그것은 무엇인가?
각 Queue 흐름 표기법에 Dequeue After Timeout이라는 새 매개 변수를 추가했습니다. 이 매개 변수가 활성화되면 상호 작용은 구성된 시간 동안 대기열에서 대기합니다. 시간이 지나면 상호 작용은 대기열에서 계속 대기하는 대신 흐름의 별도 분기로 이동합니다.
시간 초과 후 큐에서 제거를 사용하려면 dequeue-timeout이라는 새 신호를 포착하고 수신된 경우 따라야 할 경로를 포함하도록 흐름을 설계하십시오. 대기열에서 빼는 경로를 기본 흐름의 연결 끊기 표기법에 연결합니다. 신호를 포착하거나 별도의 경로를 따라 계속하도록 흐름을 구성하지 않고 제한 시간 후 대기열에서 제거를 활성화하면 오류가 발생하고 흐름이 종료됩니다.
주요 혜택)
Flow Designer는 이제 일정 시간이 지난 후 대기열에서 상호 작용을 제거하기로 결정하고 상호 작용을 다른/다른 대기열로 라우팅하거나 통화를 제3자에게 전달하는 것과 같이 상호 작용과 다른 작업을 수행하도록 결정할 수 있습니다.
알 겠어요
대기열 에스컬레이션을 사용하여 시간에 따라 대상 상담원을 변경할 수도 있지만 대화를 다른 대기열로 이동하는 것은 고객에게 친숙한 개념이며 에스컬레이션에는 없는 추가 보고 세분성이 있습니다.
시간 초과 후 인터랙션이 대기열에서 제거되고 신호가 잡히지 않으면 인터랙션이 자동으로 종료되므로 이 기능을 사용할 때 dequeue-timeout 신호를 잡는 것이 중요합니다!
주요 링크
흐름 디자이너 참조
