고객 경험 재정의
오리지널 옴니채널 컨택 센터
음성, 이메일, 채팅, 양방향 SMS 및 소셜 미디어 전반에서 오늘날의 글로벌 고객 서비스 요구 사항을 위해 설계된 옴니채널 컨택 센터 솔루션입니다.
CxEngage를 사용하면 기존 콜 센터를 비즈니스에서 이미 사용하고 있는 커뮤니케이션 플랫폼과 통합된 완전한 디지털 고객 경험으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 고객 참여 분석 및 보고 기능을 개선하여 고객 만족도를 높이고 상담원의 효율성을 높일 수 있습니다.
"이 플랫폼으로 콜백이 두 배가 되었습니다... CxEngage는 100배 더 안정적이며 고객에게 더 나은 경험을 제공합니다."
SCOTT LECURU, 통신 엔지니어, NETSMART
포괄적인 고객 지원의 이점
컨택 센터 운영의 발전
CxEngage by Serenova는 컨택 센터가 모든 업계 동향을 수용할 수 있도록 지원합니다.
AI 기반 고객 서비스
인공 지능 및 기계 학습을 사용하여 고객 지원을 자동화하고 향상시킵니다.
옴니 채널 지원
여러 커뮤니케이션 채널에서 고객에게 원활하고 일관된 경험을 제공할 수 있는 능력.
챗봇 및 가상 도우미
빠르고 편리한 지원을 제공하기 위해 대화형 인터페이스 사용 증가.
원격 근무 및 원격 고객 서비스
원격 근무의 지속적인 성장으로 인해 원격 고객 서비스 옵션이 증가합니다.
개인화 및 사용자 정의
고객에게 개인화되고 맞춤화된 지원 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.
적극적인 고객 참여
사후 대응 방식에서 능동적 접근 방식으로 이동하여 고객의 요구 사항과 우려 사항을 사전에 해결합니다.
데이터 및 분석 사용 증가
데이터 및 분석을 사용하여 고객 행동을 더 잘 이해하고 지원 경험을 개선합니다.
신기술과의 통합
AR/VR, 블록체인, 사물 인터넷(IoT)과 같은 신기술과 통합하여 고객 경험을 향상시킵니다.
왜 Lifesize인가?
조직의 번영을 돕는 커뮤니케이션.
당사의 직관적이고 사용자 정의 가능한 클라우드 컨택 센터 소프트웨어 및 화상 회의 솔루션은 조직의 목표가 무엇이든 달성하는 데 도움이 되는 안전하고 확장 가능하며 즐거운 업무 경험을 제공합니다.
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신뢰할 수 있고 안전한
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더 나은 비즈니스 성과
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더 행복하고 생산적인 직장
G2
"동료 및 팀원을 위한 특별한 비디오 솔루션입니다."
Capterra
"최고의 화상 회의 소프트웨어/하드웨어."
가트너 피어 인사이트
"저희 컨택 센터의 구현에 매우 만족합니다."
전 세계 수만 개의 기업이 Lifesize와 통신합니다.
실물 크기 솔루션
업무의 미래를 수월하게 만드십시오.
당사는 현재와 미래의 원활한 비즈니스 운영을 지원하는 신뢰할 수 있는 클라우드 컨택 센터 및 화상 회의 솔루션을 제공하기 위해 XNUMX년 이상의 노하우를 제공합니다.
컨택 센터 현대화
브랜드를 차별화할 일관된 에이전트 경험과 고객 참여를 제공하십시오.
