선도적인 Visual IVR 및 고객 셀프 서비스 솔루션 공급업체인 Zappix는 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션의 선도업체이자 글로벌 공급업체인 Lifesize와 제휴하여 컨택 센터에 최신 자동화 및 혁신을 도입했습니다.
자픽스선도적인 Visual IVR 및 고객 셀프 서비스 솔루션 제공업체인 은 실물 크기클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션의 선두주자이자 글로벌 공급업체인 은 엔터프라이즈 고객 서비스 커뮤니케이션에 자동화, 인공 지능 및 셀프 서비스를 제공합니다.
"오늘날 컨택 센터에 대한 고객 경험에 대한 엄청난 기대가 있는 상황에서 자동화된 셀프 서비스 및 Visual IVR 솔루션은 고객과 상담원 모두에게 엄청난 경험을 제공할 수 있습니다."라고 컨택 센터 솔루션 총괄 책임자인 Ashish Seth는 말했습니다. 실물 크기. "Lifesize CxEngage 고객은 고객에게 실행 가능한 셀프 서비스 옵션을 제공하고 에이전트 용량을 확보하며 첫 통화 해결을 높이는 데 도움을 주는 Zappix의 능력에 깊은 인상을 받았습니다."
모바일 사용자에게 최적화된 IVR(Visual Interactive Voice Response) 시스템을 사용하여 기존의 전화 및 음성 통화를 실물 크기 CxEngage- 강화된 컨택 센터는 디지털 셀프 서비스 상호 작용으로 변환되어 평균 처리 시간(AHT)을 낮추고 첫 번째 통화 해결률을 높이고 상담원이 더 복잡한 고객 요청을 처리할 수 있도록 합니다.
Zappix 사장 Yossi Abraham은 “Lifesize와 Zappix의 파트너십은 최종 고객에게 온디맨드 고객 서비스와 오늘날 비즈니스에 미션 크리티컬한 최신 고객 경험을 제공합니다.”라고 말했습니다. "우리는 최종 사용자를 위한 셀프 서비스 기능과 함께 최첨단 옴니채널 상호 작용을 제공함으로써 가장 효과적인 엔터프라이즈 커뮤니케이션 솔루션을 제공하려는 Lifesize의 인상적인 노력에 동참하게 되어 기쁩니다."
이 파트너십을 통해 Zappix는 Lifesize 고객이 최신 고객 서비스 및 컨택 센터 상호 작용을 위한 새로운 디지털 솔루션을 구현하도록 도울 것입니다. 새로운 Zappix 및 Lifesize 통합은 고객 서비스 여정에 자동화 및 AI를 제공합니다. Lifesize와 Zappix의 결합된 전문성을 활용하는 기업은 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.
- 효율적인 셀프 서비스 고객 서비스 채널로 실제 상담원에게 연결되는 반복적이고 일상적인 통화 수를 줄입니다.
- 사용하기 쉽고 시각적으로 매력적인 셀프 서비스 솔루션과 더 빠른 해결을 통해 향상된 고객 경험(CX)
- 평균 처리 시간 단축
- 고객의 대기열 내 대기 시간 감소 및 상담원이 복잡한 통화에 집중할 수 있는 대역폭 증가로 고객 만족도 향상
- Zappix 주문형 고객 셀프 서비스 스마트 양식을 활용하여 더 빠르고 향상된 에이전트 상호 작용
- 사전 통합된 CRM 및 셀프 서비스 도구를 통한 빠른 실행 및 구현
Visual IVR을 직접 경험해 보세요: 무료 여기서 데모하기, 또는 Zappix를 방문하여 Lifesize CxEngage 앱 스토어 드리겠습니다.
Zappix 소개
Zappix는 모바일 온디맨드 고객 서비스 솔루션인 Visual IVR, 온디맨드 앱, 아웃바운드 참여 및 RPA(로봇 프로세스 자동화)를 제공합니다. 클라우드 기반 솔루션은 컨택 센터 상호 작용 중에 고객 여정을 개선합니다. 개방형 플랫폼은 워크플로 자동화, 신속한 배포, 백엔드 시스템(CRM, ERP 등) 및 IVR과의 원활한 통합을 가능하게 하고 포괄적인 분석 제품군을 제공합니다.
Zappix 솔루션은 컨택 센터의 봉쇄 율을 높이고 고객 경험과 NPS (Net Promoter Score)를 향상시켜 목표 프로모션 배너를 사용하여 새로운 수익 기회를 창출하고 수익 창출 유스 케이스 자동화를 통해 비용을 절감합니다.
라이프사이즈 정보
Lifesize, Inc.는 100개 채널 파트너와 함께 1700개 이상의 국가에서 옴니채널 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하는 글로벌 리더이자 글로벌 공급업체입니다. 애널리스트가 인정한 솔루션에 대해 자세히 알아보고 RBC, Yale University, Pearson, 구세군, Shell Energy 및 NASA와 같은 수만 개의 주요 조직이 미션 크리티컬 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 Lifesize를 사용하는 이유를 알아보려면 다음 사이트를 방문하십시오. www.lifesize.com.
Lifesize 및 Lifesize 로고는 Lifesize, Inc.의 상표입니다. 기타 모든 상표는 해당 소유자의 재산입니다.
