차례

그것은 무엇인가?

감독자는 이제 원격으로 에이전트의 프레즌스 상태 또는 새 작업 모드를 변경할 수 있습니다. 에이전트 상태 모니터링 페이지. 이 페이지에서는 단일 및 대량 에이전트 변경을 모두 허용합니다. 작업이 대기열에 있을 때 상담원을 준비 상태로 만들거나, 스스로 변경하는 것을 잊어버렸을 때 자리 비움 상태로 전환하거나, 로그인한 상태에서 하루 일과를 마치면 로그아웃할 수 있습니다. 이 페이지에서는 보다 간소화된 상담원도 사용할 수 있습니다. 채널 식별자, 스킬 필터링, 현재 작업 통계를 한 곳에서 모니터링할 수 있습니다.

아래의 구성 인터페이스에서 새 에이전트 상태 모니터링 페이지를 찾습니다. 보고 > 에이전트 상태 모니터링.