그것은 무엇인가?
흐름 디자이너는 이제 고객과 상담원을 위한 고유한 콜백 경험을 디자인할 수 있습니다.
맞춤형 대기열 콜백 경험을 설계하는 데 사용할 수 있는 세 가지 새로운 고급 흐름 표기법을 사용할 수 있습니다.
콜백 시작: 대기열에서 발신자를 제거하고 잠재적인 콜백 요청에 대해 플랫폼을 준비합니다.
콜백 등록: 콜백 요청을 생성하는 데 사용됩니다. 이 표기법에는 전화를 걸 콜백 번호, 콜백이 생성되는 대기열, 콜백 수신자에게 제공할 아웃바운드 ANI 및 상담원에게 재생할 미디어 파일에 대한 구성 가능한 매개변수가 포함됩니다.
콜백 거부: 콜백 시작 표기를 취소합니다. 콜백 시작이 시작되기 전의 설정으로 상호 작용 및 흐름 동작을 되돌립니다. 발신자는 다시 대기열에 배치되고 연결이 끊긴 발신자는 대기열 포기로 간주됩니다. 발신자에게 요청을 취소할 수 있는 옵션을 제공하는 추가 결정 지점이 있는 경우 Start Callback 이후와 RegisterCallback 이전이 될 수 있습니다.
이러한 표기법은 Queue with Flow 개체 내에서 호출되는 재사용 가능한 흐름을 설계하는 데 사용할 수 있습니다.
주요 혜택)
Flow Designer는 더 이상 사전 구축된 대기열 콜백 경험으로 제한되지 않으며 다양한 흐름 기능을 활용하여 다음과 같은 고유한 경험을 정의할 수 있습니다.
- 콜백을 유일한 옵션으로 강제 실행
- 대기열에 도달하기도 전에 IVR에서 콜백 제공
- 고급 또는 국가별 전화번호 확인
알 겠어요
- 사용자 지정 대기열 콜백은 고객이 메시지를 남길 수 있고 에이전트가 콜백을 수행하기 전에 수행하기 전에 음성 메일을 들을 수 있는 음성 메일 옵션을 포함하도록 콜백 경험을 확장하기 위해 임시 오디오를 녹음하는 기능과 같은 최근에 출시된 다른 기능과 결합될 수 있습니다. 콜백
- 사용자 지정 콜백을 사용하면 흐름 디자이너는 자신이 만든 사용자 지정 콜백 흐름에 전화 번호 유효성 검사를 추가할 책임이 있습니다!
주요 링크
흐름 디자이너 참조 참조 – 고급 흐름 제어
