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  • 디지털: 2개 선택(SMS, 채팅, 이메일, 작업 항목, Facebook 메신저, WhatsApp 고객 관리(인바운드))
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  • WFM 간격 및 실시간 준수 API
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  • 제품군 API 액세스

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  • 최대 300명의 참가자 호스트
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  • 무제한 회의 시간
  • 싱글 사인온(SSO) 지원
  • 중앙 집중식 관리 콘솔

Enterprise

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스트레스 없는 클라우드 마이그레이션

마이그레이션이 쉽고 민첩하며 효과적입니다. 더 밝은 미래.

당사의 클라우드 네이티브 Lifesize CxEngage 컨택 센터 플랫폼은 단 48시간 만에 원활하게 배포되는 탁월한 속도, 민첩성, 비용 절감 및 확장성을 제공합니다.

당사의 XNUMX단계 프로세스는 고객의 고유한 환경과 워크플로우에 맞는 성공적인 마이그레이션을 보장합니다.

1. 분석

포괄적인 기술 감사를 받고 구성 요구 사항과 종속성을 식별합니다.

4. 실행

승인 테스트를 수행하고 컨택 센터 관리자 및 상담원 교육을 시작합니다.

2. 계획

범위를 확인하고 적절한 일정으로 변경 관리 계획을 검토합니다.

5. 생방송

성공적인 마이그레이션을 보장하기 위해 배포가 시작될 때 사전 모니터링을 수행하는 것은 우리에게 맡기십시오.

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Lifesize CxEngage 배포의 개발 및 구성을 시작하십시오.

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당사의 통합 클라우드 아키텍처는 사일로를 허물고 당사의 강력한 기능은 가능성을 구축합니다.

진정한 옴니채널 제공

기본 음성 및 디지털 채널, 옴니채널 라우팅 및 대화 유지를 통해 고객에게 진정한 옴니채널 경험을 제공하십시오.

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AI를 활용하여 더 높은 수준의 서비스로 통화 또는 특정 고객 문제를 처리할 수 있는 숙련되고 전문화된 올바른 상담원을 고용하십시오.

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대화형 AI 및 자연어 처리 기능으로 IVR 워크플로를 개선하십시오.

단일 유리창

통합 인터페이스로 상담원에게 마찰 없는 경험을 제공하세요. 상담원이 음성 및 디지털 채널을 통해 고객에게 서비스를 제공하므로 앱 간에 전환할 필요가 없습니다.

비디오 지원 컨택 센터

컨택 센터에 비디오 기능을 추가하여 고객 참여를 한 단계 끌어올리십시오.

대시보드 시각화

가장 중요한 KPI를 시각화하여 경영진부터 상담원까지 모두에게 권한을 부여하세요.

전원 다이얼러

스마트 다이얼러를 캠페인 및 아웃바운드 전략에 통합하십시오.

인력 참여 관리(WEM)

상담원 교육, 관리, 코칭 및 권한 부여를 위한 원활하게 통합된 경험을 통해 상담원 생산성과 성과를 개선하세요.

주요 애드온

필요에 따라 켜거나 끌 수 있는 이러한 추가 회의 기능을 사용하여 Lifesize 배포를 추가로 사용자 정의하십시오.

무제한 오디오 회의

60개 이상의 국가에서 지역 수신자 부담 전화 접속 번호에 액세스하고 분당 요금이나 초과 요금 없이 사용자당 가격으로 무제한 전 세계 오디오 회의를 이용하세요.

기록 및 공유

버튼 클릭으로 회의를 녹화하고 요약으로 공유하거나 나중에 Lifesize 계정의 개인 비디오 라이브러리에서 액세스할 수 있도록 즉시 사용할 수 있습니다.

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회의가 원활하게 진행되도록 실시간 보고 및 실시간 통화 통계에 액세스하여 회의가 발생하는 대로 모니터링합니다. 각 참가자의 통화 세부 정보와 모든 회의의 품질을 볼 수 있습니다.

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이메일, 티켓, 전화 및 라이브 채팅을 통한 24/7/365 글로벌 지원과 당사 지원 팀에 대한 우선 액세스, 의미 있는 99.9시간 응답 시간 및 XNUMX% 가동 시간 서비스 수준 계약을 받으세요.

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Microsoft ADFS, Azure AD, Okta, OneLogin 및 Ping Identity를 포함하여 SAML 2.0 호환 IdP 프레임워크를 사용하여 SSO(Single Sign-On)를 통해 단일 로그인 자격 증명 세트로 액세스하는 엔터프라이즈 앱 모음에 Lifesize를 추가하십시오.

비디오 지원 컨택 센터

컨택 센터에 비디오 기능을 추가하여 참여 수준을 한 단계 끌어올리십시오. CxEngage Video를 사용하면 컨택 센터 상담원이 음성, 이메일, 채팅, SMS 및 소셜 미디어를 포함한 모든 지원 채널에서 비디오 기반 대화를 신속하게 시작할 수 있습니다.

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