BPO 서비스 제공업체에 클라우드 기반 다중 채널 컨택 센터 소프트웨어를 제공하는 선두 업체입니다. 회사의 포괄적인 SaaS 소프트웨어 제품군을 사용하면 전속 및 아웃소싱 고객 서비스 조직이 음성, 이메일, 채팅, 소셜 및 모바일 채널 전반에서 인바운드 및 아웃바운드 고객 커뮤니케이션 전략을 관리하고 최적화할 수 있습니다. 수상 경력에 빛나는 Serenova의 플랫폼은 100,000억 개 이상의 고객 상호 작용을 처리했으며 전 세계적으로 XNUMX명 이상의 사용자를 보유하고 있습니다. 텍사스주 오스틴에 본사를 둔 Serenova는 금융, 의료, 보험, 소매 및 기술을 포함한 광범위한 산업을 지원합니다.

Marlin Equity Partners 정보 

Marlin Equity Partners는 6.7억 달러 이상의 자본을 관리하는 글로벌 투자 회사입니다. 이 회사는 기업 모회사, 주주 및 기타 이해관계자의 비즈니스 및 유동성 요구를 충족하는 맞춤형 솔루션을 제공하는 데 주력하고 있습니다. Marlin은 자본 기반, 업계 관계 및 광범위한 운영 리소스 네트워크가 회사의 전망을 크게 강화하고 가치를 높이는 여러 산업 분야의 비즈니스에 투자합니다. 창립 이래 Marlin은 펀드 및 관련 회사 그룹을 통해 150개 이상의 인수를 성공적으로 완료했습니다. 이 회사는 캘리포니아 로스앤젤레스에 본사가 있으며 런던에 추가 사무실이 있습니다. 자세한 내용은 다음을 방문하십시오. www.marlinequity.com.

라이프사이즈 정보

텍사스주 오스틴에 본사가 있는 Lifesize는 동급 최강의 클라우드 기반 화상 회의 서비스를 통합 장비와 결합하여 비즈니스를 가장 잘 보여줄 수 있도록 지원합니다. Frost & Sullivan의 올해의 클라우드 화상 회의 공급업체로 인정받은 Lifesize는 세계 최초의 4K 화상 회의 솔루션과 4K 서비스 아키텍처로 고객 만족도에서 업계를 선도합니다. 모든 규모의 비즈니스를 위해 설계된 전체 통합 제품군 및 제품과 함께 Lifesize는 전 세계적으로 업무 공간 커뮤니케이션 및 생산성에 대한 새로운 표준을 설정합니다. Yelp 및 Major League Baseball과 같은 회사가 미션 크리티컬 팀 커뮤니케이션에 Lifesize를 사용하는 이유를 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. www.lifesize.com 또는 회사를 따르십시오 @라이프사이즈.

Lifesize 및 Lifesize 로고는 Lifesize, Inc.의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.

# # #