그것은 무엇인가?
작업 제안을 상담원에게 보내기 전에 흐름에서 상황에 따라 전송 목록을 할당할 수 있습니다. 이러한 흐름 할당된 연결 목록은 할당된 대화에 대해서만 표시되며 상담원이 사용자 프로필에 할당한 연결 목록(있는 경우)에 추가됩니다. 흐름 할당된 전송 목록은 상호 작용에 따라 다르므로 전송 메뉴 상단에 관련 전송 옵션이 포함된 간결한 목록을 제공하여 상담원의 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 우발적인 채널 간 전송을 방지할 수 있습니다. 예를 들어 흐름은 음성 상호 작용을 위한 음성 대기열만 포함하는 전송 목록을 할당하고 채팅 흐름의 경우에만 채팅 대기열의 전송 목록을 할당할 수 있습니다.
흐름 할당 전송 목록은 동적으로 생성되지 않습니다. 테넌트의 기존 전송 목록에서 선택됩니다. 사용자 지정 전송 목록을 대체하지 않습니다. 상담원은 해당 상호 작용에 대해 흐름이 할당된 항목 아래에서 자신의 사용자 프로필에 할당된 전송 목록을 계속 볼 수 있습니다.
전송 목록 개체는 흐름 디자인에 따라 생성되고 할당됩니다. 이를 위해 두 가지 새로운 흐름 표기법이 생성되었습니다.
- 전송 메뉴 지정: 새 전송 메뉴 개체 유형을 정의합니다. 에이전트 전송 메뉴의 이 새 섹션에 포함할 전송 목록을 선택합니다.
- 활성 전송 메뉴 설정: Transfer Menu 개체의 입력 매개변수를 이 상호 작용과 관련된 모든 향후 에이전트에 대한 활성 Transfer Menu로 설정합니다.
주요 혜택:
- 에이전트는 더 작고 관련성이 더 높은 전송 끝점 목록을 검색하는 시간을 절약합니다. 예를 들어 흐름은 고객의 언어 기본 설정 및 제품 라인을 기반으로 전송 목록을 표시하도록 상황에 따라 결정합니다.
- 시스템은 우발적인 교차 채널 전송을 방지하기 위해 상호 작용 유형에 특정한 전송 목록을 표시합니다. 예를 들어 흐름은 음성 상호 작용을 위한 음성 대기열만 포함하는 전송 목록을 할당할 수 있습니다. 다른 채팅 흐름에서는 채팅 대기열이 포함된 전송 목록만 할당합니다.
알아 둘만 한:
- 테넌트에 구성된 기존 전송 목록에서 선택합니다. 전송 목록은 흐름 내에서 즉석에서 동적으로 생성되거나 구성되지 않습니다.
- 흐름 할당 전송 목록은 사용자 할당 전송 목록을 대체하지 않습니다.
- 상담원의 사용자 할당 전송 목록은 흐름에서 비활성화할 수 없습니다. 항상 상호 작용의 플로 할당 전송 목록 앞에 표시됩니다.
- Skylight의 전송 메뉴 기본 설정은 흐름 할당 전송 목록으로 확장되지 않습니다. 사용자 지정 전송 목록에만 기본 설정이 있습니다.
- 전송 목록 내의 대기열 통계를 표시합니다.
- 기본 대기열 목록, 상담원 목록 및 전송 다이얼 패드는 흐름으로 비활성화/활성화할 수 없습니다.
