CareFlight는 헬리콥터, 비행기, 메디젯을 사용하여 매년 뉴사우스웨일즈, 노던 테리토리 및 호주 연안 국제 해역에서 5,000명 이상의 환자에게 긴급 의료 및 운송을 제공하는 호주 항공 의료 자선 단체입니다. CareFlight의 서비스는 중환자 및 부상 환자가 가능한 한 빨리 적절한 병원 수준의 치료를 받을 수 있도록 밀접하게 협력하는 승무원, 의료진 및 코디네이터 간의 팀워크에 의존합니다.
이 서비스에는 교육에 대한 지속적인 노력도 필요합니다. 모든 CareFlight 의사와 간호사는 병원 전 및 이송 의학에 대해 특별히 교육을 받았습니다. 조직은 마취, 집중 치료 및 응급 의학의 중환자 치료 대학에서 교육 인증을 보유하고 있습니다. 수년에 걸쳐 다양한 의료 기관의 수백 명의 중환자 치료 전문가에게 병원 전 및 이송 의학 교육을 제공했습니다.
"CareFlight는 인력이 광범위하게 분산되어 있으며 우리는 항상 화상 회의가 여행이나 숙박과 같은 추가 비용 없이 사람들의 전문성 개발과 기본 커뮤니케이션에 사용할 수 있는 중요한 도구가 될 수 있다고 생각했습니다."
과제
CareFlight는 뉴사우스웨일즈와 노던 테리토리 전역에서 500명의 의료, 항공 및 행정 직원으로 구성된 다양한 인력을 고용하고 있습니다. 많은 직원이 한 달에 한 교대 근무만 하기 때문에 모든 직원이 서로 연락하고 응집력 있는 문화를 유지하는 것이 중요한 우선 순위입니다. 직원 교육이 최신 상태로 유지되고 전문성 개발 약속이 충족되도록 보장해야 하는 필요성도 마찬가지로 중요합니다. 이를 달성하는 데 가장 큰 장애물은 항상 학생과 교사의 여행 비용과 어려움이었습니다.
최고 정보 책임자인 Gary Williams는 다음과 같이 설명합니다. 우리는 응급 의료를 위한 공인 교육 병원이므로 XNUMX개월 동안 우리와 함께 교육을 받고 공인 과정을 이수한 다음 떠나는 사람들이 종종 있습니다. 훈련은 꾸준하다.”
이러한 모든 요인으로 인해 CareFlight에서는 화상 회의의 잠재력을 오랫동안 인식해 왔습니다. 과거 여러 시기에 직원들이 Skype™ 및 기타 웹 기반 솔루션에 손을 대면서 이 기술을 활용하려는 시도가 있었습니다. 그들이 발견한 것은 Skype가 화상 회의에 대한 아이디어를 도달 가능하게 만들었지만 결과적으로 질식된 데이터 연결과 인터넷 포트가 너무 비실용적이라는 것입니다.
CareFlight의 다음 시도는 웹 기반 화상 회의 플랫폼 서비스와 관련이 있습니다. 그러나 서비스 공급업체가 무너지면서 회사는 비디오 솔루션 없이 남겨졌습니다. 원격 교육 약속을 이행해야 하는 상황에서 Williams는 CareFlight가 화상 회의 및 교육 제공에 대한 새로운 접근 방식을 채택할 때라고 결정했습니다.
해법
Williams는 하이브리드 웹 기반 서비스 기능을 찾기 위해 시장에 눈을 돌렸습니다. “이상적으로 우리에게 필요한 것은 엔드포인트뿐 아니라 원격 사용자가 컴퓨터, 전화 또는 태블릿에서 참여할 수 있는 기능이었습니다. 우리는 두 세계의 최고를 원했습니다. 하나의 기능 또는 다른 기능을 가진 아주 좋은 솔루션을 많이 찾았지만 사용자가 전체 코드를 입력하지 않고도 참여할 수 있는 솔루션은 많지 않았습니다. 그리고 사용자가 버튼을 클릭하거나 파일을 업로드하는 순간 문제가 발생할 수 있습니다.”
“사람들이 장비를 사용하도록 교육하는 데 실제로 화상 회의에 사용하는 것보다 더 많은 시간을 할애할 수는 없습니다. 그리고 모든 위치에 기술자를 배치할 수는 없습니다. 결국 Lifesize가 사용자를 위해 경제적이고 쉽게 이 혼합을 수행할 수 있다는 것을 발견하는 데 약 XNUMX주가 걸렸습니다.”라고 그는 말합니다.
Williams는 최소한의 IT 또는 시설 설치 및 유지 관리가 필요한 완전히 통합된 고화질 비디오, 오디오 및 프레젠테이션 솔루션인 Lifesize Cloud를 선택했습니다.
“우리는 인터넷 기반 사이트에서 Lifesize Cloud를 사용하여 개념 증명을 했습니다. 많은 화상 회의 솔루션이 어떤 형태의 멀티미디어 프레젠테이션을 포함하는 지점까지만 제대로 작동하기 때문에 우리의 목표는 사용자가 교육 세션의 일부로 영화를 보여줘야 하는 경우 시스템이 어떻게 작동하는지 확인하는 것이었습니다.” 우리는 Lifesize에 다음과 같이 말했습니다. 두 번만 클릭하면 비디오가 제대로 작동했습니다.”라고 Williams는 미소를 지으며 말합니다. 2014년 XNUMX월에 시드니 본사에 XNUMX개, Darwin 관리 사무소에 XNUMX개 등 XNUMX개의 화상 회의 시스템이 배포되었습니다.
하드웨어 자체에 대해 Williams는 “시스템은 확실히 견고합니다. Lifesize Icon 600 엔드포인트는 의료 장비로 가득 찬 트럭 뒤에 놓였습니다. 제자리에 놓고 연결한 후 Lifesize Cloud에 등록하고 처음으로 작동했습니다. 우리는 Lifesize를 설치하지도 않았고 그 이후로 훌륭하게 작동했습니다.”
결과
2015년 초부터 CareFlight의 교육 부서는 클라우드 화상 회의 기능을 일관되게 사용했습니다. 이 장비를 통해 조직은 원격 교육 의무를 이행할 수 있고 학생들이 코스에 더 쉽게 액세스할 수 있습니다.
“우리의 목표는 교육에서 화상 회의를 원활하게 하고 배경 활동으로 만드는 것이었습니다. 나는 우리가 그것을 달성했다고 생각합니다. 교육 부서는 자체적으로 과정을 예약, 실행 및 관리할 수 있으며 강사는 기술에 집중하는 데 시간을 할애하지 않고 자신이 하고 있는 일에 자유롭게 집중할 수 있습니다. 또한 장소에서 장소로 날아가거나 학생들을 태울 필요도 없습니다.”라고 Williams는 주장합니다.
“이론적으로는 iPhone™, iPad™ 또는 노트북 컴퓨터가 있는 사람이라면 누구나 참여할 수 있습니다. 누구나 올바른 도구를 손에 쥐고 있습니다. 우리의 다음 단계는 화상 회의를 일상 생활의 일부로 만드는 것입니다. 우리는 관리자가 여행을 떠나 물리적으로 회의에 참석하기보다는 이를 사용하도록 권장하고 있습니다. 우리는 그것이 많이 사용될 것으로 기대하고 여행 및 항공 비용을 절감할 수 있기를 바랍니다.”라고 Williams는 말했습니다.
화상 통신의 잠재력은 크지만 Williams는 그 사용에 대해 여전히 현실적입니다. "프레젠테이션이 관련되면 Lifesize가 기존 유선 전화를 대체하는 것을 보고 싶습니다."라고 그는 말합니다.
IT 관점에서 볼 때 Lifesize 클라우드 화상 회의 시스템의 안정성 덕분에 IT에 지원을 요청하는 사용자의 전화가 줄어들었고 문제로 인해 교육이 지연되지 않았습니다.
“화상 회의의 모든 이점을 정량화하기에는 아직 이르지만 가장 큰 이점은 교육 부서의 지속적인 인증입니다. 이 부서는 전체 비즈니스의 실행 가능성을 뒷받침합니다. 이 외에도 절약한 비용은 보너스가 되지만 여행에 꽤 많은 돈을 쓰기 때문에 제 시간에 ROI[투자 수익]를 찾는 것이 그리 어렵지 않을 것이라고 생각합니다.”라고 Williams는 말했습니다. 결론.
