그것은 무엇인가?
CxEngage 내의 대기열 알고리즘은 상담원과 고객이 일치하는 전반적인 성능과 할당 속도 또는 속도를 개선하도록 최적화되었습니다. 할당률이 높으면 상담원이 하루에 더 많은 상호 작용을 처리할 수 있으므로 상담원 활용도가 높아지고 상담원 유휴 시간이 줄어듭니다. 또한 성능 향상으로 전체 확장성이 향상되어 많은 양의 대기열을 지원하는 다중 기술 에이전트가 단일 테넌트에 배치될 수 있습니다.
주요 혜택:
- 상담원과 고객을 위한 빠르고 공정한 업무 분배
- 플랫폼 및 테넌트의 확장성 증대
- 초당 할당 성능 향상
알아 둘만 한:
예를 들어, 우선 순위가 더 높은 10개의 상호 작용이 있는 대기열은 우선 순위가 더 높은 10개의 상호 작용을 먼저 처리하고 다른 대기열은 우선 순위가 같거나 더 높을 때까지 기다립니다. 사용자는 최소 및 최대 우선 순위 설정을 가지고 놀 수 있습니다.
