그것은 무엇인가?
Collect Message Response는 메시지를 보내고 고객 응답 메시지를 수집하는 새로운 흐름 표기법입니다. 음성 통화에 사용되는 숫자 수집 표기법과 유사하지만 기본 채팅 또는 Facebook 메신저 상호 작용에 사용됩니다. 응답 데이터는 흐름 디자인에 따라 여러 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.
- 주요 혜택)
Collect Message Response는 채팅 고객에게 무엇을 찾고 있는지 물어보고 대화를 적절한 대기열로 보낼 수 있습니다. - 고객 응답 데이터는 상담원 스크립트의 형태로 상담원에게 제시될 수 있습니다.
- 응답 데이터는 데이터 교환 표기에 사용할 수 있습니다. 예를 들어 메시지 수집
- 응답에서 고객에게 케이스 번호를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 응답은 CRM에서 데이터를 가져오는 데 사용할 수 있습니다. 상태 업데이트와 함께 메시지를 고객에게 다시 보내거나 사례를 상담원에게 화면 팝업으로 표시할 수 있습니다.
알 겠어요
메시지 응답 수집은 기본 채팅 및 Facebook 메신저에서 사용할 수 있습니다.
SMS 응답 데이터는 향후 수집됩니다.
주요 링크
Flow Designer 참조(link is external)
