그것은 무엇인가?
실시간 준수(RTA) 데이터: 타사 WFO 시스템이 실시간 일정 준수를 모니터링하는 데 사용할 수 있는 에이전트 상태 정보를 검색합니다. 과거 WFM 데이터 간격은 타사 WFO 시스템이 인력 계획 및 통화량 예측에 사용할 수 있는 상담원 대기열 통계를 15분 간격으로 검색합니다.
주요 혜택)
상담원 일정 준수 분석을 위한 실시간 데이터를 제공하여 개별 상담원 및 전체 직원 가용성에 대한 통찰력을 제공합니다. 이러한 API 끝점을 개발하면 예측 및 계획 편차 평가를 위한 실제 통계를 제공하여 예측 및 계획의 정확성이 향상됩니다.
알 겠어요
이러한 API에 액세스하려면 WFM_RTA 및 WFM 기록 권한이 필요합니다. API는 기본 인증 및 인증 토큰을 지원합니다.
주요 링크
