그것은 무엇인가?
안에 이전 릴리스, Queue Callback 및 Click-to-Dial 기능을 위한 초기 미디어를 도입했습니다. 초기 미디어는 전화를 건 참가자가 응답할 때까지 전화 통신 사업자가 에이전트에게 제공한 미디어를 재생합니다. 일부 사용자는 Early Media에서 제공한 이동통신사에서 짧은 시간 동안 침묵을 경험했습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 테넌트의 미디어 파일을 벨소리 미디어로 사용하는 옵션을 추가했습니다. Ringing Media로 전환하거나 추가하면 Early Media의 무음 기간을 줄이거나 제거하여 상담원 경험을 개선할 수 있습니다.
알아 둘만 한:
- Ringing Media는 상담원과 전화를 건 당사자가 전화 회의를 할 때까지 테넌트의 미디어 파일을 재생합니다. Early Media와 함께 사용하는 경우 통신사의 Early Media가 시작될 때까지 Ringing Media가 먼저 재생됩니다. 두 미디어 사이에 잠시 침묵이 있을 수 있습니다.
- Ringing Media는 최적의 성능을 위해 짧은 오디오 파일이어야 합니다. 예를 들어, 전화벨이 울리는 짧은 녹음.
- 대기 시간이 긴 환경의 테넌트는 초기 미디어에서 제공하는 통신사를 사용하지 말고 벨이 울리기 전에 긴 침묵 시간을 피하기 위해 벨이 울리는 미디어만 사용하는 것이 좋습니다.
