In de maand sinds we CxEngage hebben onthuld, hebben we een overweldigende, positieve reactie gekregen van de industrie. Het Serenova-team is dolenthousiast om eindelijk ons nieuwe cloud Contact Center as a Service (CCaaS)-platform te introduceren. Ons doel is om de manier waarop bedrijven en individuen met elkaar omgaan en elkaar waarnemen te transformeren. En CxEngage is de manier waarop we dit realiseren.
CxEngage is een altijd actief, zeer veilig, echt multi-tenant en direct schaalbaar platform dat overal en altijd uitzonderlijke klantervaringen mogelijk maakt. Maar er komt zoveel meer bij kijken. Laten we het nog even hebben over wat CxEngage uniek maakt in de branche.
Benut de kracht van een True Cloud Contact Center Platform
CxEngage van Serenova zorgt voor een drastische vermindering van de complexiteit en frustratie die gepaard gaat met meerdere legacy-tools en biedt meer inzicht in uw gegevens en prestaties dan ooit tevoren mogelijk was. En met de meest massaal open API-architectuur in de branche kunt u eenvoudig integreren met bestaande systemen en direct opschalen om aan de vraag te voldoen, zonder dat dit ten koste gaat van prestaties, betrouwbaarheid of beveiliging.
Moeiteloze administratie
Maak huurders aan en bouw interactiestromen als nooit tevoren met de intuïtieve interface voor slepen en neerzetten, zodat u deze snel kunt instellen zonder tussenkomst van IT of complexe programmering. Dat betekent dat de implementatietijd van het contactcenter wordt teruggebracht van dagen naar minuten.
Geïnformeerde prestaties
Zorg ervoor dat elke beslissing in het contactcenter is gebaseerd op relevante en bruikbare gegevens met zowel realtime als historische statistieken, belangrijke prestatie-indicatoren en analyses. Gebruik gegevensgestuurde of op vaardigheden gebaseerde routering. Bouw aangepaste dashboards en rapporten of stream data naar applicaties van derden.
Vereenvoudigde agentervaring
Gebruik elk spraaksysteem van WebRTC tot PSTN. Communiceer via alle kanalen vanuit een enkele werkruimte die is ingebed in de CRM of als een zelfstandige werkbalk. Niet meer schakelen tussen vensters op het scherm: alles wat een agent nodig heeft om een omnichannel-ervaring te bieden, bevindt zich in één enkel venster. Bied context aan elke opdracht en realiseer een nieuw productiviteitsniveau met in de werkbalk geïntegreerde statistieken.
Echte wolk
Geniet van een echt wereldwijd bereik. Schaal en pas aan, ongeacht de grootte van uw bedrijf, de locatie van uw klanten of de diepte van uw kanalen. Met dit zeer betrouwbare, zeer veilige model (met PCI DSS Tier 1-certificering) betaalt u alleen voor wat u gebruikt, waardoor een efficiënt gebruik van elke bron wordt bevorderd.
Extreme flexibiliteit
Een open API-framework bevordert meer flexibiliteit en kwaliteit van integratie. Maak verbinding met uw CRM- of WFM-systeem. Gecombineerd met toegang tot geavanceerde contactcenterfuncties en superieure operationele connectiviteit, ziet u binnen de kortste keren een hogere productiviteit in de hele onderneming.
Dit alles zorgt ervoor dat uw teams in hun kracht staan. Er is niet veel IT-ondersteuning nodig in het contactcenter, dus die middelen kunnen worden gebruikt voor belangrijkere projecten. En uw klanten zijn tevreden, want ze krijgen de informatie die ze nodig hebben snel en via het kanaal van hun keuze.
Als u geïnteresseerd bent in meer informatie over CxEngage, bekijk dan onze CxEngage-gegevensblad. En schroom niet om contact op te nemen bij vragen of om vraag een demo aan. We zijn verheugd dat we eindelijk de resultaten van onze ontwikkelingsinspanningen met de wereld kunnen delen.
