소비자의 55% 이상이 지난 몇 년 동안 기업 및 서비스 제공업체와 연결하기 위해 비디오를 활용했습니다. 모든 산업 분야에서 대면 운영이 감소하고 고객 수요가 증가함에 따라 옴니채널 고객 지원, 컨택 센터에서 비디오를 활용하는 것은 온라인 고객 경험을 통해 개인 연결, 공감 및 세부 사항에 대한 관심을 유지하는 방법입니다.
이 기사에서 포브스, 옴니채널, 비디오 지원 컨택 센터 서비스의 이점에 대해 논의하고 지원 통화 해결 시간, 상담원 생산성 및 Serenova의 CxEngage 고객.
추천 콘텐츠:
- AI와 비디오: 천상의 CX 매치
- 미국 고객의 34%는 다른 어떤 문제보다 "자동 전화 시스템(IVR)/고객 지원을 위해 실시간으로 연락할 수 없음"을 "고객 서비스 경험에서 가장 실망스러운 측면"으로 꼽았습니다. 이러한 긴장감은 차별화된 고객 경험을 위해 AI와 비디오가 어떻게 협력해야 하는지에 대한 완벽한 배경을 제공합니다. 챗봇과 음성 텍스트 변환은 상담원과 고객의 삶을 더 쉽게 만들 수 있지만, 이는 신중하게 사용하고 올바른 유형의 상호 작용을 통해서만 가능합니다. 반면 비디오 컨택 센터 서비스는 고객이 브랜드로부터 실시간으로 기대하는 심층적이고 인간적인 상호 작용을 제공할 수 있지만 이는 컨택 흐름의 올바른 지점에서 나타날 수 있는 경우에만 가능합니다.
- 클라우드 마이그레이션 체크리스트: 클라우드로 원활하게 이동하는 방법
- 대부분의 조직은 클라우드 컨택 센터 환경을 선호하여 온프레미스 컴퓨팅 솔루션을 피하기 시작했습니다. 이제 업계 전반의 조직에서 비디오 컨택 센터 서비스와 같은 클라우드 서비스를 일반적으로 사용하며 거의 모든 새로운 비즈니스 애플리케이션이 클라우드 환경 내에서 작동하도록 엔지니어링되고 개발됩니다. 원격 근무가 일상이 된 시대에 클라우드로의 마이그레이션은 더욱 중요해졌습니다. 클라우드 마이그레이션을 사용하면 어디서나 데이터에 안전하게 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 기업이 비용을 절감하고 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 또한 퍼블릭 클라우드, 하이브리드 클라우드, 멀티 클라우드 및 프라이빗 클라우드를 포함하여 조직이 선택할 수 있는 여러 모델을 제공합니다. 전문가들은 가까운 미래에 훨씬 더 많은 회사가 클라우드로 이동할 것이라고 믿습니다.
- Pearson Education의 Contact Center Heroics
- Pearson의 시스템 및 기술 관리자는 CxEngage가 어떻게 Pearson이 라이선스 비용에서 약 1.5만 달러를 절약하고 에이전트가 XNUMX주 이내에 대면 작업에서 원격 작업으로 전환하도록 했는지에 대해 설명합니다. 구현 즉시 ROI가 달성되었을 뿐만 아니라 CxEngage를 통해 Pearson은 상세한 상담원 보고를 활용하고 데이터 일관성을 개선하며 새로운 API와 기존 API를 통합하여 요구 사항을 충족하는 포괄적인 올인원 클라우드 기반 CCaaS 솔루션을 만들 수 있었습니다. 품질 관리 및 옴니채널 고객 지원이 필요합니다.
