차례

클라우드 컨택 센터 솔루션으로 전환하면 비즈니스 성공을 위한 새로운 길을 열 수 있습니다. 고객과의 접점을 늘릴 수 있고, 고객 참여 창출 및 지원 옴니채널 지원을 통해 여러 채널에 걸쳐 매우 정확한 데이터 지표를 수신하여 보고 및 전반적인 효율성을 개선하는 능력을 향상하는 동시에 재택 근무 능력을 촉진하여 귀하와 직원의 일과 삶의 균형을 개선합니다.

이 E-Book에서는 고객 지원 상태 및 고객 경험에 대한 최신 보고서를 고려하여 온프레미스 컨택 센터를 클라우드 기반 옴니채널 컨택 센터 솔루션으로 마이그레이션할 때의 위험과 이점을 고려합니다.

위기에 직면한 상황에서 계속적인 무대책의 위험 증가하는 고객 기대치 변화의 위험을 넘어섰습니다. 구현 절차 및 늘어나는 통합 목록 오랜 인력 관리 도구와 보고 소프트웨어 사이에서 온프레미스 컨택 센터 운영을 클라우드로 이전하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 실제로 마이그레이션 위험을 최소화하도록 맞춤 제작되었습니다. 당신이 해야 할 일은 첫 걸음을 내딛고 무엇에 대해 생각하는 것입니다. 오른쪽으로 가십시오.

소개 CxEngage

재정의된 고객 경험

음성, 이메일, 채팅, 양방향 SMS 및 소셜 미디어 전반에서 오늘날의 글로벌 고객 서비스 요구 사항을 위해 설계된 옴니채널 컨택 센터 솔루션입니다.

CxEngage를 사용하면 기존 콜 센터를 완전한 디지털 고객 경험으로 쉽게 전환할 수 있습니다. 비즈니스에서 이미 사용하고 있는 커뮤니케이션 플랫폼과 통합 — 더 나은 고객 참여 분석 및 보고를 통해 고객을 만족시키고 상담원을 더 효율적으로 유지합니다. CCaaS 공간에서 20년 이상의 경험을 보유한 Serenova의 CxEngage는 경쟁업체의 몇 개월 및 몇 년이 아닌 며칠 및 몇 주 만에 즉시 사용 가능한 옴니채널 컨택 센터 기능을 제공하므로 게이트키핑 및 과충전이 아닌 필요한 도구를 제공합니다. 세계적 수준의 컨택 센터를 만드는 데 필수적인 기능을 제공합니다.

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