그것은 무엇인가?
이제 테넌트에 대한 SLA를 구성하는 기능을 사용할 수 있습니다. 서비스 수준 임계값을 설정하는 것 외에도 SLA 내에서 포기를 처리하는 방법을 지정할 수 있습니다.
- 포기 제외: 포기 임계값 내에서 포기된 통화는 SLA 계산에서 제외됩니다. 또는
- SLA에 대한 포기 카운트: 포기한 모든 통화는 잃어버린 기회로 간주되어 SLA에 부정적인 영향을 미치기 때문에 SLA 계산에 포함됩니다.
추가 세부 사항:
- SLA 구성은 구성 > 통계 또는 API를 사용하여 구성 인터페이스에서 보고 업데이트할 수 있습니다.
- SLA는 테넌트에 대해서만 구성할 수 있습니다. 현재 대기열로 구성할 수 없습니다.
- 테넌트당 한 번에 하나의 SLA만 정의할 수 있습니다. 데이터는 현재 설정/정의된 SLA에 대해서만 캡처됩니다. 따라서 사용자는 기본 SLA를 사용하거나 원하는 "구성 가능한" SLA를 설정할 수 있습니다.
- 새 SLA를 정의하면 실시간 보고가 새로 정의된 SLA를 기반으로 데이터 생성을 시작합니다. 내역 보고는 새로 정의된 SLA를 기반으로 데이터 캡처/기록을 시작합니다. 그러나 이전에 기록된 통계는 캡처될 때 정의된 SLA가 무엇이든 그대로 유지/반영합니다.
알 겠어요
기본 SLA 계산에서 SLA 임계값은 20초이며 20초 이내에 발생하는 포기는 제외됩니다. 표준 실시간 대시보드의 게이지 위젯은 SLA를 충족하는 상호 작용의 최소 80% 목표를 나타냅니다.
