그것은 무엇인가?
이제 다음 참가자 추가 보고 통계를 사용할 수 있습니다.
- 참가자 핸드오프 횟수 추가: 대화가 다른 상담원에게 핸드오버된 총 횟수입니다. 상담원이 다른 상담원이나 대기열을 대화 참가자로 추가할 때 전달이 발생합니다. 전달된 것으로 계산하려면 첫 번째 상담원이 참여자로 추가된 상담원보다 먼저 대화에서 나가야 합니다.
- 참가자 수 추가: 지정된 날짜 범위 동안 시작된 총 참가자 추가 작업입니다. 여기에는 성공적으로 추가된 참가자(예: 회의 또는 인계됨)와 실패한 참가자(예: 참가자 추가 취소 또는 거부)가 포함됩니다.
- 참가자 추가 시간: 참가자 추가 작업이 시작된 시점부터 상담원이 작업을 수락하거나 거부하거나
- 참가자 추가가 초기 상담원에 의해 취소되었습니다. 이 통계에는 성공적으로 완료된 참가자 추가 작업과 성공적으로 완료되지 않은 참가자 추가 작업이 포함됩니다.
- 완료된 참여자 추가(과거에만 해당): 지정된 날짜 범위 동안 성공적으로 완료된 추가 참여자 조치의 수입니다. 에이전트가 작업 제안을 수락하면 참가자 추가 작업이 성공합니다. 작업이 거부되거나 취소된 참가자 추가 작업은 이 통계에 포함되지 않습니다.
완료되지 않음 참가자 추가(이력에만 해당): 성공적으로 완료되지 않은 참가자 추가 작업의 총 수입니다. 예를 들어 에이전트가 작업을 수락하기 전에 작업 제안이 취소되었거나 에이전트가 작업 제안을 수락하지 않았습니다.
이제 다음 전송 보고 통계를 사용할 수 있습니다.
- 완료된 전송(이력에만 해당): 작업이 에이전트에 의해 수락된 경우 시작된 총 전송 수입니다.
- 완료되지 않은 전송(이력만 해당): 상담원이 작업을 수락하지 않은 상태에서 시작된 총 전송 수입니다.
기존 전송 조치 및 표현이 업데이트되어 더 이상 참여자 추가 작업이 포함되지 않습니다.
주요 혜택)
참가자 추가 및 전송 수에 대해 보다 세분화된 보고 기능을 제공합니다.
알 겠어요
- 호전환: 시작 상담원이 새 상담원과 대화하거나 호전환이 완료되기를 기다리지 않고 발신자를 대기열, 호전환 목록 끝점 또는 전화 번호로 직접 보내 "콜드 호전환"을 완료합니다.
- 참가자 추가: 상담원이 개별적으로 대화하거나 참가자를 병합하는 옵션을 사용하여 활성 통화에 여러 참가자를 추가할 수 있습니다. 상담원은 개별 통화 처리 컨트롤을 사용하여 각 대화를 개별적으로 관리하거나 회의를 위해 모든 참가자를 병합하거나 "웜 트랜스퍼"를 위해 발신자를 다른 참가자에게 전환할 수 있습니다.
주요 링크
통화 전환 및 참가자 추가
에이전트는 대기열, 다른 에이전트, 전송 목록 대상 또는 외부 번호로 활성 통화를 전송하거나 다자간 통화를 할 수 있습니다.
