그것은 무엇인가?
CxEngage는 이제 오디오 녹음이라는 새로운 흐름 표기법으로 임시 오디오 파일을 녹음할 수 있습니다. 참가자는 흐름의 다른 위치에서 재생할 수 있는 .wav 또는 .mp3 파일을 녹음할 수 있습니다. 이러한 오디오 녹음은 상호 작용이 종료되면 CxEngage에서 삭제됩니다. 임시 오디오 녹음은 여러 가지 방법으로 사용할 수 있습니다. 예를 들어 대기열 콜백을 요청하는 고객은 사전 콜백 미디어로 상담원에게 재생되는 음성 메시지를 남길 수 있습니다. 이 릴리스에도 포함된 새로운 SFDXE 업로드 첨부 표기법을 사용하여 임시 오디오 녹음을 Salesforce 개체에 첨부 파일로 업로드할 수도 있습니다.
주요 혜택)
사용자 지정 콜백과 함께 경험과 같은 음성 메일을 만들거나 음성 메일 흐름에 대한 경로를 만드는 데 사용할 수 있습니다.
IVR에 짧은 오디오 스니펫을 녹음하는 기능
알 겠어요
최근에 출시된 다른 기능과 함께 작동하여 훨씬 더 많은 경험을 제공합니다.
아티팩트로 저장과 결합하여 기록을 저장하여 내역 보고에서 사용할 수 있습니다.
Salesforce에 업로드와 결합하여 녹음 파일을 Salesforce 레코드에 저장합니다. Salesforce를 사용하여 리드 워크플로에 업로드를 생성할 수 있습니다.
주요 링크
흐름 디자이너 참조
