차례

그것은 무엇인가?

예상 대기 시간은 대화가 상담원이 수락할 때까지 대기열에서 대기하는 예상 시간입니다. 계산은 인터랙션이 대기열에서 대기한 시간과 지난 15분 동안 평균 응답 시간을 기반으로 합니다. 대기 시간이 계산된 후 값은 분 단위로 반올림됩니다. 예를 들어 계산에서 25초를 반환하면 예상 대기 시간은 XNUMX분입니다. 실시간 통계 흐름 표기법을 사용하여 상호 작용의 예상 대기 시간을 검색하고 값을 고객에게 다시 재생할 수 있습니다.

Estimated Wait Time에서 반환된 값은 현재 예상 대기 시간입니다. 예를 들어 흐름은 상호 작용을 대기열에 넣은 직후 예상 대기 시간을 요청하고 10분이라는 값을 얻습니다. 그런 다음 4분 후에 값을 다시 요청하면 업데이트된 예상 대기 시간이 6분이라는 응답을 받을 가능성이 높습니다. 지난 4분 동안 제공된 업데이트된 정보로 인해 새로운 예상 대기 시간이 증가하거나 감소했을 수 있습니다. 예를 들어 5분 또는 8분을 반환할 수도 있습니다.

REST API를 사용하여 다음 관련 통계를 검색할 수 있습니다.

  • 대기열의 현재 시간
  • 예상 대기 시간
  • 응답까지 평균 이동 시간
  • 대기열의 현재 위치

주요 혜택)

이 기능은 상담원과 감독자가 통화량을 모니터링하고 대기 시간을 줄이는 데 도움이 됩니다.

알 겠어요

예상 대기 시간 또는 대기열 내 위치에 대한 쿼리를 만들기 전에 먼저 상호 작용을 대기열에 추가해야 합니다. 보고에서 데이터를 사용할 수 있도록 예상 대기 시간 또는 대기열 내 위치를 쿼리하기 전에 상호 작용을 대기열에 넣은 후 몇 초 동안 기다리는 것이 좋습니다. 예상 대기 시간 또는 대기열 내 위치에 대해 null 응답을 받으면 데이터를 사용할 수 있을 때까지 XNUMX초 더 기다려야 할 수 있습니다. 현재는 인터랙션을 대기열에 넣지 않고 대기열의 대기 시간을 쿼리할 수 없습니다.