차례

그것은 무엇인가?
상담원 프레즌스 이유 세부 정보 및 상담원 프레즌스 이유 요약 보고서가 다음을 포함하도록 업데이트되었습니다.

  • 사용자가 만든 존재 이유 목록의 이유(이전에는 이 보고서에 시스템 존재 이유만 포함됨)
  • 오프라인 이유(예: 로그아웃 및 세션 만료)
  • 이유 목록 필터

주요 혜택)
감독자는 이제 상담원이 자리를 비운 빈도, 시간, 이유를 볼 수 있습니다.

알 겠어요
"일시 중지됨" 이유 코드로 이러한 보고서를 필터링하여 상담원이 작업을 거부하는 빈도와 일시 중지된 상태로 남아 있는 시간을 식별합니다.