그것은 무엇인가?
이제 그룹 및/또는 기술별로 필터링하는 기능을 표준 및 고급 내역 보고서에서 사용할 수 있습니다. 상담원 중심 보고서를 세분화하여 상담원 그룹 및/또는 상담원 기술별로 데이터를 봅니다.
알아 둘만 한:
이 필터링은 다음 보고서에서 사용할 수 있습니다.
- 상담원별 상호작용 요약
- 에이전트별 상호 작용 세부 정보
- 에이전트 상태 요약
- 에이전트 상태 세부 정보
- 대기열별 상담원 요약
- 에이전트 성능
- 에이전트 품질
- 상담원별 이유 코드
- 상담원의 녹음 및 메시지
