차례

그것은 무엇인가?
상담원 존재 이유에 대해 두 가지 새로운 표준 보고서를 사용할 수 있습니다.

  • 상담원 존재 이유 요약: 지정된 이유 코드를 선택한 총 시간과 함께 주어진 날짜 범위에 로그인한 각 상담원을 나열합니다. 예를 들어 에이전트가 작업 제안을 거부하여 일시 중지 상태에 있었던 총 시간을 볼 수 있습니다.
  • 상담원 프레즌스 이유 세부 정보: 에이전트가 프레즌스 이유를 변경할 때마다 해당 이유를 선택한 총 시간을 나열합니다. 예를 들어 상담원이 작업 제안을 거부했기 때문에 일시 중지 상태에 있었는지 확인할 수 있습니다.

주요 혜택)
지정된 기간(수퍼바이저가 관리할 수 있는 기간) 동안 상담원 가용성에 대한 요약 및 세부 정보를 제공합니다.

알 겠어요
에이전트가 작업 제안을 거부하고 Paused 상태가 되면 보고서에는 동일한 Paused 상태에 대해 두 개의 행이 표시됩니다. 한 행은 1초(0:00:00:01)를 보고합니다. 두 번째 행은 남은 일시 중지 상태 시간을 보고합니다. 해결 방법은 향후 릴리스에서 해결될 예정입니다.

주요 링크
상담원 프레즌스 이유 요약 보고서
상담원 프레즌스 이유 상세 보고서